Exploração do Ajuda integrada
A ajuda integrada fornece conteúdo de ajuda direcionado a um usuário em uma página de IU, com base em sua função. Parte do conteúdo de ajuda integrada vem com a instância base. Sua organização pode adicionar ou substituir o conteúdo de ajuda integrada.
Visão geral Ajuda integrada
A Ajuda integrada permite que você forneça a ajuda de que os usuários precisam, bem como se beneficie dos tópicos de ajuda que vêm no sistema de base.Você pode adicionar um novo conteúdo de ajuda integrada ou substituir o conteúdo. A substituição do conteúdo envolve a desativação do tópico existente e a adição de um tópico.
- Fornecer ajuda para aplicações personalizadas.
- Para fornecer instruções mais específicas ou vídeos incorporados para descrever seu processo de negócios.
- Para fornecer conteúdo de ajuda incorporado onde não existe nenhum para uma página.
- Para fornecer conteúdo de ajuda incorporado em idiomas diferentes do inglês (padrão).
- Para fornecer conteúdos diferentes para funções diferentes.
O nome da página de IU identifica o conteúdo de ajuda incorporado. Para encontrar o nome da página, procure o nome da tabela no URL dessa exibição. Por exemplo, o nome da página para a exibição de lista de Tipos de métrica de avaliação é asmt_metric_type_list e está localizado neste endereço: instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module%. O nome da página para a exibição do formulário é asmt_metric_type.
Você não pode editar o conteúdo em um tópico do sistema de base. Nos tópicos do sistema de base, a caixa de seleção Ajuda da ServiceNow somente leitura está marcada. Se você editar o conteúdo e tentar salvar as mudanças, verá uma mensagem de erro. Para alterar as informações que aparecem em um tópico do sistema de base, faça uma cópia do tópico, o que desmarca a caixa de seleção Ajuda da ServiceNow. Modifique o tópico com seu conteúdo e salve-o. O conteúdo personalizado tem precedência sobre o conteúdo de ajuda da ServiceNow e é exibido quando um usuário abre a ajuda para essa página de IU.
Fluxo de trabalho do Ajuda integrada
O datacenter ServiceNow contém a rede de entrega de conteúdo (CDN), na qual o conteúdo de ajuda incorporado é armazenado. Os tópicos na tabela Conteúdo da Ajuda integrada local (instância) [sys_embedded_help_content] são preenchidos a partir do CDN. O conteúdo de ajuda no CDN é atualizado a cada 30 dias.
- Verifica o cache do navegador primeiro e exibe o conteúdo, se encontrado no cache. Em seguida, ele verifica a tabela Conteúdo de ajuda integrada [sys_embedded_help_content] em busca do tópico de ajuda integrada correspondente com a função e o qualificador, se aplicável.
- Se um tópico for encontrado, ele verificará a data no campo Última sincronização. Se a data tiver 15 dias ou mais, ele colocará uma solicitação na tabela Fila de ajuda integrada [sys_embedded_help_queue] com a data da última sincronização e o ID do recurso.
- Se um tópico não for encontrado, ele fará uma solicitação na tabela Fila de ajuda integrada [sys_embedded_help_queue] com a data atual e o ID do recurso.
- Um minuto depois de a página ser exibida, o sistema processa a solicitação e verifica o CDN. No primeiro caso, ele verifica se o tópico foi atualizado desde a última data de sincronização. Em qualquer um dos casos, após um minuto, atualize a página para ver o conteúdo.
- Se o tópico foi atualizado, ele extrai o tópico atualizado para a tabela e atualiza a data da última sincronização.
- Se o tópico não tiver sido atualizado, ele exibirá o tópico em cache local ou de banco de dados e atualizará a data da última sincronização.
- Se o tópico não estiver no banco de dados local, ele extrairá o tópico para a tabela se ele existir no CDN. Se não existir, não há ação.
O administrador pode modificar a duração da sincronização padrão de 15 dias nas propriedades do sistema