Trabalhando em seu Espaço
Familiarize-se com o espaço ServiceNow.
Um espaço é um pacote de ferramentas que fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para ajudar a responder a perguntas e resolver problemas de clientes. ServiceNow fornece muitos espaços, cada um direcionado a um usuário específico. Por exemplo, os espaços são projetados para agentes de nível 1 que resolvem problemas internos ou externos do cliente.
Os espaços incluem todas as ferramentas de que os agentes precisam para encontrar, pesquisar e resolver problemas. ServiceNow fornece diferentes espaços para diferentes tipos de problema. Por exemplo, os agentes que usam o IT Service Management Workspace (ITSM) rastreiam e resolvem problemas de TI. Os agentes que usam o Espaço de gestão de atendimento ao cliente (CSM) resolvem casos de clientes, como o envio de um hardware de computador para atender à solicitação de um cliente.
Principais recursos
- Exibição de painel único
Os agentes podem ver todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar.
- Canais de comunicação integrados
Os agentes podem se comunicar em tempo real com os clientes por Bate-papo do agente ou telefone na mesma interface.
- Cliente de e-mail integrado
Os agentes podem ler e responder a e-mails lado a lado.
- Assistência do agente
Os agentes podem fechar casos e incidentes mais rapidamente com as recomendações assistidas por inteligência artificial.
- Playbook
- Os agentes podem realizar fluxos de trabalho de processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas.
- Tradução dinâmica
- O suporte para tradução dinâmica para cadeia de caracteres, área de texto e texto amplo está disponível no Workspace.
Funcionalidade sem suporte
- Tours guiados
- Os tours guiados não são compatíveis com Espaço.