Ajuda integrada internacionalização

A internacionalização da ajuda integrada permite que você localize o conteúdo da ajuda integrada para uma variedade de idiomas para atender às necessidades globais do usuário. Você pode escrever o conteúdo de ajuda integrada em um idioma de sua escolha e decidir quais idiomas serão exibidos.

Os registros de conteúdo de ajuda integrada existentes são gravados em inglês por padrão. Você pode traduzir o conteúdo da ajuda integrada em inglês fornecido com o sistema de base para outros idiomas para atender às suas necessidades. Você também pode criar conteúdo de ajuda incorporado personalizado no idioma de sua escolha.

Noções básicas sobre o conteúdo de ajuda incorporado localizado

Para traduzir conteúdo de ajuda integrada em inglês para outro idioma ou para criar conteúdo de ajuda integrada em um idioma diferente do inglês, sua sessão de trabalho deve ser configurada para o idioma no qual você deseja escrever. Por exemplo, você deve estar trabalhando em uma sessão em francês se quiser escrever conteúdo de ajuda incorporado em francês. Consulte Configurações de localização para obter mais informações.

Configure o conteúdo de ajuda integrada a ser exibido no idioma de sua escolha acessando o campo Idioma na tabela Fila de ajuda integrada [sys_embedded_help_queue]. Dependendo das traduções de idioma estrangeiro ativadas em sua instância, você pode escolher em qual idioma exibir o conteúdo de ajuda incorporado.

Se o conteúdo de ajuda integrada estiver disponível em um idioma específico e os usuários estiverem trabalhando em uma instância com esse idioma, eles verão a ajuda integrada disponível no idioma desejado.

Como trabalhar com conteúdo de ajuda incorporado localizado

Quando um usuário solicita um registro de conteúdo de ajuda integrada, o registro da fila de ajuda integrada associado é preenchido de acordo e o idioma especificado no registro da fila de ajuda integrada é definido como o idioma da sessão atual.

Quando o conteúdo de ajuda integrada estiver disponível no idioma da sessão de um usuário, o conteúdo será mostrado nesse mesmo idioma. Se o conteúdo da ajuda integrada não estiver disponível no idioma da sessão do usuário, o conteúdo em inglês será mostrado. No entanto, se você não quiser ver o conteúdo em inglês em uma sessão que não esteja em inglês, poderá configurar o sys_property como Falso (o padrão é Verdadeiro).

Priorização de conteúdo de ajuda integrada

A exibição de conteúdo de ajuda integrada no idioma da sessão do usuário tem prioridade sobre todos os outros mecanismos, como função, se o conteúdo foi criado pelo usuário e a versão mais recente do conteúdo.

Quando um usuário está em uma sessão de trabalho que não está em inglês, a prioridade para a exibição do conteúdo de ajuda integrada é a seguinte:

1. O conteúdo do idioma da sessão de trabalho (diferente do inglês) será exibido, se disponível.
2. O conteúdo criado pelo usuário é exibido quando o conteúdo de idioma da sessão de trabalho não está disponível.
3. O conteúdo relacionado à versão é exibido quando o idioma da sessão de trabalho e o conteúdo criado pelo usuário não estão disponíveis.

Por exemplo, se um usuário administrador estiver em uma sessão de trabalho em francês e solicitar conteúdo de ajuda incorporado, mas o conteúdo em francês não estiver disponível para a função de administrador, o conteúdo no mesmo idioma para uma função inferior será exibido, se disponível.

Se não houver conteúdo de ajuda incorporado para a função de administrador em francês, mas houver conteúdo para a função de administrador em francês e em inglês, a função de itil em francês terá prioridade sobre a função de administrador em inglês. O conteúdo em francês será exibido no nível itil-role.

• Criar ajuda integrada internacionalizada
  Traduza o conteúdo de ajuda integrada em inglês fornecido para outros idiomas ou crie conteúdo de ajuda integrada personalizado no idioma de sua escolha.