Como trabalhar com serviços da SRM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Um serviço representa um resultado funcional, como rede, pagamentos ou serviços de RH, que pertence a uma equipe. Para entregar esse resultado, o serviço pode conter um ou mais componentes técnicos, como um serviço de autenticação de usuário, ou uma infraestrutura compartilhada, como um banco de dados.

    Gestão de confiabilidade de serviços( SRM funciona com integrações para priorizar e rotear alertas para os respondentes relevantes. Ele acompanha escalações até que o alerta seja confirmado e alguém responda. Quando você cria ou adiciona um serviço em SRM, ele deve refletir um serviço em seu SRM infraestrutura.
    Nota:
    Talvez você queira várias integrações de ferramentas para monitorar cada serviço técnico e receber eventos dessas ferramentas. Para obter mais informações, consulte Trabalhando com integrações da SRM.

    Além disso, você pode criar métricas de confiabilidade para o serviço. Consulte Trabalhar com métricas de confiabilidade.

    Vincular uma equipe e políticas a esse serviço facilita a divisão de responsabilidades e o acompanhamento dos resultados técnicos. Também facilita a automatização de rotinas de resposta e o direcionamento do foco em quem você notifica e em que momento.

    O estado de um serviço existente é herdado. O estado de um serviço criado em SRM. Nenhum .

    Visão geral dos serviços

    Figura 1. Informações na guia Visão geral
    Página Serviços mostrando a lista de seus serviços

    Os cartões na guia Visão geral exibem as seguintes métricas. Por padrão, a exibição de lista mostra informações relacionadas ao cartão Seus serviços. Selecione um cartão diferente para exibir diferentes informações na exibição de lista.

    • Seus serviços Contagem de todos os serviços que você ou sua equipe gerencia e monitora quanto à confiabilidade.
    • Serviços com incidentes ativos : Serviços com incidentes em aberto classificados na seguinte ordem:
      • Criticalidade dos negócios - mais crítica primeiro.
      • Número de incidentes ativos - o maior primeiro.
      • Percentual de orçamento de erro restante - o menor primeiro.
    • Serviços com alertas críticos : Serviços com alertas em aberto classificados na seguinte ordem:
      • Criticalidade dos negócios - mais crítica primeiro.
      • Número de alertas - o maior primeiro.
      • Percentual de orçamento de erro restante - o menor primeiro.
    • Serviços com mudanças em aberto : Todos os serviços que sua equipe gerencia e monitora.
    • Serviços com baixo orçamento de erros : Serviços com menos de 25% de orçamento de erro restante.

      A métrica de orçamento de erros é representada como a quantidade de objetivo de nível de serviço (SLO) que você pode gastar durante um tempo especificado. Ele pode ser usado para gerenciar a velocidade de liberação.

    Nota:
    Para atualizar os valores do cartão e da lista, selecione Atualizar Ícone Atualizar.
    Você pode interagir com a lista das seguintes maneiras:

    Para obter mais informações sobre detalhes de serviço individuais, consulte Formulário Editar detalhes do serviço.

    Definições de exibição da lista de serviços

    As colunas incluem os seguintes detalhes:
    • Serviço: nome do serviço.
    • Classe : Aplicação ou serviço técnico.
    • Criticidade dos negócios : Importância do serviço para o negócio.
    • Alertas em aberto: número de alertas em aberto atribuídos ao serviço.
    • Incidentes em aberto: número de incidentes em aberto atribuídos ao serviço.
    • Orçamento de erros restante: percentual de orçamento de erros restante para o serviço.

    Confiabilidade de serviços

    A guia Confiabilidade do serviço é um painel personalizável que mostra o desempenho do serviço de alto nível. Para mais informações sobre o painel, consulte Visualizações no painel Confiabilidade do serviço.