Organização de conteúdo

Antes de começar a criar o site do CMS, liste todo o conteúdo que você deseja incluir e reserve um tempo para organizá-lo.

Um site criado no CMS depende de dois tipos diferentes de conteúdo.

• Informações do site do CMS, como páginas, imagens e menus do site
• Informações do sistema, como artigos da base de conhecimento e itens do catálogo

Conteúdo do CMS

Comece listando todo o conteúdo que você deseja hospedar nas páginas do CMS. Os exemplos incluem páginas de ajuda, Minhas solicitações, Minhas aprovações e itens do catálogo específicos. Pense nas soluções atuais que você pode implementar imediatamente e anote ideias para fases de implementação futuras.

No CMS, você agrupa páginas para definir a estrutura de menus de cima para baixo. Você estabelece uma página inicial ou inicial e outras páginas no site fazem referência à página inicial no campo de referência da página primária.

Existem várias maneiras de agrupar, como por público ou finalidade do site. Depois de listar o conteúdo a ser hospedado, agrupe-o logicamente e identifique um nome comum para cada grupo, conforme mostrado nos exemplos a seguir.

Tabela 1. Grupos do ambiente de TI

Conteúdo criado para	Nome comum
Usuário final	Página do usuário final
Profissional de TI	Página do profissional de TI

Tabela 2. Grupos gerais

Finalidade do site	Nome comum
Relatórios	Página de Emissão de relatórios
Ajuda e conhecimento	Página de conhecimento

Conteúdo do sistema

Organize o conteúdo para que a interface seja fácil de navegar e compreensível para o usuário. Determine a organização com base nos dados que você está aproveitando, tanto no CMS (usando sites, páginas primárias, páginas e menus de navegação) quanto em todo o restante do sistema. Por exemplo, no catálogo, você tem "categoria" e na base de conhecimento, "categoria" e "subcategoria". Você pode usar essas hierarquias com listas filtradas para obter bons resultados de pesquisa.

Organizar o conteúdo do CMS de forma lógica é importante para a manutenção a longo prazo do site. No entanto, os dados normalmente vêm de outras ServiceNow aplicações. Comunique-se com os administradores dessas aplicações, como a base de conhecimento, o catálogo de serviços e o portfólio de serviços de negócio. Trabalhe com eles para oferecer os dados da aplicação de forma apropriada por meio das páginas do CMS que você criar. Por exemplo, a equipe que criou o site corporativo ServiceNow no CMS começou avaliando as convenções de nomenclatura usadas na base de conhecimento corporativa.

Elementos de identidade visual

Identidade visual refere-se ao logotipo, nome, cores e símbolos que identificam uma organização. Ele impõe consistência no design e no uso de termos. Seu departamento de marketing define elementos de identidade visual e pode fornecê-los a você conforme você planeja suas páginas do CMS. Considere como incorporar os seguintes elementos de identidade visual.

• Logotipos
• Paleta de cores
• Slogan
• Elementos com marca registrada
• Gráficos

Design do site

Durante o planejamento, considere fornecer um conjunto principal de recursos com uma aparência padrão em todo o site. Os elementos de web design a seguir geralmente são usados para criar uma aparência consistente.

• Modelos de página
• Esquemas de navegação
• Cabeçalho
• Trilhas
• Rodapé
• Formulários

Recursos do ServiceNow

Analise e organize os seguintes ServiceNow recursos em sua instância se você planeja usar qualquer um deles com páginas do CMS.

• Configurações da conta
• E-mail
• Aprovações de fluxo de trabalho
• Filtros