Considerações para ativar Next Experience

Next Experience O oferece uma experiência personalizada, intuitiva e de última geração para impulsionar a produtividade, melhorar o engajamento e exibir informações na Now Platform. Seu caminho para ativar Next Experience pode depender do nível de personalização da sua instância.

A orientação e o suporte dos engenheiros que ajudaram você a personalizar sua instância ou de outro parceiro certificado ajudarão a garantir que sua mudança para Next Experience seja tranquila.

Nota:

Você deve ter o UI16 instalado antes de ativar o Next Experience.

Novo cliente a partir da versão Tokyo

Se você for um novo cliente, terá Next Experience habilitado automaticamente e não precisará modificar a IU para obter a interface do usuário mais recente.

Cliente existente fazendo upgrade da instância sem personalização de IU

Se você é um cliente existente, mas não implementou personalizações de IU ou investiu significativamente na adoção de Espaço, a IU Next Experience será ativada quando você fizer o upgrade.

Cliente existente fazendo upgrade da instância com personalização de IU

Se você é um cliente existente que fez qualquer uma das seguintes modificações em sua instância, talvez precise de ajuda dos autores da modificação ou de um parceiro estabelecido, para garantir uma ativação contínua.

• Personalizou sua interface do usuário. Por exemplo, se você criou estilos codificados ou implementou scripts de IU.
• Adotou um clássico Espaço e deseja adotar uma nova alternativa espaço configurável.
• Criou componentes personalizados em um clássico Espaço e deseja adotar uma nova alternativa espaço configurável.

Você pode usar as seguintes ferramentas e APIs com seu parceiro de implementação para ajudar a ajustar suas personalizações para funcionar bem com o novo tema Next Experience :

• API PolarisUI programável
• Scripts de cliente do Next Experience globais
• Marcadores Jelly

Cliente existente que recusa a IU Next Experience antes de um upgrade

Se você for um cliente ServiceNow existente e decidir que não deseja ativar a IU Next Experience durante um upgrade, poderá criar uma propriedade do sistema chamada glide.ui.next_experience.opt_out e definir o valor como verdadeiro.

Durante o upgrade, a IU Next Experience não está ativada.

Funcionalidade sem suporte

Importante:

Bate-papo do Connect não está disponível em Next Experience. A partir da versão Xanadu, determinadas funções do Bate-papo do Connect estão disponíveis em Next Experience usando a Barra lateral. Consulte KB1123615 – Como passar do bate-papo do Connect para a barra lateral para obter mais informações sobre as diferenças entre Bate-papo do Connect e Barra lateral.

Suporte do Connect não está disponível em Next Experience e está programado para ser totalmente descontinuado em Utah. Se você quiser atribuir automaticamente solicitações de bate-papo e outros itens de trabalho a agentes em Next Experience, deverá migrar para Atribuição avançada de trabalho e Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.

No momento, esses recursos e produtos não são compatíveis com Next Experience:

• A funcionalidade encontrada em páginas iniciais, organizando informações da sua instância para contar uma história sobre seus dados, agora é encontrada em painéis em novas instâncias. Em instâncias atualizadas com Next Experience habilitado, os usuários podem visualizar páginas iniciais existentes se elas tiverem um URL direto, mas não podem criá-las ou editá-las. Painéis dinâmicos e painéis do Centro de análise assumem a funcionalidade da página inicial. Use a Ferramenta de ajuda de descontinuação da página inicial para converter as páginas iniciais na sua instância em painéis dinâmicos.
• Não há suporte para menus de cabeçalho personalizados.
• O Feed de atividades não é compatível.
• O log do console JavaScript não é compatível com a estrutura Next Experience.
• O ATF não é compatível com esses elementos de Next Experience, mas o suporte a esses recursos está planejado para versões futuras:

  • Páginas criadas com Construtor de IU, incluindo páginas com listas e componentes de formulário.
  • Espaços configuráveis
  • Páginas principais

  Nota:

  O ATF ainda é compatível com IU principal, incluindo o ambiente clássico (como listas e formulários clássicos).

Para obter mais informações, consulte:

• KB1156736 – Mudança do bate-papo do Connect para o AWA e o bate-papo do agente
• KB1123615 – Movendo do bate-papo do Connect para a barra lateral
• KB1113554 – Desativação da Próxima experiência para usar o Connect na IU principal
• KB1157068 – O Feed de atividades não é compatível com o Next Experience

HabilitarNext Experience

Como habilitar ou desabilitar a IU Next Experience.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Como administrador, você pode habilitar Next Experience para todos os usuários em sua instância Xanadu ou permitir que os usuários habilitem ou desabilitem a navegação unificada por conta própria.

Se você for um novo cliente que está executando a versão [ Xanadu, Next Experience será habilitado por padrão. Se você estiver atualizando, consulte as informações em Considerações para ativar Next Experience antes de habilitar Next Experience.

Aviso:

Não é recomendável habilitar ou desabilitar a IU Next Experience até que você aprenda o impacto de como isso pode afetar a funcionalidade da sua instância. Você pode precisar de assistência dos autores da modificação ou de um parceiro estabelecido para garantir uma ativação contínua.

Procedimento

1. No login, o modal Ativar Next Experience é exibido.
2. Selecione Começar.
3. Leia e determine se Next Experience é para seus usuários.
   Nota:

   Esteja ciente de que habilitar a IU Next Experience afetará todos os usuários em sua instância, não apenas o administrador do sistema.

   Observe também que se o administrador estiver em uma instância de produção, será exibido um aviso para notificá-lo sobre funcionalidades não compatíveis com Next Experience.

4. Selecione Ativar Next Experience.
   Uma faixa é exibida para notificá-lo de que Next Experience foi ativado com sucesso.
5. Saia e volte para sua instância.
6. Para desabilitar Next Experience em sua instância, faça o seguinte:
   1. Navegue até sys_properties.list.
   2. Defina o valor da propriedade glide.ui.polaris.experience como falso para desabilitar Next Experience.
   3. Recarregue sua instância.