Legado Espaço integração de telefone com OpenFrame e integração de telefonia e computação (CTI)
O OpenFrame e o CTI permitem integrações telefônicas de terceiros para uso por telefone para agentes em espaço legado.
- O OpenFrame habilita o CTI com provedores de serviços de telefonia (TSPs) de terceiros, como o Twilio.
- O CTI se integra ao Now Platform e aos TSPs para oferecer suporte a chamadas de entrada e saída.
Quando você integra o OpenFrame e o CTI com um TSP, os agentes em Espaço podem usar:
- Um softphone integrado para fazer e receber chamadas de clientes.
- Capacidade de clicar para ligar dos campos de número de telefone em formulários e no componente da faixa de opções do Customer 360.
- Identificação contextual para chamadas de entrada.
- Uma janela adicional que contém links contextuais na janela do softphone e registros relacionados abertos.
O OpenFrame e o CTI também podem se integrar ao IMS (Interaction Management System), que permite gerenciar o ciclo de vida da interação telefônica. Com essa integração, as chamadas de entrada e saída criam registros de interação telefônica.