Criar notificações personalizadas no Next Experience

Forneça melhor contexto e informações sobre o trabalho dos usuários criando conteúdo personalizado para notificações no produto em Next Experience.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie notificações com título personalizado e conteúdo de mensagem para suas aplicações e casos de uso. Next Experience notificações aparecem como faixas do sistema e no menu Notificações.

Nota:

Next Experience notificações não são compatíveis com o legado Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de notificações

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da notificação.
   Aplicação	Escopo da aplicação da notificação.
   Ativo	Opção para ativar a notificação. A notificação está ativa por padrão.
   Quando enviar
   Gatilho	Ação do sistema que aciona a notificação. Você pode enviar a notificação depois que um registro é alterado ou depois que um evento é acionado.
   Inseridos	Opção para enviar a notificação depois que um registro é inserido. Este campo aparece quando você seleciona Mudança de registro no campo Gatilho.
   Atualizado em	Opção para enviar a notificação depois que um registro é atualizado. Este campo aparece quando você seleciona Mudança de registro no campo Gatilho.
   Evento	Evento que aciona a notificação. Por exemplo, para enviar uma notificação após um incidente ser encerrado ou resolvido, você selecionaria o evento incident.inactive. Por padrão, este evento é registrado no sistema sempre que um usuário resolve ou fecha um incidente. Nota: Você pode selecionar somente um evento que compartilhe a mesma tabela que a notificação. Este campo aparece quando você seleciona Evento no campo Gatilho.
   Tabela	Tabela sobre o que receber notificações.
   Condições	Filtro para especificar os registros da tabela sobre os quais os usuários recebem notificações. Por exemplo, para enviar notificações sobre incidentes de prioridade máxima, selecione Incidente [incidente] no campo Tabela e defina as condições como [Prioridade] [é] [1 - Crítico].
   Quem receberá
   Usuários	Usuários que recebem a notificação. Nota: As notificações nos canais de mensagens são enviadas somente para usuários com contas do ServiceNow (perfis sys_user). Consumidores e contatos de clientes são considerados convidados e não podem receber notificações em canais de mensagens.
   Destinatários listados nos campos	Campos de registro que incluem os usuários que recebem a notificação. Por exemplo, para enviar a notificação ao responsável pelo registro, selecione Atribuído a. Nota: Este campo será exibido somente se você selecionar uma tabela.
   Incluir a pessoa cuja ação acionou a notificação	Opção para incluir o usuário que mudou o registro ou acionou o evento.
   Destinatário(s) listado(s) no evento parm1	Opção para selecionar se o parâmetro 1 contém uma lista de sys_ids separados por vírgula. Para obter mais informações, consulte Eventos clássicos.
   Destinatário(s) listado(s) no evento parm2	Opção para selecionar se o parâmetro 2 contiver uma lista de sys_ids separados por vírgula
   Tabela que contém os destinatários do evento parm1	Tabela que é usada para resolver o sys_id do destinatário Nota: Este campo aparece ao selecionar o parâmetro 1 do evento.
   Tabela que contém os destinatários do evento parm1	Tabela que é usada para resolver o sys_id do destinatário Nota: Este campo aparece ao selecionar o parâmetro 2 do evento.
   Condição avançada de evento	Opção a ser selecionada quando os destinatários são de mais de duas tabelas. Estas são condições dinâmicas.

4. No menu de contexto do formulário, selecione Salvar.
5. Selecione a guia Conteúdo e selecione Novo conteúdo do provedor.
6. Selecione Next Experience como o provedor de conteúdo.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário de conteúdo do Next Experience de notificação

   Campo	Descrição
   Nome	Um nome interno para o conteúdo da notificação.
   Notificação	O gatilho de notificação que envia o conteúdo da notificação.
   Ativo	Opção para definir se a notificação é enviada quando acionada.
   Tabela	Tabela sobre o que receber notificações.
   Rotear	Rota do Next Experience
   Cabeçalho da mensagem	Texto do cabeçalho na parte superior da mensagem. Na lista Selecionar variáveis, você pode selecionar variáveis para incluir o título da mensagem.
   Mensagem	Texto secundário da mensagem que segue o título. Na lista Selecionar variáveis, você pode selecionar variáveis para incluir o corpo da mensagem.

   O exemplo a seguir mostra os valores de uma notificação com conteúdo personalizado que faz referência ao número e à descrição resumida de um incidente.

   Campo	Valor
   Nome	Conteúdo de atualização do registro de incidente
   Notificação	Registros de incidentes
   Ativo	verdadeiro
   Cabeçalho da mensagem	${number} mudou
   Mensagem	Descrição resumida: ${short_description}

8. Selecione Enviar.

Resultado

Quando acionados, os usuários configurados para receber as notificações veem notificações com conteúdo personalizado como faixas e no menu Notificações no Next Experience Navegação unificada.

A tabela Caixa de entrada de notificação de IU [ui_notification_inbox] lista todas as notificações enviadas e seus destinatários.

Se os usuários receberem notificações duplicadas, verifique se o gatilho de notificação tem apenas um provedor de conteúdo. Se a notificação tiver um Next Experience e um provedor de conteúdo do espaço, remova o provedor de conteúdo do espaço do gatilho de notificação para enviar somente a notificação Next Experience com conteúdo personalizado.