Now Assist KI-Agenten Release-Hinweise

Die ServiceNow® Now Assist KI-AgentenDie Anwendung bietet Lösungen, die die Umgebung wahrnehmen, Entscheidungen treffen und proaktiv Maßnahmen ergreifen können, um bestimmte Ziele zu erreichen, ohne dass eine ständige menschliche Aufsicht erforderlich ist. Now Assist KI-AgentenIst eine neue Anwendung in YokohamaRelease.

Now Assist KI-AgentenHighlights für YokohamaRelease

• Definieren Sie Anwendungsfälle mit einem Ausführungsplan für die automatische Lösung der eingehenden Fälle und Incidents.
• Verwenden Sie Now AssistBereich zur Kommunikation mit dem Service Desk-Mitarbeiter während einer Problemlösung.
• Klonen Sie vorhandene KI-Agenten und Anwendungsfälle, um Zeit zu sparen und manuelle Konfigurationen zu vermeiden.
• Aktivieren Now Assist GuardianDient zum automatischen Identifizieren und Blockieren anstößiger Nachrichten.
• Zeigen Sie die Nutzung und Leistung Ihrer KI-Agenten mit dem KI-Agenten-Analytics-Dashboard an.
• Aktivieren Sie mehrere Konversationen für KI-Agenten auf Now AssistBereich.

Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist AI agents.

Für die Plattform Now AssistRelease-Hinweise, siehe Now Assist Release-Hinweise.

Wichtig:

KI-Agent StudioIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.

Now Assist KI-Agenten Funktionen

Create an AI agent

Erstellen Sie einen KI-Agenten, der Ihre Servicemitarbeiter bei der Lösung von Fällen, Incidents oder Aufgaben unterstützt:

• Erstellen Sie KI-Agenten, um Daten zu sammeln, Entscheidungen zu treffen und Aufgaben abzuschließen, die andernfalls von einem Menschen erledigt werden müssten.
• Fügen Sie eines der folgenden Tools oder Informationsquellen hinzu, damit der KI-Agent ausgeführt werden kann:
  • Katalogelement
  • Konversationsthema
  • Flow-Aktion
  • Now Assist Kompetenz
  • Datensatzvorgang
  • Skript
  • Suchabruf
  • Subflow
  • Websuche

Create an agentic workflow

Erstellen Sie einen Anwendungsfall mit einem Ausführungsplan, um komplexe Aufgaben mit zu lösen Now Assist. Sie können auch die folgenden Aufgaben ausführen:

• Klonen Sie einen vorhandenen Anwendungsfall, um eine manuelle Konfiguration zu vermeiden.
• Erstellen Sie Auslöser beim Erstellen eines Anwendungsfalls, der den KI-Agenten aufruft, wenn eine Bedingung oder ein Ziel beobachtet wird.
• Testen Sie einen Anwendungsfall vor der Ausführung.
• Lösen Sie datensatzbasierte Fälle mit KI-Agenten.

Enable Now Assist Guardian in AI agents

Aktivieren Now Assist GuardianIn KI-AgentenDient zum automatischen Identifizieren und Blockieren anstößiger Nachrichten, die von menschlichen Agenten gesendet werden.

Multiple conversations in Now Assist AI agents

Aktivieren Sie Servicemitarbeiter, um mit mehreren Konversationen von KI-Agenten über zu interagieren Now AssistBereich.

AI Agent Analytics dashboard

Analysieren Sie die Leistung, den Effizienzgewinn und die Nutzung von KI-Agenten mithilfe vorkonfigurierter Dashboards.

Aktivierungsinformationen

Now AssistIn KI-AgentenIst mit Aktivierung von verfügbar Now AssistPlugin von ServiceNow Store. Um weitere Informationen zu den Voraussetzungen für die Verwendung zu erhalten Now Assist, Siehe Install Now Assist AI agents.

Zusätzliche Anforderungen

Sie müssen zuerst die unterstützte installieren Now AssistVersion von ServiceNowUm verwenden zu können Now Assist KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist AI agents.

Aktivieren Sie Next Experience UI FrameworkBevor Sie verwenden können Now AssistBereich.

Browseranforderungen

Now Assist KI-AgentenUnterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google ChromeUnd Microsoft Edge. Now Assist KI-AgentenWird in nicht unterstützt Internet Explorer.

Informationen zur Barrierefreiheit

Spracheingabe für Now Assist KI-Agenten

Administratoren können eine optionale Spracheingabeeinstellung für aktivieren Now AssistBereich in Now Assist-AdministratorKonsole. Diese Funktion bietet Anwendern eine Spracheingabe-Option für den Zugriff auf Now AssistKompetenzen im Bereich in einer unterstützten Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Spracheingabe für den Now Assist-Bereich .

Nach der Aktivierung wird die Spracheingabe für aktiviert Now AssistDie Bereichsoption ist in den Einstellungen für die Eingabehilfe für einzelne Anwender verfügbar. Siehe Konfigurieren Sie Next Experience-Barrierefreiheitseinstellungen Für weitere Informationen.

Die Spracheingabe kann Anwendern mit Mobilitätsbeeinträchtigungen den Zugriff auf generative KI-Kompetenzen ohne Verwendung einer Tastatur erleichtern. Diese Funktion kann auch für blinde oder schlecht sehende Anwender, neurodivergente Anwender, nicht-Muttersprachler oder mobile Anwender wie Außendienstmitarbeiter nützlich sein.

Lokalisierungsinformationen

Now Assist KI-Agenten Basiert auf dem GPT-4o-basierten Framework und unterstützt die Lokalisierung gemäß dem GPT-4o-Modell.

Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen

Now Assist panel

Mit ServiceNow®Now AssistBereich können Sie Hilfe aus generativen KI-Experiences erhalten, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Verwenden Sie diese Konversationsschnittstelle, um einen Chat, einen Fall oder einen Incident zusammenzufassen, Hilfe zu erhalten oder Lösungsnotizen zu generieren, damit Sie schneller den Kontext dieser Informationen abrufen können.

Generative-KI-Controller

Die ServiceNow® Generative-KI-ControllerErmöglicht die Integration großer Sprachmodelle von Drittparteien (Large Language Models, LLMS) in Ihre Workflows.

AI Search

Die ServiceNow® KI-SucheDie Anwendung stellt eine Suchmaschine für Verbraucher bereit Serviceportal, Now Mobile, Und Virtual Agent. Intelligente Abfragefunktionen helfen Ihnen, schnell die benötigten Antworten zu finden.

Now Assist Skill Kit

Verwenden Sie ServiceNow® Now Assist Skill KitDient zum Erstellen und Veröffentlichen anwenderdefinierter Prompts und Kompetenzen für Now Assist. Durch das Erstellen anwenderdefinierter Kompetenzen und Prompts haben Sie mehr Flexibilität mit Now AssistGenerative KI-Fähigkeiten von .