Versionshinweise zu ITSM Mobile Agent
Die App ServiceNow® ITSM Mobile Agent bietet eine Mobile-First-Experience für IT-Mitarbeiter, mit der sie Incidents unterwegs selektieren, bearbeiten und lösen können. ITSM Mobile Agent wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von ITSM Mobile Agent für Release Yokohama
- Fassen Sie den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammen, wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen oder einen Incident neu zuweisen.
- Legen Sie unterschiedliche Warntöne für Incidents mit unterschiedlichen Prioritätsstufen fest.
- Legen Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen für Incidents fest, um die Incident-Priorität automatisch festzulegen.
- Beim Öffnen und Anzeigen verschiedener Aufgabendatensätze nahtlos vom mobilen Webbrowser zur App ITSM Mobile Agent umleiten.
Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Mobile Agent.
Neu im Yokohama-Release
- Fassen Sie den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammen
- Wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen, verwenden Sie die GenAI-Aufgabenzusammenfassungsfunktionen, um einen Incident-Datensatz und Aktivitätsinformationen zusammenzufassen, z. B. die Details des Problems oder der ergriffenen Maßnahmen. Sie können die Incident-Informationen auch zusammenfassen, wenn Sie bei der Neuzuweisung des incident-Datensatzes Arbeitsnotizen hinzufügen. Nachdem eine Informationszusammenfassung generiert wurde, können Sie die Informationen bearbeiten und als Arbeitsnotizen hinzufügen. Diese Funktion reduziert den Aufwand zum Entwerfen von Arbeitsnotizen. Die Funktion ist in den folgenden Applets verfügbar:
- Applet „Mein Team“.
- Schwerwiegende Incidents
- Meine Arbeit
- Legen Sie Warntöne für Incidents mit unterschiedlichen Prioritätsstufen fest
- Legen Sie Warntöne für Incidents mit unterschiedlichen Prioritätsstufen fest. Der Warnton kann Sie über wichtige Aktionen informieren, sodass Sie schnell darauf reagieren können.
- Verhalten bei der Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen
- Beim Öffnen und Anzeigen verschiedener Aufgabendatensätze nahtlos vom mobilen Webbrowser zur App ITSM Mobile Agent umleiten. Diese Funktion ist für die folgenden Arten von Datensätzen anwendbar:
- Incident
- Incident-Aufgabe
- Katalogaufgabe
- Change-Anforderung
- Aufgabe ändern
Wenn Sie den Datensatzlink in einer E-Mail-Benachrichtigung auf einem Mobilgerät auswählen, wird der Link im mobilen Webbrowser geöffnet. Ein Popup-Banner fordert Sie dann auf, den Datensatz in der App ITSM Mobile Agent anzuzeigen, wo Sie schnell und intuitiv auf die Datensätze zugreifen können. Diese Funktion ist nur anwendbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Anwendung ITSM Mobile Agent wird auf dem Mobilgerät installiert.
- Die Systemeigenschaft Universelle Links aktivieren (glide.sg.universal_links.enabled) ist auf wahrfestgelegt.
- Legen Sie die Auswirkungen, die Dringlichkeit und die Prioritätsstufen des Incidents fest
- Legen Sie die Incident-Prioritätsstufe automatisch fest, indem Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen definieren. Diese Funktion bestimmt eine Incident-Prioritätsstufe, indem sie eine einheitliche Synchronisierung und Konsistenz zwischen den Prioritäts-, Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen aufrechterhält. Wenn Sie die Felder Auswirkung und Dringlichkeit bearbeiten, müssen Sie zum Feld Arbeitsnotizen hinzufügen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie ITSM Mobile Agent, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.