ServiceNow Upgrades

Der Upgradeprozess verschiebt Ihre Instanz in eine neue ServiceNowRelease-Version. Verstehen Sie den Unterschied zwischen Upgrade und Patching, Release-Definitionen, Rollback- und Sicherungsoptionen und wie Sie Ihre Upgrades von nicht-Produktions- und Produktionsinstanzen testen.

Bevor Sie mit dem Upgrade-Prozess beginnen, lesen Sie die YokohamaRelease-HinweiseUnd überprüfen Sie Upgrade- und Migrationsaufgaben für Ihre Anwendungen und Funktionen .

System-Upgrades können bedeutende Projekte sein. Jeweils ServiceNowDas Feature-Release enthält wichtige Ergänzungen, und Sie sollten immer die Auswirkungen neuer Funktionen auf eine Instanz berücksichtigen. Durch das Upgrade werden Erweiterungen für alle Funktionen implementiert, die Teil des Basissystems sind oder bereits aktiv sind, es sei denn, die Funktion ist in Ihrer Instanz angepasst. Eine Liste aller verfügbaren Plugins und ob sie standardmäßig im Basissystem aktiv sind, finden Sie unter Liste von Yokohama Pluginsan.

Eine sorgfältige Vorbereitung und Kenntnis der verfügbaren Software, Tools und Ressourcen können zu einem erfolgreichen Upgrade beitragen. Zusätzlich zu den von bereitgestellten Materialien ServiceNow, Es ist wichtig zu verstehen, wie Ihr ServiceNowInstanz wird derzeit ausgeführt und die Leistungsstufe wichtiger Geschäftsfunktionalitäten. Legen Sie mit IT- und Geschäftsanwendern die Erwartung fest, dass die Zeit für die Vorbereitung, Implementierung und Tests vorgesehen sein muss ServiceNowUpgrades.

Wenn während des Upgradevorgangs Probleme auftreten, Kontakt Kundenservice und Support. Kundenservice und SupportIst 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, um Sie bei Fragen oder Problemen zu unterstützen.

Für zusätzliche Hilfe bei Upgrades ServiceNowBietet auch verschiedene an Produktionsbereitschaftsservices . Diese Services lösen insbesondere Herausforderungen in Bezug auf Instanzupgradefähigkeit, Verwaltbarkeit, Skalierbarkeit und Leistung. Die Überprüfungen werden von durchgeführt ServiceNowZertifizierter professioneller Berater, der Empfehlungen zur Ausrichtung von Kundenkonfigurationen gibt ServiceNowBEST Practices. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNowVertriebsmitarbeiter für weitere Details.

Führen Sie ein Upgrade durch, und aktualisieren Sie die Dauer in Yokohama

Der Upgradeprozess dauert sowohl für Updates als auch für Upgrades erheblich kürzer. (Ein Update erfolgt, wenn eine Instanz innerhalb derselben Releasefamilie von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen wechselt. Ein Upgrade erfolgt, wenn eine Instanz von einer Releasefamilie in eine andere wechselt). Testen Sie wie immer Ihre Upgrades, aber gehen Sie nicht von der viel schnelleren Bearbeitungszeit aus, dass das Update oder Upgrade nicht erfolgreich war.

Unterstützte Upgrades

Sie können direkt ein Upgrade auf die neueste Releasefamilie durchführen. Wenn mehrere Softwareversionen an Ihrem Upgrade beteiligt sind, beachten Sie die Release-Hinweise für jede Version zwischen Ihrer aktuellen Version und der Zielversion. Weitere Informationen zu Release-Terminologie und Verfügbarkeitsphasen finden Sie unter ServiceNow-Releasezyklus [KB0547244] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Upgrades vs. Updates

ServiceNow Organisiert seine Releases in Familien. Eine Familie ist eine Reihe von Releases, die nach einer großen Stadt benannt sind, z. B. Yokohama. Familien enthalten auch Patches und Hotfixes. Beispielsweise sind die folgenden Releases beide Teil von OrlandoFamilie:

• Orlando Patch 4
• Orlando Patch 3 Hotfix 2

Ein Upgrade ist der Vorgang des Umzugs zu einem Release, das sich in einer anderen Familie als Ihr aktuelles Release befindet. Beispiel: Ein Umzug von LondonPatch 7 auf OrlandoPatch 3 ist ein Upgrade, weil LondonUnd OrlandoSind verschiedene Familien.

Beim Aktualisieren wird von einem Patch oder Hotfix zu einem anderen innerhalb derselben Releasefamilie verschoben. Beispiel: Ein Umzug von OrlandoPatch 1 zu OrlandoPatch 3 ist ein Update, da beide Versionen Teil von sind OrlandoFamilie.

In beiden Fällen ist das Ziel-Release OrlandoPatch 3. Dies ist der Unterschied zwischen Ihrer aktuellen und der Ziel-Release-Familie, der bestimmt, ob Sie ein Upgrade durchführen oder aktualisieren.

Funktionen, Patches und Hotfixes

Jede Releasefamilie enthält Funktionen, Patches und Hotfixes.

Eine Funktion bietet eine vollständige Lösung, die Kunden implementieren können, um ihrer Organisation einen Mehrwert zu verleihen. Neue Funktionen sind im Allgemeinen nur als Teil eines Funktionsrelease verfügbar. Funktionen werden bei Patches und Hotfixes unterstützt.

Typ	Umfang
Funktion	Führt neue Funktionen ein Enthält alle verfügbaren Korrekturen für vorhandene Funktionen Ist produktionsorientiert; Qualität und Stabilität haben während des gesamten Lebenszyklus höchste Priorität
Patch	Unterstützt vorhandene Funktionen mit einer Sammlung von Problembehebungen Enthält im Allgemeinen keine neuen Funktionen
Hotfix	Unterstützt vorhandene Funktionalität mit einer bestimmten Problembehebung für ein Funktionsrelease Kann vorherige Korrekturen für ein bestimmtes Release enthalten oder nicht Enthält keine neuen Funktionen

Weitere Informationen zu Release-Terminologie und Verfügbarkeitsphasen finden Sie unter ServiceNow-Releasezyklus [KB0547244] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Rollbacks und Sicherungen

Denken Sie daran, wenn Sie ein Upgrade planen ServiceNowStellt keine universelle Rollback-Option bereit. Rollbacks sind für Updates verfügbar (z. B. YokohamaPatch-zu-Patch und YokohamaPatch-to-Hotfix). Das Rollback-Fenster beträgt standardmäßig 10 Tage. Sie können dieses Fenster anpassen, indem Sie ändern glide.rollback.expiration_daysEigenschaft. So fordern Sie ein Rollback an: Kontakt Kundenservice und Supportan.

Vermeiden Sie es, eine Produktionsinstanz nach Möglichkeit aus der Sicherung wiederherzustellen, da Ausfallzeiten und Datenverluste auftreten können. Wenn ein Problem nicht mit anderen Methoden gelöst werden kann, ist die Wiederherstellung einer Produktionsinstanz aus der Sicherung eine endgültige Option. ServiceNowKann eine Instanz zu einem beliebigen Zeitpunkt wiederherstellen, unabhängig davon, wann eine Sicherung abgeschlossen ist. Kundenservice und SupportBietet 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Support für Unterstützung bei kritischen Problemen nach dem Upgrade.

Hinweis:

ServiceNow Führt keine On-Demand-Sicherungen durch. Instanzen werden während der Geschäftszeiten außerhalb der Spitzenzeiten automatisch an Zeitplänen gesichert, die von definiert sind ServiceNow. Der Zeitpunkt vorhandener Sicherungszeitpläne wurde nicht angepasst.

Tests während Upgrades

Tests sind ein integraler Teil, der nach dem Upgrade jeder Instanz stattfindet. Nachdem Sie ein Upgrade einer Instanz durchgeführt haben, testen und validieren Sie sie.

Diese Instanzbenennungskonvention setzt voraus, dass Sie drei haben ServiceNowInstanzen. Wenn Sie drei Instanzen haben, führen Sie ein Upgrade Ihrer Instanzen in dieser Reihenfolge durch:

1. Entwicklung
2. Test
3. Produktion

Wenn Sie mehr oder weniger als drei Instanzen haben oder wenn Sie verwenden Teamentwicklung , Diese Instanzbezeichnungen unterscheiden sich. Führen Sie im Allgemeinen ein Upgrade Ihrer Instanzen aus, die von der Produktion entfernt sind, auf Ihre Produktionsinstanz durch.

Instanz	Typ des erforderlichen Tests
Entwicklung	Führen Sie Rauchtests durch.
Test	Verwenden Sie ServiceNow Automatisiertes Test-Framework Um Sie beim Testen Ihrer nicht-Produktionsinstanzen zu unterstützen. Sie können verwenden Automated Test FrameworkSchnellstarttests und Produkttest-Suites, mit denen Sie Ihre Tests vor und nach Upgrades starten können. Eine Liste der verfügbaren Tests und Aktivierungsinformationen finden Sie unter Schnellstarttests . Für zusätzliche Testabdeckung können Sie auch Anwender-Akzeptanztests (UAT) für Ihre nicht-Produktionsinstanzen durchführen.
Produktion	Führen Sie UAT durch. Hinweis: Die Automatisiertes Test-Framework Ist für die Verwendung auf Instanzen außerhalb der Produktion vorgesehen. Führen Sie in Ihrer Produktionsinstanz nur UAT durch.

Wenn nach dem Upgrade Probleme auftreten, dokumentieren Sie die Bedingungen des Problems, Schritte zum Reproduzieren des Problems und Ihre Anpassungen. Kontakt Kundenservice und Support Um einen Incident für jedes Problem zu öffnen und diese Informationen entsprechend anzugeben. Kundenservice und SupportIst 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, um Sie bei Fragen oder Problemen zu unterstützen.