Versionshinweise zu Now Assist für ITSM
Die Anwendung ServiceNow® Now Assist für ITSM bringt generative KI zu IT Service Management. Now Assist für ITSM wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Now Assist für ITSM für Release Yokohama
Yokohama Patch 1: Skalieren Sie Ihre Workflows, steigern Sie die Produktivität, und erledigen Sie die Arbeit autonom mit der IT Service Management KI-Agent-Sammlung.
Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
- Verwalten Sie Erklärungen zu Change-Risiken effektiv, indem Sie eine vorhandene Kompetenz für Erklärungen zu Change-Risiken kopieren und entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren.
- Wehren Sie IT-Probleme im -Portal ServiceNow mit KI-gestützten Lösungen ab.
- Generiert automatisch E-Mail-Antwortempfehlungen.
- Zeigen Sie eine Zusammenfassung von Incidents und Change-Anforderungen in einer intuitiven Zusammenfassungsoberfläche an.
- Verfolgen Sie den Status allgemeiner IT-bezogener Aufgaben mit der Anwendung Now Assist nach.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Wichtig:
Now Assist für ITSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Yokohama-Release
Yokohama Patch 1
- Arbeiten mit IT Service Management KI-Agent-Sammlung
- Verwenden Sie die KI-Agent-Sammlung IT Service Management, um die Produktivität zu steigern und Geschäftsaufgaben autonom zu lösen.
Tabelle : 1. Verfügbare Anwendungsfälle für KI-Agents Anwendungsfall „KI-Agent“. Beschreibung Generieren Sie Überprüfungen nach Incidents Steigern Sie die IT-Produktivität bei schwerwiegenden Incidents, indem Sie die Zeit für die Generierung von Nachfolgeprüfungen mit KI-Mitarbeitern minimieren. Dieser Prozess trägt dazu bei, die Kommunikation zu verbessern und Ausfälle zu vermeiden. Generieren Sie Change-Anforderungspläne Steigern Sie die IT-Produktivität, verkürzen Sie die Zeit für die Planung von Changes und verwalten Sie Change-Risiken mithilfe von KI-Agents. Diese KI-Mitarbeiter können nach ähnlichen Changes suchen, Implementierungspläne generieren, Pläne zurücksetzen und testen, um Changes effektiv zu verwalten. Incidents kategorisieren Empfehlen Sie die Kategorisierung von Incidents mithilfe von KI-Agents automatisch. Der KI-Agent weist Incidents basierend auf der Incident-Beschreibung eine Kategorie, eine Unterkategorie und ein Configuration Item (CI) zu. Das zugewiesene CI basiert auch auf den Anrufern, die diesem Element zugeordnet sind. Benachrichtigen Sie Benutzer mit Twilio Senden Sie mithilfe von KI-Agents manuell Textnachrichten per SMS an Empfänger, um die für die Antwort von Fachexperten erforderliche Zeit zu verkürzen.
- Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
- Verwenden Sie Selfservice, um Incidents in einem ServiceNow-Portal mithilfe von abzuwehren Now Assist für ITSM
- Wurde entwickelt, um die Anzahl der zu lösenden Incidents durch Abwendung von Problemen mit Self-Service zu reduzieren.
- Anpassen von a Now Assist für die Change-Risikokompetenz von IT Service Management (ITSM).
- Erläutern Sie das Risiko einer Change-Anforderung effizient, indem Sie den folgenden Eingabetabellen anwenderdefinierte Eingabefelder hinzufügen:
- Change-Anforderung
- Frühere ähnliche Change-Anforderung
- Durch Change verursachter Incident
- Eine Antwort auf eine Change-Risikoerklärung wird verfeinert
- Schränken Sie die Erklärung zu einem Change-Risiko ein, indem Sie eine Antwort mithilfe von Now Assist für ITSMkürzen oder verlängern.
- Risikobewertung als Eingabe zur Berechnung eines Change-Risikos
- Verwenden Sie Risikobewertungswerte als Eingabe, um das Risiko einer Change-Anforderung zu erklären.
- E-Mail-Antwortempfehlungen mithilfe von generieren Now Assist für ITSM
- Rufen Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten ab, die Service Desk-Mitarbeiter überprüfen und an Benutzer senden können. Service Desk-Mitarbeiter können auch E-Mail-Vorlagen und Inhaltsbearbeitungsempfehlungen von Now Assist für ITSMabrufen.
- Überwachen Sie den Aufgabenstatus mithilfe vorgefertigter LLM-Themen mit Now Assist in ITSM Virtual Agent
- Kopieren Sie eine ITSM Virtual Agent ITSM-Kernthema-Vorlage, und passen Sie sie an, um den Status einer Aufgabe mithilfe von Now Assist in ITSM Virtual Agentnachzuverfolgen.
UI-Changes
Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
- Neues Erscheinungsbild für die Anzeige von Zusammenfassungen von Incidents und Change-Anforderungen
- Rufen Sie die Zusammenfassung eines incident oder einer Change-Anforderung mithilfe der neuen und intuitiveren Anwenderoberfläche für die Zusammenfassung ab. Die neue Schnittstelle ist in Service Operations-Arbeitsbereich und im Core-UIverfügbar.
Änderungen in diesem Release
Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
- Systemeigenschaft zum Anzeigen von Wissensartikelvorlagen
- Zeigen Sie Wissen Artikelvorlagen an, die Sie zum Erstellen von Artikeln mithilfe einer Systemeigenschaft verwenden können. In früheren Versionen wurden die Vorlagen standardmäßig angezeigt.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Now Assist für ITSM, indem Sie es von ServiceNow Storeanfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Zusätzliche Anforderungen
Die Anwendung Now Assist für ITSM erfordert eine IT Service Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.