Design da Gestão de conteúdo
Antes de criar um site no CMS, é importante ter uma boa compreensão do que criar e quem é o público.
Um alto volume de conteúdo pode influenciar muito a aparência e a hierarquia do site. Ao decidir o conteúdo, projete para facilitar a manutenção das pessoas que cuidam do sistema. Esse nível de planejamento pode ser demorado, mas é importante.
Revise os pré-requisitos de design do site para ajudá-lo a definir expectativas, entregas de escopo e definir linhas de tempo razoáveis. Considere o planejamento e a execução do design do site para entender como os sites são criados e para fornecer uma visão geral de trabalho do CMS.
O tempo é importante ao considerar a adição da gestão de conteúdo. As implantações bem-sucedidas do sistema de gestão de conteúdo geralmente ocorrem após a implementação dos processos de fase 1 (por exemplo, Incidente, Problema, Mudança, Catálogo e Conhecimento). Isso é especialmente verdadeiro se a equipe tiver experiência limitada em design de sites. Aguardar até a fase 2 da implantação dá aos administradores tempo para trabalhar em ServiceNow e entender como a organização usa o sistema e quais necessidades de negócio ele atende.
Considere também o nível de maturidade dos dados no sistema ServiceNow. Dependendo dos processos ITIL usados, a gestão de conteúdo só é útil e eficaz quando os dados em ServiceNow são estabelecidos. Certifique-se de que as hierarquias, tarefas e fluxos de trabalho estejam bem definidos. Por exemplo, antes de criar uma interface de catálogo, confirme se o catálogo de serviços está em vigor há algum tempo, foi usado e contém dados. O mesmo se aplica a uma interface de gestão de conhecimento, especialmente quando altas classificações ou contagens de exibições definem o posicionamento do artigo na página.