Versionshinweise zu Erweiterte Arbeitszuweisung
Die Anwendung ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, ihrer Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zu. Erweiterte Arbeitszuweisung wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Erweiterte Arbeitszuweisung für Release Yokohama
- Führen Sie Zuweisungen auf verschiedenen Knoten oder in Intervallen für verschiedene Servicekanäle aus, um die Leistung und Resilienz der Anwendung AWA zu verbessern.
- Geben Sie Nachbearbeitungscodes oder Notizen für Interaktionen oder Segmente an, an denen der Service Desk-Mitarbeiter am Ende eines Anrufs beteiligt ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Work Assignment.
Neu im Yokohama-Release
- Service channels
- Führen Sie AWA -Zuweisungen auf verschiedenen Knoten oder in Intervallen für verschiedene Servicekanäle aus, um Leistung und Resilienz zu verbessern.
- Using Advanced Work Assignment
- Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Nachbearbeitungscodes oder Notizen für Interaktionen oder Segmente bereitzustellen, an denen sie beteiligt waren.
Aktivierungsinformationen
Erweiterte Arbeitszuweisung ist eine Funktion Now Platform von , die bei Aktivierung des Plugins „Glide Erweiterte Arbeitszuweisung “ (com.glide.awa) verfügbar ist. Details finden Sie unter Activate Advanced Work Assignment.
Um die Funktion „Externes Routing“ in Ihrer Instanz zu verwenden, müssen Sie das Plugin „Externe Weiterleitungsunterstützung“ (com.glide.awa-external) aktivieren.
Browseranforderungen
Erweiterte Arbeitszuweisung bietet keine Unterstützung für Mobilgeräte, Internet Exploreroder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge – Chrome oder einen anderen unterstützten Browser (siehe Browser-Unterstützung).