Usar softphones incorporados com espaço legado
Configure espaço legado para oferecer suporte a softphones incorporados para que os agentes possam receber e fazer chamadas.
Chamadas de entrada
Os agentes recebem chamadas de entrada na janela do OpenFrame. Informações contextuais, como conta, contato, consumidor e número do caso, são exibidas na janela.
Os agentes clicam em links das informações contextuais na janela do OpenFrame para abrir os registros correspondentes em Espaço. Os agentes podem abrir os formulários nas guias primárias ou secundárias, dependendo da configuração da guia do espaço.
- Com a integração do Sistema de gestão de interações (IMS), esses registros são abertos como subguias do registro de interação.
- Sem a integração do IMS, esses registros são abertos como guias primárias.
Para obter mais informações, consulte a visão geral do OpenFrame.
Chamadas de saída
Os agentes podem fazer chamadas de saída de campos de número de telefone em um formulário ou da faixa de opções no formulário de caso.
Ao clicar nesses campos de telefone, os agentes veem a janela do OpenFrame, na qual podem fazer uma chamada para o número mostrado na tela.