Noções básicas sobre o Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Portal de serviços O fornece uma estrutura de interface do usuário modular para a criação rápida e fácil de portais de aplicações e painéis para a plataforma. Ele ajuda os desenvolvedores e administradores não técnicos a criar experiências de usuário atraentes e envolventes que impulsionam a adoção de aplicações corporativas críticas pelos funcionários.

    Como usar Portal de serviços

    Portal de serviços é uma aplicação incluída na IU da plataforma, no entanto, inclui uma camada visual para você fazer a maior parte da configuração. No navegador de aplicações, navegue até Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços para exibir a página de configuração.

    A página de configuração Portal de serviços fornece uma maneira exclusiva e intuitiva de exibir todas as partes do seu portal e como elas interagem umas com as outras. A página de configuração permite que você aproveite uma visualização em tempo real ao definir as configurações do portal. Use cada um dos blocos na página inicial de configuração para montar os diferentes componentes do seu portal.

    Se você preferir o layout da plataforma para configurar Portal de serviços, ainda terá a opção de criar os componentes do portal na IU da plataforma. As duas opções não estão separadas. Tudo o que você cria na página de configuração Portal de serviços também aparece em uma tabela na IU da plataforma.

    Quem pode usar Portal de serviços

    Vários tipos diferentes de usuários podem configurar um portal.
    • Codificação limitada: Portal de serviços foi projetado para que até mesmo usuários com capacidade de codificação limitada ou conhecimento da IU da plataforma possam configurar um portal.
    • ServiceNow Especialistas: usuários com conhecimento da plataforma ServiceNow podem criar portais, configurar redirecionamentos de URL e exibir todos os componentes do portal em uma tabela. A maior parte da configuração do portal ocorre na página de configuração Portal de serviços, mas, em circunstâncias específicas, os administradores Portal de serviços podem precisar fazer configurações adicionais diretamente na plataforma.
    • Desenvolvedores: personalizações avançadas e criação de novo widget são tarefas para um desenvolvedor ou alguém que entenda de AngularJS e inicialização do Twitter.
    Em todos os casos, o usuário que configura um portal deve ter a função admin ou sp_admin.

    Conceitos básicos

    Você deve ter uma compreensão básica de todos os seguintes componentes que compõem um portal:
    • Temas: os temas definem a aparência de todo o portal, mas podem ser substituídos por outras configurações de estilo.
    • Páginas: as páginas controlam onde e como você armazena o conteúdo do portal. As páginas não têm um relacionamento definido com os registros do portal, elas simplesmente existem.
    • Widgets: os componentes em Portal de serviços são chamados de widgets. Você pode usar modelos HTML, CSS, client scripts, scripts de servidor e quaisquer dependências JavaScript para definir o que um widget faz. Do ponto de vista do AngularJS, os widgets são essencialmente um superconjunto de uma diretiva angular.
    • A maioria dos dados no Portal de serviços é gerenciada em diferentes locais em todo o sistema.

      Por exemplo, se você estiver criando um portal de conhecimento, os dados existirão no Portal de serviços, mas os artigos de conhecimento serão criados e gerenciados na aplicação Conhecimento. O mesmo se aplica a qualquer outro tipo de conteúdo que você planeja aproveitar. Reserve um tempo para entender quais tabelas contêm e controlam os dados com os quais você está trabalhando em Portal de serviços.

    Antes de começar

    Leve o seguinte em consideração antes de configurar Portal de serviços:
    • Para quem você está criando seu site e por quê?
    • Quais informações você deseja incluir em seu site?
    • O que você deseja que a experiência móvel seja para os usuários?
    • Quais aplicações da plataforma você planeja usar em seu portal?

      Você pode usar partes da plataforma, como artigos de conhecimento e itens do catálogo, como o conteúdo do seu portal.

      Por exemplo, se você estiver criando um portal de conhecimento, o conteúdo será exibido em Portal de serviços, mas os artigos de conhecimento serão criados e gerenciados na aplicação Conhecimento. O mesmo se aplica a qualquer outro tipo de conteúdo que você planeja aproveitar. É importante reservar um tempo para entender a estrutura da tabela de dados para se familiarizar com o conteúdo.

    • O quão personalizado é o seu catálogo de serviços? Os client scripts de catálogo e as políticas de IU só funcionarão em Portal de serviços se usarem a API GlideForm para dispositivos móveis, portanto, talvez seja necessário fazer algumas mudanças.

    Recursos adicionais

    Portal de serviços foi criado usando várias tecnologias conhecidas. Use os seguintes sites como recursos para ajudá-lo a entender e configurar seu portal: