Configurar Assistência do agente cartões

Configure Assistência do agente cartões para personalizar a visão geral dos agentes de informações.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Configuração de exibição de resultado de pesquisa.
2. Filtre a lista por tipo de IU e insira Espaço no campo de consulta.
3. Abra um registro de configuração de exibição de cartão.
4. No formulário, preencha os campos de Exibição de cartão.

   Tabela 1. Formulário de configuração de exibição do resultado da pesquisa

   Campo	Descrição
   Tipo de IU	Tipo de IU para sua configuração. O espaço é exibido como este é um cartão para Assistência do agente. Nota: Este campo é somente leitura.
   Tabela	Tabela associada à sua configuração. Por exemplo, Conhecimento [kb_knowledge]. Nota: Este campo é somente leitura.
   Ícone do cartão	Ícone exibido no cartão de visualização que indica o tipo de cartão. Nota: Este campo é somente leitura.
   Rótulo do cartão	Rótulo exibido no cartão de visualização. Por exemplo, Artigo, Incidente ou Solicitação de mudança.
   Campo do título do cartão	Campo de título. Por exemplo, short_description.
   Campos adicionais do cartão	Campos adicionais que são exibidos no cartão. Por exemplo, assigned_to, estado ou prioridade. Nota: Na entrada kb_knowledge, insira kb_knowledge_base no campo para exibir a base de conhecimento de origem do artigo.
   Campo de descrição do cartão	Campo de descrição.
   Rodapé de exibição do cartão	Opção para exibir um rodapé de exibição do cartão.
   Aplicação	Aplicação à qual esta configuração se aplica. Global significa que a regra se aplica a todas as aplicações. Nota: Este campo é somente leitura.
   Tabela de contexto	Tabela opcional que fornece contexto para a configuração. Nota: Este campo é somente leitura.

5. No formulário, preencha os campos Exibição de detalhes.
   Nota:

   A configuração de exibição de detalhes não está disponível para origens de conhecimento, catálogo e modelos de resposta. Essas origens retornam sua própria exibição de detalhes que Assistência do agente exibe.

   Tabela 2. Formulário de configuração de exibição do resultado da pesquisa

   Campo de título de detalhe	Campo de título na exibição de detalhes. Por exemplo, short_description.
   Campos adicionais dos detalhes	Campos adicionais que são exibidos na exibição de detalhes. Por exemplo, estado, caller_id, assign_group, assigned_to, categoria, subcategoria, business_service, cmdb_ci, contact_type, impact, urgente, prioridade.
   Os detalhes mostram a anotação de trabalho mais recente	Opção para exibir a anotação de trabalho mais recente na Exibição de detalhes.

6. Clique em Atualizar.