Você pode carregar um arquivo como um anexo para um incidente, um artigo de conhecimento, uma solicitação de mudança ou para outro tipo de registro.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os administradores podem configurar anexos e como eles funcionam no sistema. Para obter mais informações, consulte Administração de anexos.
O limite de tamanho máximo padrão para um arquivo de anexo que pode ser adicionado a um registro no Now Platform é de 1024 MB para uma nova instância pronta para uso. Se o campo for deixado em branco, o limite padrão (atualmente definido em 1 GB) será usado como o tamanho máximo do arquivo de anexo.
Nota: Não use o módulo Carregar arquivo na aplicação Definição do sistema. Não é compatível com instâncias de vários nós.
Procedimento
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Navegue até o registro.
Por exemplo, um registro de incidente.
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Clique no ícone de anexos (ícone de
).
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Clique em Escolher arquivos ou Procurar, dependendo do navegador, e navegue até um arquivo.
- Opcional:
Carregue vários arquivos de uma das maneiras a seguir.
- Selecione vários arquivos ao mesmo tempo no navegador de arquivos. O Internet Explorer não é compatível com este recurso.
- Adicione cada arquivo em uma linha separada clicando em Adicionar outro anexoe, em seguida, clicando em Escolher arquivos na próxima linha. Repita até que todos os arquivos desejados sejam selecionados. Este recurso está disponível em todos os navegadores compatíveis.
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Clique em Anexar.
Os arquivos anexados aparecem na lista
de anexos de arquivo atuais e na parte superior do formulário. Existem várias mensagens de erro comuns que um usuário pode receber em determinados casos ao tentar carregar um anexo em um registro em uma instância da ServiceNow. Exemplos comuns desses erros são os seguintes.
- Ao tentar adicionar um anexo a um registro específico, o usuário pode receber um erro informando que o arquivo contém uma extensão de arquivo proibida.
- Ao tentar carregar um anexo em um registro, o usuário recebe uma mensagem de que o tipo de arquivo não é permitido ou o tipo MIME não corresponde ao nome do arquivo real.
- Ao tentar adicionar um anexo a um registro em uma instância, o usuário recebe um erro de tamanho de arquivo.
- Opcional:
Para corrigir esses erros, navegue até Propriedades do sistema > Segurança.
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Para um erro de tipo de arquivo não permitido, tente salvar o arquivo em um formato diferente.
A extensão de arquivo .zip geralmente é incluída como uma extensão de arquivo permitida e um arquivo pode ser compactado e anexado.
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Para um tipo de arquivo não permitido ou erro de tipo MIME, localize Esta propriedade deve ser definida para ativar a verificação de tipo MIME para uploads (todas as versões do Eureka e acima). Habilita (verdadeiro) ou desabilita (falso) a validação de tipo de mime para anexos de arquivo. As extensões de arquivo configuradas por meio de glide.attachment.extensions serão verificadas quanto ao tipo MIME durante o upload. e ative a propriedade marcando Sim.
Nota: A configuração padrão para esta propriedade em uma instância pronta para uso é Não (desmarcada).
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Para um erro de tamanho de arquivo, consulte Gerenciar anexos.
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Feche a janela pop-up para retornar ao formulário.
O que Fazer Depois
Limite os usuários que podem exibir anexos aplicando regras de ACL. Para obter mais informações sobre regras de ACL, consulte Regras da lista de controle de acesso.