Configurar o formulário de condição de espera

Configure o formulário de condição Aguardar para uso no playbook.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Use a definição de atividade Aguardar condição para atualizar registros com um formulário no playbook. As instruções a seguir especificam quando uma atividade é concluída. Por exemplo, você deseja que um agente defina o Campo Atribuído a de um incidente e forneça uma Descrição resumida. Você usaria o construtor de condições Aguardar condição para especificar:

• A descrição resumida não está vazia
• Atribuído para não vazio (ou alterado)

No momento em que um agente preenche a descrição resumida e atribuída a campos no playbook, no espaço, na IU legada ou em dispositivos móveis, a atividade é concluída. A atividade não está vinculada a nenhuma experiência do usuário.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Administração da Automação do Processo > Definições de Atividades e selecione a condição Aguardar.
2. Alterne para a exibição avançada da atividade no Designer de automação de processos.
3. Selecione a guia Experiência de atividade.
4. Escolha a tabela correspondente para Tabela associada.
5. Use o seletor de cápsula para mapear o registro associado para o mesmo registro que está sendo usado na condição Aguardar:
   VL > Aguardar condição > Entradas > Registro
6. Opcional: Forneça um título e uma descrição.
   1. Mapeie o título para o rótulo da atividade e a descrição para a descrição da atividade para que o proprietário do processo possa alterar facilmente essas propriedades sem alternar para a exibição avançada no futuro.
7. Especifique uma Exibição de formulário que você deseja mostrar e/ou uma lista separada por vírgulas de Campos de formulário.
   Nota:

   Se você especificar uma lista separada por vírgulas de campos de formulário, esses campos deverão estar na exibição de formulárioselecionada. Se você especificar apenas os campos de sem especificar uma exibição de formulário, esses campos deverão estar na exibição padrão.
   1. A exibição padrão normalmente não é compatível com o espaço e resulta no erro "este formulário não está configurado para o espaço" quando o formulário é renderizado.
      Execute o seguinte para resolver os problemas.

      • Especifique o espaço como uma exibição de formulário.
      • Adicione o nome da tabela à propriedade do sistema sn_agent_workspace.default_view_editable_tables.
      • Crie uma exibição personalizada.
8. Opcional: Forneça um rodapé, temporizador de ANS, anexos ou check-list.