Trabalhando em registros no seu Espaço

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Recursos de retorno de chamada

Se o recurso de retorno de chamada estiver habilitado, os clientes poderão solicitar um retorno de chamada em vez de esperar que o agente fique disponível. Os agentes recebem as interações de retorno de chamada roteadas para eles, quando estão disponíveis. Para retornos de chamada de telefone, o discagem automática acontecerá ao aceitar o item de trabalho na caixa de entrada. No entanto, o agente também pode usar o ícone de telefone no espaço de trabalho para ligar diretamente para o cliente se a discagem automática não tiver sido bem-sucedida. Os agentes podem executar as seguintes ações no espaço.

Nota:

Os agentes podem ver o nome do cliente no cartão de retorno de chamada da caixa de entrada.

Tabela 1. Ações do retorno de chamada

Campo	Descrição
Tentar novamente o retorno de chamada	Os agentes podem tentar um retorno de chamada novamente, selecionando o botão Mais ações e, em seguida, Tentar retorno de chamada. As exibições do menu Motivo e os agentes têm as seguintes opções para escolher. Período de silêncio Correio de voz O cliente está ocupado Outro
Fechar retorno de chamada	Se o problema for resolvido, os agentes poderão fechar o retorno de chamada. Se encerrado, o sistema não tentará retornos de chamada e a tarefa de retorno de chamada será encerrada. Os agentes podem escolher uma das opções a seguir para fechar um retorno de chamada. Resolvido Outro Quando um retorno de chamada é encerrado, os agentes podem ver a transcrição e uma gravação da conversa na guia Conversas. Nota: A gravação também é adicionada ao fluxo de atividades e à guia Anexo.