Enviar um artigo a um solicitante

Use Assistência do agente para enviar artigos aos solicitantes para resolver problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Assistência do agente Os resultados da pesquisa podem incluir links para artigos de conhecimento que você pode enviar a um solicitante.

Procedimento

1. Abra um registro Espaço em sua instância.
2. Abra um registro de incidente na exibição de lista.
3. No painel Assistência do agente, pesquise um artigo.
4. Selecione ícone de menu (ícone ) > Adicionar link ao e-mail.