Ajuda integrada funções
O conteúdo de ajuda integrada pode ser direcionado a usuários com uma função especificada que acessam a página de IU. Todas as funções que contêm a função também veem o conteúdo, a menos que outro tópico direcionado à função exista na mesma página.
Por exemplo, se você adicionar conteúdo de ajuda integrada para a função itil que descreve seu processo de negócios para inserir incidentes, a função itil_admin também verá o conteúdo. Se você gravar um tópico diferente com a função itil_admin, o itil_admin verá esse conteúdo em vez do conteúdo itil.
Prioridade da função de ajuda integrada
A prioridade da função de ajuda integrada é armazenada na tabela Prioridade de função de ajuda integrada [sys_embedded_help_role]. Cada função é atribuída a um número de ordem de prioridade padrão com base no nome da função na tabela Funções [sys_user_role].
| Número do pedido | Nome da função |
|---|---|
| 10 | administrador Exemplos: admin, chat_admin, pa_admin, survey_admin Exceção: itil_admin |
| 100 | gerente ou itil_admin Exemplos: itil_admin, catalog_manager, content_manager, sla_manager |
| 300 | itil (somente) |
| 1000 | Todas as outras funções ou nenhuma função (usuário ESS) Exemplos: approver_user, financial_management_user, personalize_form, template_editor |
A prioridade é executada do número mais baixo para o mais alto, o que significa que o conteúdo de ajuda integrada sem função será exibido somente se nenhum outro conteúdo estiver disponível para a página de IU e a função do usuário. Todo o conteúdo do sistema de base é direcionado a uma função, a menos que o conteúdo se destine a todos os usuários, incluindo usuários ESS. Quando você adiciona uma função, como uma função para uma aplicação personalizada, ela é adicionada automaticamente à tabela Prioridade de função de ajuda integrada [sys_embedded_help_role] com a ordem padrão apropriada. Você pode modificar a ordem de prioridade conforme necessário.
Se uma página exigir conteúdo de ajuda diferente para funções diferentes, tópicos separados deverão ser adicionados. Por exemplo, usuários com qualquer função podem acessar a página incident.do e ela é aberta com uma exibição apropriada para sua função.
A lista a seguir descreve como o conteúdo de diferentes funções pode ser direcionado para o formulário de Incidente.
- Administrador
- Fornece informações e links para ajudar na configuração do formulário de Incidente.
- itil_admin
- Descreve como monitorar o andamento do incidente.
- itil
- Descreve como trabalhar em um incidente.
- Sem função
- Explica o que o usuário pode revisar e modificar na exibição de autoatendimento do formulário de incidente.