Configuração do painel contextual lateral no espaço legado

O painel lateral contextual fornece aos agentes ferramentas para pesquisar e resolver problemas. Os diferentes componentes fornecem aos agentes diferentes tipos de ajuda.

O painel lateral contextual é onde os agentes pesquisam e resolvem problemas. Os agentes clicam nos ícones para abrir as seguintes ferramentas:

• Assistência do agente ( ): exibe automaticamente os resultados da pesquisa com base na descrição resumida. Também exibe problemas semelhantes resolvidos para que o agente possa determinar se a solução se aplica a este caso. A Assistência do agente aproveita a inteligência artificial.
• Anexar ( ): permite que o agente anexe o conteúdo encontrado na Base de conhecimento em uma resposta ao solicitante no Fluxo de atividades. Este recurso não requer configuração.
• Playbook ( ) — Permite que o agente trabalhe em registros com um fluxo de trabalho consistente, passando o registro de um estado para outro.
• Modelo ( do modelo): preenche o fluxo de atividades com conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Bons modelos economizam tempo do agente, eliminando o trabalho repetitivo.
• Next Experience Componentes: os blocos de construção de Espaço, por exemplo, listas, pontuações do PAR e assim por diante.
• Componentes projetados por você: você pode criar seus próprios componentes Espaço.

Espaço vem pré-configurado com componentes no painel lateral contextual, mas você pode adicionar mais. Cada componente pode aparecer para todas as tabelas ou você pode configurar um componente para ser exibido somente quando um agente abrir registros de tabelas específicas.

Os componentes do painel lateral são dinâmicos, portanto, você pode ampliar o painel lateral para, por exemplo, facilitar a leitura de um artigo da Base de conhecimento.

Avançar

• Adicionar um componente personalizado ao painel lateral contextual
• Configurar modelos que preenchem campos de formulário para agentes
• Configure a Assistência do agente que fornece soluções recomendadas para problemas apresentados no registro aberto.

• Adicionar componentes personalizados ao painel lateral contextual
  Você pode adicionar ou remover componentes no painel lateral contextual. Esses componentes ajudam os agentes a resolver problemas do cliente nos quais estão trabalhando.
• Configurar modelos no painel lateral contextual
  Reduza o tempo de resposta de um agente aos solicitantes preenchendo automaticamente os campos de registro usando um modelo.
• Configurar Assistência do agente
  Configure Assistência do agente para fornecer aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. Assistência do agente é pré-configurado para pesquisar soluções nas tabelas Incidente, Problema, Mudança, Indisponibilidade, Conhecimento e Caso. Você pode configurar Assistência do agente para pesquisar fontes de informações adicionais.