Domínio de Entrega de serviços no CSDM modelo
O domínio Prestação de serviços representa o sistema geral de entrega de serviços de ponta a ponta que inclui a infraestrutura, as tecnologias, os padrões de integração (infraestrutura, sistemas, dados, modelos de dependência), redes de entrega de serviço e modelos operacionais. Juntos, esses itens fornecem os serviços que estão em conformidade com CSDM para organizações e usuários internos e externos.
Tabelas no domínio Prestação de serviços
Os usuários de tabelas no domínio Prestação de serviços fornecem e gerenciam os ambientes operacionais e a infraestrutura que oferecem suporte às aplicações de negócios da sua organização (conforme desenvolvido no domínio Criar e integração). Os usuários típicos são proprietários de instância de serviço (para aplicação e plataforma) e responsáveis pela entrega de serviço ou provedores de serviço (para infraestrutura e entrega).
As tabelas no domínio Prestação de serviços represente a tecnologia que sua empresa vende ou consome na exibição do provedor. Mapeamento de serviços e. Descoberta preencha as tabelas. As tabelas no domínio também permitem gerenciar ICs e seus relacionamentos. O domínio inclui as seguintes tabelas:
- Tecnologia serviço de gestão Tabela (anteriormente Serviço técnico) [cmdb_ci_service_technical]. . Classificação de serviço Serviço técnico.
- Tecnologia oferta de gestão Tabela [service_offering] (anteriormente Oferta de serviço técnico). . Classificação de serviço Serviço técnico.
- Solicitar catálogo. Tecnologia os consumidores podem solicitar Tecnologia ofertas de gestão por meio de um catálogo de solicitações. Os catálogos são descritos em detalhes em Catálogo de serviços.
- Tabela Grupo de IC dinâmico [cmdb_ci_query_based_service]. Classificação de serviço Serviço técnico. Tecnologia serviços de gestão em Gestão de eventos use a tabela cmdb_ci_query_based_service.
- Tabelas da instância de serviço (antigo serviço de aplicações) [cmdb_ci_service_auto]. . Classificação de serviço Serviço de aplicações.
- Para criados manualmente e Mapeamento de serviços Tabela Serviço de aplicações mapeado [cmdb_ci_service_discovered] (incluída no sistema base).
- Baseado em consulta: [cmdb_ci_query_based_service].
- Baseado em marcador: [cmdb_ci_service_by_tags].
Os ICs neste domínio são instâncias implantadas de produtos digitais e seus componentes relacionados e detectáveis (como aplicações instaladas, servidores e componentes de rede), além da documentação dos serviços que fornecem e oferecem suporte às instâncias implantadas. O domínio também representa o portfólio de Tecnologia serviços de gestão em uso. Para obter mais informações sobre ciclos de vida, consulte Definições de valores de ciclo de vida para ICs tangíveis/físicos.
Os serviços estão operacionais, o que significa que você pode selecioná-los para ITSM Gestão de incidentes, Gestão de problemas ou Gestão de mudanças.
Relacionamentos entre tabelas de Prestação de serviços
- Componente de desenvolvimento ágil Contains::Contained byInstância de serviço (opcional para usar este item).
- Aplicação de negócios Consumes::ConsumedPor instância de serviço.
- Instância de serviço (uma representação lógica de um sistema implantado ou pilha de aplicações) Depends on::Used by/ Sends Data To::Instância de serviço.
- Instância de serviço Depends on::Used byAplicação.
- Aplicação Runs on::RunsICs de infraestrutura.
- Tecnologia serviço de gestão Usa um atributo de referência para especificar o relacionamento com a infraestrutura Tecnologia oferta de gestão. Publicado para os responsáveis pelo serviço e normalmente sustenta um ou mais serviços de negócios. . Tecnologia serviço de gestão pode ter uma exibição operacional composta por um ou mais Tecnologia ofertas de gestão.
- Tecnologia oferta de gestão Contains::Contained by Instância de serviço. Estratificação do Serviço técnico em opções, incluindo localização/geografia, ambiente, preço, disponibilidade, capacidade, grupo de suporte (INCIDENTE), grupo de aprovação técnica (MUDANÇA) e opções de pacote.
- Tecnologia oferta de gestão Contains::Contained by Grupo de IC dinâmico.
- Grupo de ICs dinâmicos (um agrupamento dinâmico de ICs, com base nos resultados de CMDB Consultas) usa uma lista relacionada para especificar o relacionamento com ICs de infraestrutura.
- Oferta de serviço de negócio Depends on::Used byInstância de serviço.
Tabelas usadas durante a fase de Prestação de serviço do ciclo de vida do serviço
Tabelas usadas durante a fase de Prestação de serviço do ciclo de vida do serviço
Tabelas de componentes de IA usadas durante a fase de Entrega de serviço do ciclo de vida do serviço
API: O modelo de dados da API é disponibilizado no CMDB Para ajudar a gerenciar seus dados de API. Como parte de Insights de APIs, Você pode centralizar a gestão de APLs, incluindo, mas não se limitando a, exibir detalhes da API, comparar APLs, identificar e resolver lacunas de dados e gerenciar relacionamentos de serviço. Função de API: De uma perspectiva virtual. Aplicação de API: De uma perspectiva no local.
Al Função: Al SaaS Aplicações implantadas em plataformas de nuvem pública que oferecem serviços escaláveis sob demanda para aprendizado de máquina, processamento de dados e tarefas orientadas por IA. As aplicações fornecem soluções flexíveis sem a necessidade de gestão de infraestrutura no local.
Aplicação AL: Aplicações de software AL que podem ser executadas em várias plataformas, como Linux, Windows, Docker contêineres, ou Kubernetes(K8) clusters. As plataformas são compatíveis com diversas cargas de trabalho de IA, incluindo modelos de aprendizado de máquina, análise de dados e serviços inteligentes ou aplicações habilitadas para IA.
Tecnologia serviços de gestão
Os Tecnologia serviços de gestão são associados aos responsáveis pelo serviço e geralmente são colocados em camadas em um ou mais serviços de negócios ou instâncias de serviço. Um serviço de gestão de tecnologia pode ter uma ou mais ofertas de gestão de tecnologia.
Os usuários de Tecnologia serviços de gestão podem exibir e gerenciar as tecnologias que você fornece para a empresa. A Gestão de eventos permite que você monitore o desempenho do serviço. Você também pode usar Gestão de eventos Identificar problemas de integridade para ICs de infraestrutura relacionados e instâncias de serviço.
Tecnologia serviços de gestão Pode ser gerenciado como parte do Portfólio de serviços no domínio Consumo de serviços (ou seja, uma hierarquia do Portfólio de serviços pode ser referenciada em Tecnologia serviço de gestão). Isso permite uma hierarquia e gestão mais completa de ambos Tecnologia serviços de gestão e serviços de negócio no Gestão de portfólio de serviços e espaços relacionados. Você pode tomar decisões melhores quando sabe como os gastos com Tecnologia serviços de gestão podem melhorar o desempenho e a confiabilidade de seus serviços de negócios.
Tecnologia ofertas de gestão
- Nível de desempenho
- Localização ou geografia
- Ambiente
- Preços
- Disponibilidade
- Recurso
- Grupo de suporte (para incidente)
- Grupo de aprovação técnica (para mudança)
- Opções de pacote (compromissos)
- Um ou mais compromissos de serviço
-
Um compromisso de serviço define as obrigações de entrega de serviço acordadas entre o consumidor e o provedor. Os compromissos de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, criticidade, escopo, preço e outros fatores. Por exemplo, uma organização pode oferecer dois níveis de suporte para uma instância de serviço:
- Suporte para uma oferta de nível de produção: fornece um alto nível de disponibilidade e criticidade para instâncias de produção. Inclui uma garantia de tempo de resposta de 5 minutos de 24h (24 horas por dia, sete dias por semana).
- Suporte para uma oferta de nível de não produção: disponibilidade e criticidade limitadas para instâncias não relacionadas à produção. Inclui uma garantia de tempo de resposta de 60 minutos entre 8h e 17h, de segunda a sexta-feira.
- Uma assinatura de oferta de serviço que registra quais usuários têm acesso a uma oferta.
-
. Tecnologia oferta de gestão faz referência ao Categorização de serviço atributo nas tabelas de serviço para indicar se é um Tecnologia oferta de gestão ou a oferta está relacionada a um serviço de negócios ou a um Tecnologia serviço de gestão. Tecnologia ofertas de gestão mapeados para a tabela [service_offering] são classificados como "serviço de gestão de tecnologia" e são derivados do serviço. . Tecnologia oferta de gestãoé baseado em como o primário atende a uma necessidade técnica específica. A cada Tecnologia serviço de gestão deve ter pelo menos um Tecnologia oferta de gestão.
Importante:Cada IC associado por meio de um Grupo de IC dinâmico pode ser relacionado a apenas um Tecnologia serviço de gestão ou Tecnologia oferta de gestão. Quando um serviço inclui várias ofertas com diferentes ANSs, OLAs, Grupos de Suporte e compromissos pode gerar conflitos.
Grupos de IC dinâmico
- Instância de serviço baseada em consulta
-
Você ainda não habilitou o Mapeamento de serviços, mas tem 12 servidores e três instâncias de banco de dados em MyAppServiceProd. Você pode substituir suas planilhas por um grupo de IC dinâmicos como uma instância de serviço.
Consulte Use o método Grupo de IC dinâmico para preencher os serviços de aplicações.
- Grupo gerenciado de ICs de infraestrutura
- Os servidores da Web em Detroit são gerenciados pela Tecnologia oferta de gestão da DetroitRockCity. Em vez de criar relacionamentos das Tecnologia ofertas de gestão com os ICs de Infraestrutura, use um grupo de ICs dinâmicos. Um único relacionamento entre o IC da Tecnologia oferta de gestão (DetroitRockCity) com o seu grupo de ICs dinâmicos (servidores da Web em Detroit) oferece a visibilidade de que você precisa.
- Como gerenciar patches para seus ICs
- Em Gestão de mudanças, Você pode selecionar o grupo dinâmico de ICs para os ICs que você deve atualizar e usar uma regra de negócio para preencher automaticamente o. IC afetado campo.
Instâncias de serviço (anteriormente, serviços de aplicações)
Uma renomeação de [cmdb_ci_service_auto], que anteriormente era chamada de serviço de aplicações.
Os serviços de aplicações ainda existem. Elas estavam lá como tabelas estendidas, dependendo de como você gerenciou esse serviço de aplicação.
Para criação manual ou mapeamento de serviço, acesse o serviço de aplicações mapeado.
Baseado em marcador, ele ficará na tabela de serviço de aplicações baseada em marcador. As tabelas ainda existem e ainda são serviços de aplicações, e você ainda acessará o assistente de serviço de aplicações para criar serviços de aplicações.
- Instância de serviço de dados [cmdb_ci_data_service_instance]
- Instância de serviço de rede [cmdb_ci_network_service_instance]
- Instância de serviço de processo operacional [cmdb_ci_operational_process_service_instance]
- Instância do serviço de conexão [cmdb_ci_connection_service_instance]
- Instância de serviço de instalação [cmdb_ci_facility_service_instance]
A tabela "Instância de serviço" [cmdb_ci_service_auto] (anteriormente, tabela "Serviço de aplicações") oferece suporte a instâncias de serviço. Uma instância de serviço é um conjunto de aplicações e hosts interconectados que são configurados para oferecer um serviço. Uma instância de serviço é uma representação lógica de uma pilha de aplicações ou sistemas implantados. Ao usar as instâncias de serviço, você pode exibir mapas e histórico de mudanças dos serviços. Por exemplo, a Gestão de eventos aplicação pode monitorar o desempenho do serviço e identificar problemas de integridade nas instâncias de serviço.
As instâncias de serviço podem ser internas, como um sistema de e-mail da organização, ou voltados para o cliente, como o site de uma organização. Por exemplo, a criação de relatórios financeiros por meio de uma aplicação baseada na Web requer um computador, servidor Web, servidor de aplicações, bancos de dados, middleware e infraestrutura de rede. Aplicações e hosts são configurados para oferecer o serviço de emissão de relatórios financeiros. Uma instância de serviço representa uma instância de uma aplicação ou sistema de negócios em ambientes de desenvolvimento, teste ou produção.
As instâncias de serviço são os pontos de entrada do recurso Mapeamento de serviços. As instâncias de serviço sustentam um serviço de negócio ou um Tecnologia serviço de gestão e são mapeadas à tabela "Instância de serviço do CMDB" [cmdb_ci_service_auto] (anteriormente, tabela "Serviço de aplicações") para relatórios comuns.
As instâncias de serviço são entidades-chave de relacionamento para ITSM (IT Service Management), ITOM (IT Operations Management), SPM (Gestão estratégica de portfólios (SPM)) e Customer Service Management (CSM).
As instâncias de serviço incluem relacionamentos entre aplicações de negócios, serviços de negócios, Tecnologia serviços de gestão, aplicações e ICs de infraestrutura. Você pode expor uma instância de serviço usando a Tecnologia oferta de gestão ou de negócio relacionada. Para obter mais informações, consulte Use o painel da instância de serviço (serviços de aplicações) para monitorar a integridade.
- Instância de serviço de dados
- Instância de serviço de rede
- Instância de serviço de processo operacional
- Instância do serviço de conexão
- Instância de serviço de instalação
| Método usado para criar a instância de serviço | Mapeado para tabela |
|---|---|
| Descoberta de cima para baixo (Mapeamento de serviços) | cmdb_ci_service_discovered |
| Grupo de IC dinâmico (baseado em consulta) | cmdb_ci_query_based_service |
| Marcadores | cmdb_ci_service_tags |
| Entrada manual, usando o formulário "Criar uma instância de serviço" (anteriormente, formulário "Criar um serviço de aplicações") | cmdb_ci_service_discovered |
- Para obter mais informações sobre instâncias de serviço e os métodos que você pode usar para criá-las, consulte Serviços de aplicações e Criar uma instância de serviço (serviço de aplicações).
- Você pode especificar atributos necessários para instâncias de serviço. Para obter mais informações, consulte Modificar os atributos e relacionamentos necessários para os serviços de aplicações..
- Você pode definir um relacionamento entre uma instância de serviço e os componentes de outro CSDM domínios. Consulte Mapeamento de serviços.
Aplicações
Uma aplicação é qualquer programa ou módulo que define um comportamento e executa uma função específica. As aplicações são normalmente instâncias detectáveis e fornecem um conjunto específico de funções para um ou mais serviços.
- A tabela de aplicações e as tabelas estendidas contêm instâncias de código exclusivamente descobertas em uso no host.
- As aplicações são considerados ICs de infraestrutura.
- A instância está limitada para aplicações em um único host. Esta limitação garante que aplicações sejam identificadas exclusivamente durante a descoberta.
- Há um relacionamento de um para muitos (e não de um para um) entre a aplicação e a instância de serviço. Uma única aplicação instalada, como uma instância de banco de dados, pode oferecer suporte a várias instâncias de serviço, dependendo da configuração e do uso das aplicações.
ICs de infraestrutura
Os ICs de infraestrutura são componentes físicos e lógicos gerenciados. Um IC pode ser um único módulo, como um servidor, banco de dados ou um roteador, ou um sistema completo, como um servidor Web, banco de dados ou infraestrutura.
Os componentes de infraestrutura subjacentes ou ICs podem ser complexos. A complexidade aumenta conforme as estruturas de dados são colocadas em camadas sobre ICs físicos. Por esse motivo, você deve trabalhar com um gerente de relações comerciais ou arquiteto corporativo para definir as suas capacidades de negócios e aplicações de negócios.