Anexar um documento para um solicitante

Anexe documentos a um registro para ajudar os solicitantes a resolver problemas. O ícone de anexo exibe um selo que permite que você veja rapidamente que um documento está anexado.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• Existem duas maneiras de anexar arquivos a um registro.
  1. Procure o arquivo no painel Assistência do agente.
  2. Arraste e solte o arquivo no registro e selecione Procurar na janela pop-up.
• Os anexos são compatíveis com PDFs e a maioria dos arquivos de imagem.

Procedimento

1. Abra um registro Espaço em sua instância.
2. Abra um registro de incidentes
3. No painel Assistência do agente, selecione o ícone de anexo ( Ícone de ).
4. Selecione um arquivo do seu computador local.
5. Selecione Carregar.

Resultado

O arquivo aparece no Painel de atividades e o ícone exibe um pequeno ponto indicando que o registro tem um anexo.