Formatos de notificação padrão

Depois de configurar uma notificação espaço legado, as informações exibidas na notificação seguem um formato padrão que você não pode configurar. Saiba mais sobre os formatos de notificação padrão para que você possa saber quais informações estão sendo enviadas para os destinatários da notificação.

Existem formatos de notificação para três casos de uso diferentes no espaço:

• Alguém atribui um registro a um agente
• Alguém atualiza um campo em um registro
• Alguém atualiza vários campos

Cada formato usa o valor de exibição do registro de destino. Um valor de exibição é um valor de campo que o sistema exibe para representar o registro que foi atualizado. Por exemplo, em registros de Incidente [incidente], o valor de exibição é o número do incidente por padrão.

Para definir um novo valor de exibição para um registro, siga as etapas em Selecionar um campo como o valor de exibição da tabela.

Registro recém-atribuído

Quando alguém atribui um registro a um agente, a notificação contém as seguintes informações:

• Valor de exibição do registro atribuído
• Prioridade do registro
• Descrição resumida do registro

A notificação exibe até duas linhas da descrição resumida. Se a descrição resumida não couber na notificação, o sistema acrescentará reticências (...) no local em que a descrição resumida é abreviada.

Atualização de campo único

Quando alguém atualiza um campo em um registro, a notificação contém as seguintes informações:

• Nome do usuário que atualizou o campo
• Nome do campo que o usuário atualizou
• Valor de exibição do registro atualizado
• Prioridade do registro atualizado
• Descrição resumida do registro atualizado

A notificação exibe até duas linhas da descrição resumida. Se a descrição resumida não couber na notificação, o sistema acrescentará reticências (...) no local em que a descrição resumida é abreviada.

Várias atualizações de campo

Quando alguém atualiza vários campos em um registro, a notificação contém as seguintes informações:

• Nome do usuário que atualizou os campos
• Valor de exibição do registro atualizado
• Prioridade do registro atualizado
• Descrição resumida do registro atualizado

A notificação exibe até duas linhas da descrição resumida. Se a descrição resumida não couber na notificação, o sistema acrescentará reticências (...) no local em que a descrição resumida é abreviada.