Anexar artigos a um novo registro em Espaço para Assistência do agente

Permita que os agentes anexem conhecimento a um registro com Assistência do agente para fornecer orientação geral.

Antes de Iniciar

Siga as etapas para habilitar artigos a serem anexados em Assistência do agente quando um agente estiver trabalhando em um novo registro, em vez de ter que salvar o registro antes de anexar artigos.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Configuração de tabela.
2. Selecione uma configuração Espaço na lista Configuração de tabela.
   Por exemplo, Incidente ou Caso.
3. Selecione a guia Configurações da ação de pesquisa.
4. Para cada uma das ações anexadas, selecione Anexar na lista Configurações da ação de pesquisa.
5. No formulário, selecione Mostrar no novo registro.
6. Selecione Atualizar.