Release Yokohama General Availability – Highlights

Allgemeiner Überblick über die Produkte und Funktionen im Release Now Platform Yokohama.

Übersicht über Release Yokohama General Availability (GA)

Now Platform

KI-Agents von ServiceNow

• ServiceNow AI Agent Studio: Entwerfen Sie anwenderdefinierte KI-Agents mithilfe von Aufforderungen in natürlicher Sprache. Ermöglichen Sie die Zusammenarbeit mehrerer Service Desk-Mitarbeiter und die gemeinsame Nutzung von Daten durch Verkettung für eine intelligentere Automatisierung. Führen Sie dynamische Workflows aus, interagieren Sie mit Service Desk-Mitarbeitern und überwachen Sie sie in Echtzeit.
• Konversations-Subflows und -Aktionen: Erstellen Sie in Workflow-Studio Konversations-Subflows und -Aktionen, die in Virtual Agent bereitgestellt werden sollen. Generieren Sie automatisch Flow-Eingaben und -Ausgaben in Konversationsantworten über Now LLM.
• Spracheingabe für Now Assist: Verwenden Sie einfache Sprachbefehle, um Zusammenfassungskompetenzen mit Now Assist freizuschalten. Verbessern Sie die Zugänglichkeit und Nutzbarkeit für Menschen mit Behinderungen. Tragen Sie zu einer effizienteren und produktiveren Experience für alle Anwender bei.

Daten

• Workflow Data Fabric: Verbinden Sie strukturierte, unstrukturierte oder Streaming-Daten, um den Betrieb kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.
• Externe Inhalts-Connectors für Suche: Indizieren und durchsuchen Sie unstrukturierte Daten und Dokumentdaten in mehreren Unternehmensquellen. Erweitern Sie die KI-Suche auf Inhalts- und Metadaten-Repositorys wie Confluence Cloud und SharePoint. Die Anzahl der Connectors wird kontinuierlich erweitert, um zusätzliche Inhaltsquellen wie Google Drive, Teams, Slack, Salesforce, Workday und mehr einzubeziehen.
• CSDM-Version 5: Erweitern einheitlicher Datenmodelle von internen Technologie-Workflows auf externe Produkte und Services. Entwerfen Sie verantwortliche und konforme KI für Technologie-Workflows.
• User Experience Analytics: Visualisieren Sie Metriken und Interaktionen über ein umfassendes Dashboard. Überwachen und optimieren Sie die operativen Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um die Anwender-Experience zu verbessern und die Akzeptanz zu steigern.
• Daten-Snapshots in Performance Analytics: Verbessern Sie die Datenanalyse mit Aufgliederungen auf mehreren Ebenen, um Indikatorquellen zu gruppieren und zu filtern. Automatisieren Sie die Datenerfassung, um Workflows zu optimieren und die manuelle Verwaltung zu reduzieren.

Eingabehilfe

• Textanpassung: Ermöglicht Anwendern das Ersetzen von Schriftarten und das Konfigurieren von Textabständen in ServiceNow oder einer beliebigen Webseite. Verbessern Sie die Anwender-Experience mit personalisierten Lösungen, die die visuelle und geistige Zugänglichkeit verbessern. Erfüllung der Anforderungen von WCAG 1.4.12.

Platform-Sicherheit

• Verbesserungen des Datenschutzes
  • Datenschutz: Erkennen Sie vertrauliche Daten mithilfe von KI/ML. Finden Sie vertrauliche Daten, die nicht den herkömmlichen regelbasierten Mustern entsprechen, wie z. B. Namen, Adressen, IP-Adressen usw. Geplante Aufgaben können gängige Anhangsformate, PDF, DOC(X) und TXT scannen und Administratoren benachrichtigen, wenn vertrauliche Daten erkannt werden. Erweiterte Erkennungs- und Anonymisierungsfähigkeiten, um Daten in Journalfelder für klassische UI-Anwendungen einzubeziehen.
  • Field Encryption Enterprise: Verwenden und verwalten Sie Ihren eigenen Schlüssel, um interne und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Nutzen Sie „Access Observer“, um zu erkennen, welche Ressourcen auf welches Feld zugreifen, um Informationen zu Verschlüsselungsrichtlinien zu erstellen. Schützen Sie vertrauliche Daten, ohne die Workflow-Funktionalität oder die Anwender-Experience zu beeinträchtigen.
• Verbesserungen der Authentifizierung
  • Zero Trust-Zugriff: Mit der kontinuierlichen Authentifizierung können Kunden eine Sitzung mit hoher Sicherheit fordern, bevor der Zugriff auf vertrauliche Daten gewährt wird. Die Richtlinie für die kontinuierliche Authentifizierung verwendet Datenklassifizierung oder Tabellenbezeichnungen als Kriterien, um eine hohe Sicherheit für die Identität eines Benutzers zu fordern, bevor der Zugriff auf Daten gewährt wird.
  • MFA standardmäßig erzwungen: MFA ist für alle internen Anwender* erforderlich, um die Instanzsicherheit zu erhöhen und nicht autorisierten Zugriff zu verhindern. Alle internen Anwender* registrieren sich ab dem Upgrade auf Yokohama innerhalb von 30 Tagen selbst für die MFA-Registrierung. Administratoren können die MFA-Richtlinie ändern, um das Registrierungsfenster zu verlängern oder bestimmte Anwender, Rollen oder Gruppen bei Bedarf von der MFA-Anforderung zu befreien.

    *Single Sign-on- und Integrationsaccounts sind nicht betroffen.

• Autorisierungserweiterungen
  • Sicherheitsdatenfilter: Ersetzen Sie die Notwendigkeit der Abfrage von Business-Regeln als Sicherheitskontrolle, verringern Sie die Komplexität und reduzieren Sie Leistungsprobleme.
  • Zugehörige Datensätze: Beschränken oder gewähren Sie den Zugriff auf Projekte und ihre zugehörigen oder untergeordneten Entitäten, ohne komplexe Zugriffssteuerungen zu verwenden.
  • Zugriffsanalyse: Reduzieren Sie die Problembehandlungszeit für den Benutzerzugriff, indem Sie autorisierten Nicht-Administratoren die neue Rolle „AA_Admin“ gewähren.
• Verbesserungen des Protokollexportservice
  • Die Planung von Speicheranforderungen wird mit LES-Berichten (Log Export Service) vereinfacht, die Einblick in den Protokollverbrauch bieten.
  • Das Senden von granularen Protokollinhalten an mehrere Quellen wird jetzt mit LES-Kafka-Themen unterstützt.
  • Das Hinzufügen von Themen ermöglicht das Abonnieren mehrerer verschiedener Teilmengen von Tabellen in Sys Audit sowie das Anpassen von Aufbewahrungsrichtlinien in der Kundeninfrastruktur.
• Verbesserungen der Domain Separation
  • Vorhandene Instanzen können Domain Separation mithilfe des geführten Setups von Domain Separation installieren.
  • Automatisiert allgemeine Aufgaben wie Domänenerstellung, Indexerstellung und Delta-Datenprüfung.
  • Erstellt einen Aufgabenzusammenfassungsbericht, der zusätzliche Konfigurationen hervorhebt, die vor der Verwendung von Domain Separation erforderlich sind.

Workflow Data Fabric

Now Assist-Updates

• Erstellen Sie schnell anwenderdefinierte Spokes und RPA-Bots mit natürlicher Sprache.
• Führen Sie Spoke-Aktionen in Drittparteisystemen direkt mit Now Assist aus.

Automatisierungszentrale

• Verbindungsmanager: Verwalten Sie Integrationen, Paginierung und Datenzuordnung mit geführten Anweisungen. Zentralisieren Sie Automatisierungstools von Drittanbietern, um Integrationen, ETL, Prozesse und Lebenszyklusoptimierung zu verwalten.
• Evaluierungsprojekte: Erkennen Sie sofort einsatzbereite Evaluierungsprojekte für jede Yokohama-Instanz. Machen Sie HRSD- und CSM-Servicemanager auf ihre Fähigkeit aufmerksam, Process Mining-Projekte für die Fallverwaltung zu erstellen. Nutzen Sie Process Mining-Einblicke, um Fallverwaltungsprozesse zu verstehen und zu optimieren.

Process Mining

• Analyse von Arbeitsnotizen: Destillieren Sie Arbeitsnotizen zu ineffizienten Prozessübergängen in umsetzbare Einblicke. Beschleunigen Sie die Zeit für Prozessverbesserungen, indem Sie die detaillierten, dokumentierten Gründe für Engpässe verstehen.
• Prozesskonfiguration – Geführtes Setup: Ermöglicht KMUs (Prozessanalysten), die Erstellung von Prozesskonfigurationsdatensätzen zu optimieren und zu skalieren. Erhöhen Sie die Akzeptanz von Business-Stakeholdern durch vorgefertigte Prozesskonfigurationen von KMUs, die das Setup eines Process Mining-Projekts erleichtern. Schließen Sie die Lücke zu Tabellen, in denen Prozesskonfigurationsdatensätze nicht über BU-Inhaltspakete und anwenderdefinierte Tabellen verfügbar sind.

Integrations-Hub

• Externe Inhalts-Connectors: Ermöglichen Sie den sicheren Zugriff auf Unternehmensdaten mit der GenAI-gestützten Suche von einem zentralen Einstiegspunkt aus. Integrieren Sie Inhaltsquellen von Drittparteien wie SharePoint und Confluence nativ in die KI-Suche.

Technologie-Workflows

Service Operations

• Verbesserungen der digitalen Endanwender-Experience
  • DEX-Punktzahl: Kombinieren Sie die Anwendungs- und Geräteintegrität, die Benutzerstimmung und die Service-Experience-Metriken für eine vollständige Transparenz der digitalen Experience.
  • Push-Benachrichtigungen: Stellen Sie Popup-Warnungen und Benachrichtigungen zu Statuseinblicken bereit, damit Mitarbeiter besser informiert und erfolgreicher mit Self-Service sind.
  • Netzwerkerfahrung: Analysieren Sie Netzwerk-/Anwendungsprobleme, um Engpässe zu identifizieren und potenzielle Probleme proaktiv zu beheben.

IT Service Management

• KI-Mitarbeiter: Stellen Sie KI-Mitarbeiter schnell mit sofort einsatzbereiten Anwendungsfällen für Change-Prozesse, schwerwiegende Incidents und Incident-Prozesse bereit. Verwenden Sie voreingestellte oder anwenderdefinierte Schutzmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.
• Verbesserungen von Now Assist für IT Service Management: Konversations-Chatbot und Risikoanalyse überarbeitet, um Incidents zu reduzieren. Automatisiertes Einblenden von relevantem Wissen und Katalogelementen, wenn Mitarbeiter Anforderungen übermitteln.
• Zusätzliche ITSM-Verbesserungen:
  • DevOps: Ermöglichen Sie DevOps-Teams die einfache Erstellung von anwenderdefinierten Orchestration-Integrationen mit intuitiven Tools.
  • Release-Management von Digitalprodukten: Erstellen Sie Releasepläne für komplexe Initiativen mit mehreren Produkten über Experiences des geführten Setups.
  • Erfolgs-Dashboard: Erweitern Sie die Messung Ihrer -Implementierung auf vordefinierte Erfolgsmetriken von KI-Mitarbeitern.
  • Service Operations-Arbeitsbereich: Relevante Benutzerinformationen automatisch über DEX anzeigen, wenn ein schwerwiegender Incident auftritt, direkt für Reaktionsteams.

IT Operations Management

• Serviceobservability: Zentralisieren Sie kritische Signale und überbrücken Sie Workflows, um Agilität und Zuverlässigkeit zu erhöhen. Berechnen Sie den Blast-Radius, und reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR), indem Sie Änderungen an Ihrer Anwendung über die zugrunde liegende Infrastruktur überlagern. Definieren und verfolgen Sie Serviceziele, die Ihren Geschäftszielen entsprechen.
• Synthetic-Überwachung: Lösen Sie mithilfe von Remote-Überwachungen Warnungen aus, wenn öffentliche oder private Endpunkte nicht mehr verfügbar sind. Überwachen Sie die Verfügbarkeit und Antwortzeit für kritische HTTP- und API-Endpunkte. Reduzieren Sie MTTI/MTTR, indem Sie Betreibern schnell relevanten Ausfallkontext bereitstellen, einschließlich der betroffenen Services.
• Warnungskorrelation mithilfe des Netzwerkdatenverkehrs: Behandeln Sie Warnungen und Probleme, bevor sie zu Incidents oder Ausfällen werden. Reduzieren Sie das Warnungsrauschen, und optimieren Sie die Reaktion, indem Sie die versteckte Logik im Netzwerkdatenverkehr ausnutzen. Gruppieren und verwalten Sie relevante Warnungen auch ohne eine vollständig ausgereifte CMDB.

Configuration Management Database (CMDB)

• API-Einblicke: Förderung der Compliance mit Vorschriften durch die Bewertung von APIs. Identifizieren Sie nicht autorisierte Endpunkte oder veraltete Protokolle. Zentralisieren Sie die API-Transparenz aus Cloud- und internen Tools, einschließlich Abhängigkeiten, Optimierung von Konfigurationen und Straffung der Governance. Weben Sie APIs in den IT-Kern-Workflow ein, einschließlich Change-Management, Knowledge Bases und Servicevorgänge.
• API Service Graph Connectors: Stellen Sie mit gängigen API-Management-Tools sofort die API-Transparenz her. Erfassen und aktualisieren Sie automatisch vertrauenswürdige Daten mit zertifizierten Connectors. Ermöglichen Sie Compliance für Vorschriften und Sicherheitsinitiativen mit vollständigen API-Details, die auch mit Ihrem etablierten Change- und Incident-Prozess funktionieren.
• CSDM-Version 5: Erweitern einheitlicher Datenmodelle von internen Technologie-Workflows auf externe Produkte und Services. Bringen Sie IT-Lösungen in einem einheitlichen Erfassungs- und Aktionssystem für menschliche und KI-Mitarbeiter in Einklang. Integrieren Sie verantwortliche und konforme KI in jeden Technologie-Workflow.

Software Asset Management

• Now Assist für Software Asset Management
  • Sammeln Sie Einblicke von Herausgebern in den Softwarebestand für Softwarebestand, Konfigurationsintegrität und Lizenz-Compliance. Vereinfachen Sie die Ergebnisse und Möglichkeiten von Softwareherausgebern basierend auf komplexen Lizenzierungsregeln. Machen Sie sich mit Compliance-Anforderungen vertraut, und legen Sie die erforderlichen Aktionen fest, um Risiken zu minimieren und Ausgaben zu optimieren.
• Geführtes Setup für Software Asset Management: Führen Sie Anwender durch die Erstellung von Erfolgszielen bis zum Abgleich mit dem ausgewählten Produkt-Setup. Verbessern Sie die Anwender-Experience mit leicht verständlichen Schritten zum Einrichten eines neuen Produkts.
• SAP S/4HANA Cloud-Support – öffentlich: Verwenden Sie die Integration Hub-Spoke, um eine Verbindung zur öffentlichen Edition von SAP S/4HANA Cloud herzustellen. Füllen Sie Daten in der Benutzerabonnementtabelle aus, um Benutzerinformationen und angewendete Rollen für den Benutzer zu erfassen. Verfolgen Sie die Anzahl der Lizenzen, die mit dem Abgleichsprozess verwendet werden, der das FUE-Konvertierungsmodell nutzt.

Hardware Asset Management

• Asset-Nachweis: Erstellen Sie Asset-Nachweise, weisen Sie sie zu und überwachen Sie den Abschluss, um Lücken in Asset-Daten zu schließen. Validiert die Nutzung von serialisierten Assets für Hardware, die nicht in den Büros des Unternehmens enthalten ist. Minimieren Sie Sicherheits- und Compliance-Risiken, indem Sie die Aufbewahrungskette für Assets überprüfen.

Strategisches Portfoliomanagement

• Now Assist für strategisches Portfoliomanagement
  • Projektaufgabenüberwachung: Autonome Überwachung und Optimierung des Projektbetriebs. Echtzeittransparenz der Projektintegrität. Autonome Überwachung und Optimierung des Projektbetriebs.
  • Story-Generierung: Generieren Sie detaillierte, qualitativ hochwertige Stories aus Epics mit KI-Agents.
• Finanzdaten des Portfolios
  • Überprüfen Sie Kosten-Rollups für genehmigte, prognostizierte und Ist-Werte. Analysieren Sie Aufgliederungen nach Kategorien, Kostenarten oder Zeitrahmen. Stellen Sie die Ausrichtung am Budget sicher, um zu hohe Ausgaben zu vermeiden.

Unternehmensarchitektur (früher Anwendungs-Portfoliomanagement)

• Now Assist für Unternehmensarchitektur
  • Zusammenfassung von Architekturentscheidungsdatensätzen: Vereinfachen Sie Details zu präzisen Zusammenfassungen, um Entscheidungen zu beschleunigen und die Effizienz zu verbessern.
  • Konversationskataloganforderungen: Erstellen Sie über eine Konversations-Schnittstelle Anforderungen zur Überprüfung von Anwendungen, Integrationen und Architektur.
  • Diagrammerstellung für Unternehmensarchitektur: Generieren Sie Modelle und Zusammenfassungen von Modellen aus einfachen Texteingabeaufforderungen.

Operational Technology Asset Management

• Einheitlicher OT-Arbeitsbereich für Industrie- und Hardware-Assets: Verwalten Sie OT-, OE- und Hardware-Assets über eine einzige, integrierte Schnittstelle. Optimieren Sie Asset-Lebenszyklus-Workflows mit einem einheitlichen Satz von Aufgaben, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Asset-Nachverfolgung zu verbessern.
• Firmware-Verwaltung: Erfassung von Daten aus Discovery-Tools von Drittanbietern, Identifizierung von Geräten und Analyse von Firmware-Modellen. Normalisieren Sie Daten basierend auf der kuratierten Inhaltsbibliothek von Firmware-Versionen, um umsetzbare Profile bereitzustellen. Aktivieren Sie ServiceNow OT-Sicherheitstools, um Schwachstellen und Betriebsunterbrechungen zu verwalten.
• Firmware-Inhaltsbibliothek und Normalisierung: Erstellen Sie einen normalisierten Satz erkannter Firmware basierend auf einer von ServiceNow kuratierten Inhaltsbibliothek. Eine normalisierte Firmware führt zu einer Standardisierung von Firmware-Herausgebern, Versionsnummern, Veröffentlichungsdaten und UNSPSC-Codes. Normalisierte Firmware-Inhalte werden mit CPE-Schwachstellendaten (Common Platform Enumeration) gemäß der Gruppenfirmware des National Institute of Standards and Technology angereichert.

Risiko und Resilienz

• Betriebliches Kontinuitätsmanagement (BCM)
  • Intelligente Bewertungen für BIA-Vorlagen: Nutzen Sie die Funktionen von intelligenten Bewertungen, kopieren Sie Vorlagen, füllen Sie Antworten, Bewertungsfunktionen, Filter usw. in BIA-Vorlagen aus. Konfigurieren Sie die Logik, um die Werte für RTO, RPO, Wiederherstellungsstufe und CIA basierend auf den BIA-Antworten zu berechnen. Verbesserte Anwender-Experience beim Erstellen von BIAs, um unterschiedliche Kontinuitätsanforderungen zu erfüllen.
  • Aufgabenmanagement in Übungen und Krisenereignissen: Identifizieren Sie doppelte Aufgaben in Übungen und Krisenereignissen, um Redundanz zu entfernen. Kontextualisieren Sie Abhängigkeiten über Pläne hinweg, um die potenziellen Auswirkungen auf RTO und RPO zu verstehen. Visualisieren Sie die Ausführungsreihenfolge der Aufgaben über ein Gantt-Diagramm.
• ESGM (Environmental, Social und Governance)
  • Prognoseplanung und -analyse: Erstellen Sie mehrere Was-wäre-wenn-Szenarien, um einen zukünftigen Pfad zu modellieren. Bewerten Sie potenzielle Changes, und planen Sie Interventionen, indem Sie bestimmte Variablen anpassen. Prognostizieren Sie Daten für Metriken mit vordefinierten Modellen.
  • Formelstruktur: Verschaffen Sie sich ein besseres Verständnis komplexer Berechnungen mit einer intuitiven Darstellung der Formelstruktur. Zeigen Sie zusätzlich zu Berechnungen in der hierarchischen Formelstruktur Werte an. Identifizieren Sie Fehler oder Inkonsistenzen, indem Sie Formeln in ihre einzelnen Komponenten aufschlüsseln.
• Integrated Risk Management (IRM)
  • Now Assist für integriertes Risikomanagement: Nutzen Sie die Schaltfläche „Zusammenfassen“ auf der Seite „Problemübersicht“, um eine Zusammenfassung des gesamten Problems einschließlich der ergriffenen Maßnahmen und der Lösung zu generieren. Geben Sie Feedback zu dem Problem ab, kopieren Sie die Zusammenfassung, oder veröffentlichen Sie die Zusammenfassung in Arbeitsnotizen.
  • Intelligente Bewertungs-Engine für die Analyse von Compliance-Fällen: Integrieren Sie die Risikobewertung nahtlos in die Compliance-Fallverwaltung in der App. Generieren Sie aussagekräftigere Bewertungspunktzahlen basierend auf Antworten und Datentypen. Antworten automatisch vorab ausfüllen.
  • Berichterstellung, Datenmodell und Service-Mapping-Visualisierung für Digital Operational Resilience: Nutzen Sie einen neuen Workflow, um die gesetzlichen Berichtsanforderungen für IT- und Security Incidents zu erfüllen. Lösen Sie Compliance-Fälle, Benachrichtigungen und Bewertungen mit relevanten CMDB-Beziehungen automatisch aus, um fundierte Korrekturaktionen durchzuführen. Generieren Sie automatisch Anfangs-, Zwischen- und Abschlussberichte für DORA, und klassifizieren Sie schwerwiegende Incidents entsprechend.
• Datenschutz-Management
  • Neue Datenschutzbewertungs-Experience: Informationsobjektkategorien helfen, die Daten-Governance zu optimieren, die Übersichtlichkeit für Geschäftskunden zu verbessern und die Genauigkeit zu erhöhen. Automatische Berechnung und kontinuierliche Überwachung der Risikopunktzahlen für Verarbeitungsaktivitäten mit neuen Kritikalitätsfaktoren.
• Risikomanagement von Drittparteien (TPRM)
  • Vorab ausgefüllte Fragebögen, Excel-Vorlage: Vorab ausgefüllte Fragebogen-Antworten für Entitäten und Interaktionen, die derselben aktiven Drittpartei zugeordnet sind. Nutzen Sie die Microsoft Excel-Vorlage für Fragebögen – heruntergeladen, ausgefüllt und im Vendor Portal importiert.
  • Dashboards für Einblicke von Drittparteien, anwenderdefinierte Analysen: Personalisieren Sie das Dashboard mit einem bevorzugten Layout, um schnell Einblicke zu gewinnen. Erkunden Sie Bewertungsdaten auf verschiedenen Ebenen, um wichtige Metriken zu priorisieren und zu analysieren. Passen Sie Berichtslayouts, Widgets, Datenansichten und Workflows an, um das gesamte TPRM-Programm zu überwachen.

Security Operations

• Now Assist für Security Operations
  • Nachbearbeitungsgenerator für Security Incidents: Automatisieren Sie Workflows, damit Analysten Security Incidents schließen können. Automatische Generierung von Lösungscodes, Lösungshinweisen und Nachfolgeanalysen für Incidents. Ermöglichen Sie Analysten, natürliche Sprache zu verwenden, um Folgefragen zu stellen und Inhalte zu aktualisieren.
  • Korrelationseinblicke: Stellen Sie Analysten Schnellansichten oder Datensätze bereit, die mit dem Security Incident korrelieren, basierend auf Asset, Benutzer oder erkennbarem Element.

Core Business Services

HR-Servicebereitstellung

• Now Assist für HR-Servicebereitstellung
  • Journey-Generierung: Beschleunigen Sie die Journey-Erstellung durch intuitive Designtools für natürliche Sprache. Steigern Sie die Produktivität von Managern mit optimierten und personalisierten Erstellungspfaden für die Mitarbeiterentwicklung. Verbessern Sie die Anwender-Experience, indem Sie komplexe Prozesse für die Zuordnung komplexer Journeys vereinfachen.
  • Wachstumsplangenerierung: Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Details zu ihren Zielen und Wachstumsergebnissen in einem einfachen Textformat einzugeben. Generieren Sie Wachstumsplanentwürfe mit personalisierten Aktivitäten, Lernkursen und Kompetenzvalidierungsprogrammen.
• Experience für die Festlegung von HR-Terminen für Mitarbeiter ohne Schreibtisch: Ermöglichen Sie Mitarbeitern ohne Schreibtisch, persönliche oder virtuelle HR-Besprechungen über das Mitarbeiter-Serviceportal zu planen.

Arbeitsschutz

• Risikomanagement: Identifizieren Sie Risiken und verknüpfen Sie zugehörige Risikobewertungen und Sicherheitsdatensätze. Führen Sie Risikobewertungen mit einem Bedingungsgenerator für eine genaue Nachverfolgung durch. Weisen Sie Folgemaßnahmen zu, um die Sicherheit der Mitarbeiter und ein ordnungsgemäßes Risikomanagement zu gewährleisten.
• Arbeitserlaubnis: Fordern Sie sofort einsatzbereite Erlaubnistypen an, und fügen Sie zugehörige Arbeitsaufträge, Inspektionen oder Sicherheitsdatensätze hinzu. Konfigurieren Sie die erforderliche Prüfliste und den Genehmigungs-Flow, um sie an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Verwalten Sie angeforderte Genehmigungen, und stornieren, setzen Sie sie aus oder öffnen Sie sie direkt im Arbeitsschutz-Arbeitsbereich.

Workplace Service Delivery

• Now Assist für Workplace Service Delivery
  • Workplace Concierge: Beschleunigen Sie Reservierungen, Serviceanfragen und das Gästemanagement durch eine konversationsbasierte KI. Greifen Sie überall und auf jedem Gerät auf intelligente Unterstützung am Arbeitsplatz zu. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, während des Reservierungsvorgangs externe Besucher zu einer Reservierung hinzuzufügen.
• Kiosk Indoor Mapping-Experience: Mitarbeiter und Besucher können Fälle direkt von Kiosken am Arbeitsplatz aus stellen. Intuitive Anwenderoberfläche zum Suchen und Navigieren von Flächen, Anzeigen von Flächendetails, Buchungsoptionen und Belegungsdaten. Konfigurieren Sie die Kartenanzeige, und aktivieren Sie Kartenfunktionen wie Reservierungen und Datenanzeigen.
• Kartendruck: Konfigurieren und generieren Sie druckbare Kartenformate mit anpassbaren Optionen. Passen Sie die Druckkonfigurationen an, einschließlich Zoom, Schriftgröße, Sammlung, Legende, Nummerierung, Positionsheftung usw. Drucken Sie Karten direkt aus dem Standortverzeichnis und Workplace Central.

Source-to-Pay Operations

• Now Assist für Source-to-Pay-Vorgänge
  • Verringern Sie die Anzahl der von Supportkanälen bearbeiteten Fälle über Selfserviceoptionen. Minimieren Sie die Wartezeiten für einfache Abfragen wie den Status der Zahlungsanfrage.

CRM

Kundenservice-Management

• Now Assist für CSM
  • Now Assist-Portalfallformular: Geben Sie Antworten direkt im Fallformular anstelle einer Liste von Artikeln an.
  • Assistent für die Themenplanung in Virtual Agent: Einfache Planung, Neuplanung und Absage von Terminen.
• Sprachinteraktionsseite und Anrufsteuerungen: Verwalten Sie Anrufübertragungen, Konferenzen, Halten und Stummschalten über CCaaS-Anrufsteuerungen von Drittanbietern. Stellen Sie über den universellen Posteingang eine konsistente Experience für Service Desk-Mitarbeiter über alle Kanäle hinweg her. Optimieren Sie die Effizienz mit direktem Zugriff auf den Arbeitsbereich für Steuerungen für Beratung und blinde Anrufweiterleitung.
• Eingebettete CCaaS-Komponenten: Führen Sie KI- und Automatisierungstools von CCaaS und ServiceNow in Agent Workspace zusammen. Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit nativ eingebetteten Genesys-Tools.
• Einheitliches Routing für Drittanbieter-CCaS: Konsolidieren Sie ServiceNow-Richtlinien für die Chat- und Fallweiterleitung in Drittanbieter-CCaS. Fördern Sie eine intelligente Routing-Orchestration, indem Sie das Routing für alle Kanäle in einem System zentralisieren. Verbessern Sie die Experience von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie die Anrufannahme direkt vom Service Desk-Mitarbeiter aktivieren. Posteingang Geringerer Verwaltungsaufwand durch die Zusammenfassung von Weiterleitungsrichtlinien, Kompetenzen und Warteschlangenverwaltung in einem System.
• Einheitliches CCaaS-Personal-Engagement-Management: Integrieren Sie Genesys WEM und wichtige Einblicke von ServiceNow an einem Ort. Fördern Sie genaue Prognosen und Zeitpläne, und optimieren Sie die Leistung der Service Desk-Mitarbeiter durch bidirektionale Datensynchronisierungen.
• E-Mail als Interaktion: Wandeln Sie E-Mails in Interaktionen um, anstatt automatisch einen Fall zu erstellen, und reduzieren Sie so unnötige Fälle. Förderung einer klaren Unterscheidung zwischen Interaktionen für den Ersteingang und Fällen für die Untersuchung und Lösung von Kundenanfragen. Kategorisieren und füllen Sie die Fallaufnahme durch KI-generierte Empfehlungen aus.

Vertriebs- und Auftragsmanagement

• Selfservice-Auftragserteilung: Bieten Sie über das Selfserviceportal eine Omni-Channel-Bestell-Experience.
• Konfiguration, Preis- und Angebotsverbesserungen: Geben Sie während der Angebotserstellung Produktempfehlungen an. Wenden Sie eine volumenbasierte Preisgestaltung an, um höhere Umsätze zu erzielen und gleichzeitig die Effizienz zu verbessern. Generieren Sie Angebots-PDFs, die Produkt- und Preisdetails enthalten. Zeigen Sie über- und untergeordnete Produktangebote in Angebotspositionen in einer hierarchischen Ansicht an.
• Fallverwaltung für Rechnungsvorgänge: Erfassen und verfolgen Sie Daten zu Rechnungsausnahmen und -konflikten, um rechtzeitige Zahlungen sicherzustellen und den Cashflow zu verbessern.

Außendienst-Management

• Intelligente Bewertung für den Außendienst-Fragebogen: Optimieren Sie die Informationserfassung mit visualisierten Anweisungen. Generieren Sie Fragen basierend auf bedingten Abhängigkeiten. Verbesserte Anwender-Experience mit gruppierten Eingaben und der Möglichkeit, Kommentare hinzuzufügen oder Anhänge hochzuladen.
• Kapazitätskonsole: Analysieren und messen Sie die zugewiesene Kapazität im Vergleich zur genutzten Kapazität in einem oder mehreren Gebieten, um fundierte Ressourcenentscheidungen zu treffen. Identifizieren Sie Arbeit, und weisen Sie verfügbaren Ressourcen basierend auf konfigurierbaren Buchungsschwellenwerten zu. Verbessern Sie die Genauigkeit der Bedarfsprognose mithilfe ausgewählter Datumsbereiche und Gebiete.
• Erweiterter Gebietsfilter für Dispatcher: Navigieren Sie zu Gebietshierarchien, und wählen Sie eine Mehrfachauswahl durch. Filtern Sie basierend auf Gebietshierarchien, um Ressourcen auf verschiedenen Granularitätsebenen zu identifizieren.
• Erweiterte Aufgabenabhängigkeiten: Definieren Sie Abhängigkeiten in der Arbeitsauftragsaufgaben-Vorlage. Führen Sie die Arbeit der Reihe nach durch, um sicherzustellen, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, indem Sie Aufgabenbeziehungen konfigurieren. Benachrichtigen Sie Einsatzplaner proaktiv, wenn Aufgaben früher als geplant oder verzögert abgeschlossen werden.
• Empfehlungen für Terminbuchungsfenster: Ermöglichen Sie Kunden und Service Desk-Mitarbeitern, aus empfohlenen Zeitfenstern auszuwählen. Planen Sie Technikerbesuche basierend auf der Art der Arbeit und der Bedeutung der Kundenbeziehung. Terminfenster vorschlagen, die Verfügbarkeit und Kapazität von Service Desk-Mitarbeitern berücksichtigen

Branchenlösungen

Financial Services Operations for Banking

• Now Assist für Financial Services Operations
  • Konflikt melden: Verwalten Sie aufkommende Konfliktfälle und Anfragen mit KI-gestützter Fallaufnahme. Erfassen Sie automatisch alle relevanten Details vom Karteninhaber, und übergeben Sie Fälle nahtlos an Service Desk-Mitarbeiter. KI basiert auf vordefinierten Fallaufnahmeanforderungen mit einem Konversations-Audit-Pfad, der im Fall gespeichert wird.
• Playbook-Verbesserungen beanstanden
  • Ausgleichs-Flow: Automatisieren Sie Ausgleiche zwischen Stakeholdern für Konfliktfälle. Verkürzen Sie die Lösungszeit, indem Sie die erforderlichen Aktionen zur Bearbeitung eines Konfliktfalls automatisch auslösen. Fassen Sie die Kommunikation zwischen Händlern und erwerbenden Banken in einer einzigen Schnittstelle zusammen. Reduzieren Sie die Entwicklungszeit mit vorkonfigurierten Ausgleichs-Flows für Betrug und Verbraucherkonflikte. Halten Sie kurze SLA-Zeitrahmen ein, indem Sie zulassen, dass einzelne Transaktionen unabhängig voneinander ausgeführt werden.
  • Vollständige Integration von Visa Resolve Online (VROL): Kommunizieren Sie während des gesamten Konfliktprozesses direkt mit Visa Resolve Online (VROL). Betten Sie Visa-Hinweise in Lösungsschritten ein. Reduzieren Sie manuelle Fehler durch den dynamischen Austausch von Informationen zwischen ServiceNow und VROL. Vermeiden Sie unnötige Konflikte, indem Sie zugehörige Transaktionen identifizieren, z. B. übersehene Rückerstattungen.
• Ethoca Alerts integration: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie betrügerische Transaktionen stoppen, bevor Händler Aufträge erfüllen. Minimieren Sie die Kosten für die Konfliktbearbeitung und Ausgleiche, indem Sie Aufträge vor der Erfüllung stoppen.
• Inhaltspaket für aktualisierte Regeln für Visa: Automatische Verwaltung von Visa-Regeln mit integrierter, halbjährlicher Regelwartung. Stellen Sie aktualisierte Regeln für Ihre Konfliktprozesse einfach erneut bereit, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.

Financial Services Operations für Versicherungen

• Now Assist für Financial Services Operations
  • Planungsassistent von Virtual Agent: Termine planen, umplanen und absagen. Reduzieren Sie die Fallanzahl, indem Sie mehr Buchungen über Virtual Agent abwickeln. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer anwenderfreundlichen Konversations-Experience.
• Versicherungsansprüche: Verwalten Sie komplexe Ansprüche über den Support für mehrere Sachbearbeiter und personenbezogene Arbeitsbereiche, um die Produktivität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Passen Sie Schadenprozesse an, um sie an die individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen, und stellen Sie mühelos End-to-End-Schadensworkflows mit einer intuitiven Konfiguration bereit. Integrieren Sie mithilfe des konfigurierbaren Frameworks und Datenmodells problemlos zusätzliche Geschäftssparten.
• Service Bridge für Financial Services Operations: Ersparen Sie sich die Navigation in mehreren Systemen, indem Sie Anforderungen innerhalb von ServiceNow senden und empfangen. Verbessern Sie die Lösungszeiten, indem Sie strukturierte Anforderungen in einem einzigen Aktionssystem erhalten. Reduzieren Sie die Servicekosten durch direkte, umsetzbare Kommunikation zwischen relevanten Parteien.
• Sprachinteraktionsseite und Anrufsteuerungen: Stellen Sie über den universellen Posteingang eine konsistente Experience für Service Desk-Mitarbeiter auf allen Kanälen sicher. Beschleunigen Sie die Lösungszeiten, indem Sie das Hin und Her zwischen CCaaS-CTI-Lösungen eliminieren. Steigern Sie die Effizienz mit direktem Zugriff auf den Arbeitsbereich für Beratungsgespräche und Steuerungen für die blinde Anrufweiterleitung.
• Komponenten von eingebettetem Contact Center as a Service (CCaaS): Führen Sie KI- und Automatisierungstools von CCaaS und ServiceNow in Agent Workspace zusammen. Nativ eingebettete Genesys-Tools helfen, Kunden schneller zu bedienen.
• Einheitliches Routing für CCaaS von Drittanbietern: Zentralisieren Sie die Weiterleitung für alle Kanäle in einem zentralen System. Aktivieren Sie die Anrufannahme direkt über den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters. Fassen Sie Weiterleitungsrichtlinien, Kompetenzen und Warteschlangenmanagement in einem System zusammen.
• Einheitliches CCaaS-Personal-Engagement-Management (WEM): Integrieren Sie Genesys WEM und wichtige Einblicke von ServiceNow an einem Ort. Fördern Sie genaue Prognosen und Zeitpläne, und optimieren Sie die Leistung der Service Desk-Mitarbeiter durch bidirektionale Datensynchronisierungen. Optimieren Sie Personal- und Zeitplanentscheidungen, und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand.
• E-Mail als Interaktion: Wandeln Sie E-Mails in Interaktionen um, anstatt automatisch einen Fall zu erstellen, und reduzieren Sie so unnötige Fälle. Förderung einer klaren Unterscheidung zwischen Interaktionen für den Ersteingang und Fällen für die Untersuchung und Lösung von Kundenanfragen. Kategorisieren und füllen Sie die Fallaufnahme durch KI-generierte Empfehlungen aus.

Commercial Operations für die Produktion

• Now Assist für Commercial Operations für die Produktion
  • Intelligente Antworten im Portalfallformular: Geben Sie Antworten direkt im Fallformular anstelle einer Liste von Artikeln an.
  • Planungsassistent von Virtual Agent: Termine planen, umplanen und absagen. Reduzieren Sie die Fallanzahl, indem Sie mehr Buchungen über Virtual Agent abwickeln. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer anwenderfreundlichen Konversations-Experience.
• Auftragsmanagement
  • Selfservice-Auftragserteilung: Ermöglichen Sie Kunden, Produkte zu konfigurieren und Bestellungen über das Selfserviceportal aufzugeben. Optimieren Sie Auftragserteilungs- und Erfüllungsprozesse, und erhöhen Sie die Konversionsraten, indem Sie Kunden das Abschließen von Bestellungen erleichtern.
  • Fallverwaltung für Rechnungsvorgänge: Erstellen Sie Fälle für mehrere Rechnungen oder für bestimmte Rechnungspositionen. Steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Engpässe und Unterbrechungen im Rechnungsverarbeitungs-Workflow vermeiden.
• PDF-Erstellung für Angebote in der Angebotsverwaltung: Generieren Sie Angebots-PDFs mit Produkt- und Preisdetails zur Überprüfung durch den Kunden.
• E-Mail-Interaktionen: Wandeln Sie E-Mails in Interaktionen anstatt in Fälle um, um zu vermeiden, dass unnötige Fälle erstellt werden. Förderung einer klaren Unterscheidung zwischen Interaktionen für den ersten Eingang und der Aufnahme und Fällen für die Untersuchung und Lösung von Kundenanfragen. Kategorisieren und füllen Sie die Fallaufnahme durch KI-generierte Empfehlungen aus.
• Service Bridge – Aus Servicekatalog in Remote-Katalogelement kopieren: Ermöglicht das Kopieren von Standardportalkatalogelementen in den Service Bridge-Remotekatalog, sodass Servicekatalogelemente nicht manuell im Service Bridge-Remotekatalog neu erstellt werden müssen.
• Eingebettete CCaaS-Komponenten: Führen Sie KI- und Automatisierungstools von CCaaS und ServiceNow in Agent Workspace zusammen. Verwenden Sie nativ eingebettete Genesys-Tools.
• Einheitliche Weiterleitung in Drittanbieter-CCaaS: Zentralisieren Sie die Weiterleitung für alle Kanäle in einem zentralen System. Aktivieren Sie die Anrufannahme direkt über den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters. Fassen Sie Weiterleitungsrichtlinien, Kompetenzen und Warteschlangenmanagement in einem System zusammen.
• Einheitliches CCaS-Management für Personaleinbindung: Integrieren Sie Genesys WEM und wichtige Einblicke von ServiceNow an einem Ort, um Personal- und Zeitplanentscheidungen zu optimieren und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Fördern Sie genaue Prognosen und Zeitpläne, und optimieren Sie die Leistung der Service Desk-Mitarbeiter durch bidirektionale Datensynchronisierungen.

Technologie

• Now Assist für Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT)
  • ALE – Fallzusammenfassung für Kundenerfolg: Verwenden Sie GenAI, um Datensätze für Kundenerfolgsinteraktionen zusammenzufassen und eine klare Zusammenfassung der wichtigsten Details zu erhalten. Holen Sie sich mit KI-generierten Fallzusammenfassungen schnell den Überblick über Onboardings. Pflegen Sie eine ständige Kommunikation mit Kunden, indem Sie KI-generierte Zusammenfassungen für wichtige Kontaktpunkte verwenden.
  • Transformationszuordnungsassistent: Generiert automatisch Feldtransformationen für Felder, die zwischen Instanzen zugeordnet sind, und identifiziert Übereinstimmungen, um die zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Eingabe zu reduzieren. Nutzen Sie die Automatisierung, um die Produktivität von Service Bridge-Administratoren zu steigern und Integrationsfehler zu reduzieren.
• Service Management für Technologieanbieter
  • ALE – Health and Risk Frameworks: Definieren, verwalten und verfolgen Sie Schlüsselindikatoren, um eine Gesamtintegritätspunktzahl für die Kundeninteraktion zu erstellen. Definieren, erstellen und verwalten Sie relationale Risiken, und ergreifen Sie Maßnahmen zu deren Behebung. Erhalten Sie klare Einblicke in Risikosignale, und erstellen Sie wiederholbare Pläne, um sie anzugehen.
  • ALE – Erfolgs-Blueprint-Generator und Initiativen-Roadmap: Passen Sie Vorlagen für Erfolgs-Blueprints, Ziele und Ergebnisse an und automatisieren Sie sie. Organisieren Sie Ziele, Ergebnisse und Initiativen mit einer Zeitleistenansicht, um Status, Timing und Priorität aller Erfolgsinitiativen anzuzeigen.
  • Testdiagnose für Falltyp zu technischem Produktsupport: Lösen Sie Probleme mit komplexen Diagnosetests, die direkt in Ihrem Arbeitsbereich konfiguriert und eingebettet sind. Organisieren und führen Sie Diagnosen direkt in der Plattform aus, um die Ursachen zu ermitteln. Ermöglichen Sie Support-Mitarbeitern, die Probleme selbständig diagnostizieren können.

Telekommunikation

• Now Assist für Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT)
  • Service Bridge-Zuordnung: Generieren Sie automatisch Feldtransformationen für Felder, die zwischen Instanzen zugeordnet sind, und identifizieren Sie Übereinstimmungen, um die zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Eingabe zu reduzieren. Nutzen Sie die Automatisierung, um die Produktivität von Service Bridge-Administratoren zu steigern und Integrationsfehler zu reduzieren.
  • Test-Zusammenfassungserweiterung für Customer Service-Problem-Management: Generieren Sie kurze Erklärungen und kontextbezogene Notizen, um Testergebnisse leichter verständlich zu machen und dadurch schnellere Einblicke und fundiertere Entscheidungen zu ermöglichen. Priorisieren Sie Probleme mit hoher Priorität mit angereicherten Zusammenfassungen. Stellen Sie klare und kontextbezogene Testzusammenfassungen bereit, um Stakeholder aufeinander abzustimmen und effektive Diskussionen und datengesteuerte Entscheidungen zu fördern.
  • Fallzusammenfassung für Kundenerfolg: Beschleunigen Sie das Onboarding und den Status der Kundenerfolgsinteraktion mit einer klaren Zusammenfassung der wichtigsten Details.
• Telecom Service Management (TSM)
  • Health and Risk Frameworks for Customer Success: Definieren, verwalten und verfolgen Sie Schlüsselindikatoren, um eine Gesamtintegritätspunktzahl für die Kundeninteraktion zu erstellen. Klären, erstellen und verwalten Sie relationale Risiken, und ergreifen Sie Maßnahmen zu deren Behebung. Erhalten Sie klare Einblicke in Risikosignale, und erstellen Sie wiederholbare Pläne, um sie anzugehen.
  • Remote-Katalog-Client-Transkript für Service Bridge: Stellen Sie die Qualität und Genauigkeit mit Skripts sicher, die vor der Aktivierung vom Verbraucheradministrator überprüft und genehmigt wurden.
• Telecom Service Operations Management (TSOM)
  • Musterbasierte Netzwerk-Discovery: Erkennen Sie physischen Netzwerkbestand direkt aus Netzwerkelementen mithilfe von SNMP- und CLI-Schnittstellen. Halten Sie Bestandsdaten auf dem neuesten Stand und synchronisieren Sie sie mit Live-Netzwerkressourcendaten, und pflegen Sie eine genaue, vollständige CMDB mit automatisierter Netzwerk-Discovery.
  • Telecom Discovery Service Graph Connector: Standardisieren Sie die Integration von Geräten von Drittanbietern mit der sofort einsatzbereiten PON-Netzwerk-Discovery für mehrere Lieferanten. Ermitteln Sie einen vollständigen physischen Netzwerkbestand mit detaillierten Ressourceninformationen, indem Sie über REST APIs eine Verbindung zu Lieferantenverwaltungssystemen herstellen.
  • Telekommunikationsabgleich: Identifizieren und beheben Sie Diskrepanzen zwischen dem Live-Netzwerkbestand und dem CMDB-Bestand, um die Ausrichtung sicherzustellen und die Produktivität zu steigern. Generieren Sie automatisch Diskrepanzberichte, in denen die Art der Diskrepanz beschrieben wird. Geben Sie Ihren Technikern empfohlene Korrekturmaßnahmen und die Flexibilität und Kontrolle, zwischen manuellen und automatisierten Methoden zur Behebung von Diskrepanzen zu wählen. Verbessern Sie den Betrieb, indem Sie den Betriebsstatus von Netzwerkressourcen automatisch ausrichten.
• Strategisches Portfoliomanagement für die Telekommunikation (SPMT)
  • Private 5G-Bauvorlage: Stellen Sie vordefinierte Workflows für die Standortbewertung, die Beschaffung von Geräten und Installationen bereit. Verfolgen Sie Meilensteine für Frequenzlizenzen und behördliche Genehmigungen in Echtzeit. Integrieren Sie das Risikomanagementmodul, um die Compliance mit gesetzlichen Vorschriften sicherzustellen. Durch die Zuteilung von Ressourcen für Bereitstellungen an mehreren Standorten werden die Kosten reduziert.
  • Vorlage für Glasfaserbreitband-Rollout: Verwalten Sie Abhängigkeiten mit Workflow-Automatisierung und Tracker für Erlaubnisse und Genehmigungen. Bieten Sie eine zentralisierte Ansicht des Bereitstellungsfortschritts, um die Abdeckung zu maximieren und die Kosten zu minimieren. Stellen Sie Onboarding-Dashboards für kundenbereite Services bereit, um die Kundenakquise zu verbessern.
• Telecommunications Network Inventory (TNI)
  • Playbook-Experience entwerfen und zuweisen: Verbessern Sie die Kunden-Experience durch schnellere Netzwerkdesigns und weniger Fehler. Visualisieren Sie eine Schritt-für-Schritt-Canvas-Ansicht des Prozesses „Entwerfen und Zuweisen“. Nutzen Sie ein End-to-End-Playbook, um ein umfassendes Verständnis von Aktivitäten und Aktionen zu erhalten. Nutzen Sie die Framework-Fähigkeiten, und erstellen Sie anwenderdefinierte Playbooks für Design und Zuweisung, die an Ihren individuellen Produkten, Services und Geschäftsprozessen ausgerichtet sind.
  • Anwenderoberfläche des Netzwerkstandorts: Sie können Verstöße gegen Kapazitätsschwellenwerte auf einer Karte anzeigen, und Sie müssen nicht übermäßig viele Daten durchsuchen. Beschleunigen Sie die Lösung von Netzwerkproblemen mit farbcodierten Betriebsstatus für Standorte, Schaltkreise und Topologien. Verbessern Sie CSAT und erfüllen Sie SLAs, indem Sie Netzwerkereignisse schnell identifizieren und beheben.
  • Erweitertes Change-Management - Multimodal: Nutzen Sie die sofort einsatzbereite Benennung des Change-Management-Status, um ein klares Verständnis der Workflow-Phasen zu erhalten. Reduzieren Sie die Zeit für die Planung, Erstellung, Änderung und Wartung von Netzwerkaktivitäten, indem Sie die Plattform entsprechend Ihren Geschäftsprozessen konfigurieren. Reduzieren Sie Designfehler und Ausfallzeiten, indem Sie den Kundenstatus an den Netzwerkstatusaktivitäten anpassen.

Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich

• Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
  • Chat-Zusammenfassung: Stellen Sie schnellere Services bereit, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, den Kontext neu zugewiesener Fälle schnell zu verstehen. Verbessern Sie die Kunden-Experience und reduzieren Sie die Notwendigkeit, Informationen zu wiederholen, die bereits an Virtual Agent übermittelt wurden. Verbessern Sie den Betrieb durch die Erfassung konsistenter Falllösungsdaten.

Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences

• Healthcare Operations Core: Ermöglichen Sie Pflegeteams, Support direkt über EMR-Systeme anzufordern, sich mit Serviceabteilungen in Verbindung zu setzen und Anforderungen mit vollständiger Transparenz nachzuverfolgen. Konfigurieren Sie Gesundheitsorganisationen, verwalten Sie Hierarchien, und steuern Sie den Zugriff für Pflegeteams. Standardisieren und passen Sie Fälle für Supportabteilungen an, damit Pflegeteams biomedizinische, IT- und allgemeine Probleme mit dem Krankenhausbetrieb effizient melden können.
• Pflegeteam-Portal: Ermöglichen Sie vollständige Transparenz in allen Supportfällen, die von Pflegeteams angefordert werden, auch von anderen Teammitgliedern. Fügen Sie Pflegeteammitglieder dynamisch hinzu, oder entfernen Sie sie, um die Zusammenarbeit auf dem neuesten Stand zu halten. Erfassen Sie relevante Epic- oder andere EMR-Parameter für Fälle, um die Daten für IT- und Supportteams zu bereichern.
• Pflegeteamvorgänge für IT im Gesundheitswesen: IT-Fallverwaltung standardisieren, damit Pflegeteams Unterstützung für EMR- und IT-bezogene Anforderungen anfordern können. Erleichtern Sie IT-Supportanfragen über das Pflegeteam-Portal mit vorkonfigurierten, intuitiven Workflows. Synchronisieren Sie IT-Fälle im Gesundheitswesen mit Incidents, um Pflegeteams Einblick in gemeldete IT-Probleme zu geben und IT-Teams in die Lage zu versetzen, diese effizient zu lösen.
• Care Team Operations for Biomed: Optimieren Sie die Fallverwaltung für Biomedizinische Geräte und erweitern Sie den Gesundheitsbetrieb, um den Bedarf an korrigierender Wartung zu decken. Ermöglicht direkte biomedizinische Supportanfragen über das Pflegeteam-Portal unter Verwendung vorkonfigurierter Datensatzersteller. Synchronisieren Sie biomedizinische Fälle und Arbeitsaufträge, um Einblick in gemeldete Probleme zu erhalten, und ermöglichen Sie biomedizinischen Teams, diese effizient zu lösen – ohne doppelte Aktualisierungen.

Retail Service Management und Retail Operations

• Fallgenerator für mehrere Einzelhandelsgeschäfte: Minimieren Sie die Konfiguration, die für die OOTB-Zuweisung von Einzelhandelsfällen mit mehreren Standorten erforderlich ist. Untergeordnete Fälle für mehrere Stores gleichzeitig erstellen. Verbessern Sie die Produktivität vor Ort, indem Sie Managern Fälle direkt zuweisen und den Abschluss an jedem Standort nachverfolgen.
• Einzelhandelsportal: Steigern Sie die Produktivität des Stores mit zentralisierten Einzelhandelsfällen, Katalogelementen und Quick-Links über eine optimierte Schnittstelle, die für Store-Teams entwickelt wurde. Verbessern Sie die Experience von Store-Teams, und heben Sie wichtige Metriken wie Fallanzahl und Eskalationen basierend auf der Store-Persona hervor. Zeigen Sie einzelhandelsspezifische OOTB-Inhalte an, damit sich Teams auf die Anpassung des Portals an ihre individuellen Bedürfnisse konzentrieren können.

Application Development

App Engine

• KI-Agents für Laufzeit-Workflows: Wenden Sie die gleichen KI-Verbesserungen auf anwenderdefinierte Anwendungen an, wie sie in den Workflow-Lösungen von ServiceNow angeboten werden. Verbessern Sie die Anwender-Experience und erweitern Sie den Self-Service durch KI-gestützte Laufzeitfunktionen. Erstellen Sie KI-Agents mit anwenderdefinierten Anwendungen, und stellen Sie sie bereit.
• ServiceNow Studio: Erstellen und skalieren Sie Automatisierungen schneller mit einer einheitlichen Entwicklungs-Experience für alle ServiceNow Builder. Verwalten Sie alle Metadaten an einem Ort mit der bereichsübergreifenden Bearbeitung. Verfolgen Sie mit der entwicklerfreundlichen Update Set-Verwaltung die Arbeit, stellen Sie sie sicher bereit, und wahren Sie die Instanzintegrität.
• Verbesserungen von App Engine Management Center: Bewerten Sie schnell, ob eine App die Produktionskriterien mit der Bereitschaftspunktzahl erfüllt. Beschleunigen Sie die Bereitstellung kritischer Apps, indem Sie Best Practices für die Entwicklung anwenden, um automatische Genehmigungen zu bestimmen. Gewinnen Sie die Gewissheit, dass bereitgestellte Apps den vom Unternehmen definierten Best Practices entsprechen.
• Verbesserungen in Creator Studio: Legen Sie Parameter in Formularen fest, um Felder basierend auf ausgewählten Werten eines anderen Felds automatisch auszufüllen. Machen Sie Formulare für anfordernde Personen nützlicher, indem Sie Werte in ihrem Namen ausfüllen.
• Now Assist für Ersteller
  • App-Zusammenfassung: Fügen Sie App-Beschreibungen in ServiceNow Studio KI-generierte App-Zusammenfassungen hinzu. Ermöglichen Sie Administratoren, den Zweck von Anwendungen während der Bereitstellung einfach zu identifizieren und doppelte Anwendungen zu erkennen. Bieten Sie Entwicklern und Administratoren einen tieferen Einblick in die bereitgestellten Apps, ihre Aktivitäten und ihre Funktionsweise.
  • Formulargenerierung: Verwenden Sie natürliche Sprache, um Anforderungsformulare in Creator Studio zu beschreiben und zu erstellen. Unterstützen Sie Low-Code-Entwickler mit KI-Agents, die in Creator Studio eingebettet sind.
  • Tabellenzusammenfassung: Stellen Sie Administratoren eine Zusammenfassung einer Tabelle zur Verfügung, die in einer bereitgestellten App enthalten ist. Schreiben Sie eine Textzusammenfassung des Zwecks der Tabelle.
  • RPA-Bot-Generierung: Generieren Sie Bot-Workflows aus Anweisungen und Prozessbeschreibungen. Unterstützen Sie die Lernumgebung von RPA Desktop Design Studio, indem Sie die Entwicklungshürde senken.
  • Testgenerierung: Erhöhen Sie die Abdeckung automatisierter Tests, indem Sie den Aufwand für die Erstellung und Wartung von Testfällen reduzieren. Generieren Sie ATF-Tests und Testfälle aus Text-, Excel-Upload- oder Story-Datensätzen. Reduzieren Sie die Akzeptanzschwelle für Automated Test Framework.
  • Now Assist in Process Mining: Identifizieren Sie die Ursache für ineffiziente Prozessübergänge, und schlagen Sie Abhilfemaßnahmen vor. Analysieren Sie Arbeitsnotizen im Zusammenhang mit ineffizienten Übergängen, und geben Sie die relevantesten Gründe an. Helfen Sie Prozessverantwortlichen, Phasenübergänge in ihren Workflows besser zu verstehen.

App Engine für Enterprise Resource Planning

• OData-Abfragefunktionen: Transformieren Sie ERP-Daten mit erweiterten OData-Abfragen und Kundenfeldern in Model Manager. Sortieren Sie Daten nach einem oder mehreren Feldern in der Flow-Aktion „ERP-Daten verwenden“. Verwalten Sie die Eingabe- und Ausgabefeldnamen gemäß den Geschäftsanforderungen.

ServiceNow Impact

Impact Store App

• Impact Store App: Greifen Sie mit der neuen Impact Store-Anwendung direkt von dort aus auf Impact-Funktionen zu. Erzielen Sie schneller Maßnahmen für Impact-Einblicke und -Empfehlungen. Machen Sie sich in einer geführten Tour mit der neuen Experience und den neuen Funktionen vertraut.

Wert und Akzeptanz

• Integration von strategischem Portfoliomanagement: Übertragen Sie Auswirkungsempfehlungen und Einblicke automatisch in strategisches Portfoliomanagement. Weisen Sie dem entsprechenden Portfolio Arbeitselemente zu, und verfolgen Sie den Ausführungsstatus. Verbessern Sie die Zurechenbarkeit und stellen Sie sicher, dass Empfehlungen korrekt umgesetzt werden.

Integrität und Erkennbarkeit

• Proaktive Codeprüfung: Reduzieren Sie zukünftige technische Schulden, indem Sie neuen Code an Best Practices ausrichten. Scannen Sie Code in Test- und Entwicklungsumgebungen, um Probleme zu identifizieren. Erstellen Sie eine direkte Verknüpfung mit den Problemen, um sie vor der Bereitstellung in der Produktion zu beheben.
• Verbesserungen des Instance Observer: Automatisieren Sie die Korrelationsanalyse, um Ursachen zu identifizieren und den Bedarf an manueller Datensichtung zu reduzieren. Verbessern Sie die Effizienz bei der Behebung von Problemen, indem Sie zugrunde liegende Probleme durch entsprechende Metriken und Protokolle schnell lokalisieren.

Fachwissen und Schulung

• Mit diesen neuen Now Assist-Beschleunigern können Sie Now Assist schnell implementieren und einführen:
  • Starten Sie durch einen Startschuss für Ihr Now Assist-Kompetenzkit
  • Starten Sie Now Assist für Customer Service Management
  • Starten Sie Now Assist für Virtual Agent

Fachwissen und Anleitung

• Mit diesen neuen Beschleunigern können Sie Produkte von ServiceNow schnell implementieren und einführen:
  • Starten Sie in Ihrer Mitarbeiterverwaltung
  • Starten Sie Ihr Wissensmanagement
  • Starten Sie Ihr Ressourcenmanagement
  • Starten Sie Ihre Legacy-Workflow-Migration
  • UX – Grundlagen*

  *UX – Grundlagen sind nur für die Pläne „Advanced“ und „Total“ verfügbar.

• Configuration Assist-Add-on: Erhalten Sie praktische Hilfe von Experten, um nicht verwendete Fähigkeiten bereitzustellen und auf Grundlage der Ergebnisse des Impact-Beschleunigers und der Plattformintegrität zu handeln. Richten Sie einen technischen Berater oder Geschäftsprozessberater für einen bestimmten Produktbereich ein. Wählen Sie die Dauer und Abdeckung der Interaktion aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Es wird ein Upgrade auf das Yokohama-Release durchgeführt

Führen Sie noch heute ein Upgrade auf das Release Now Platform Yokohama durch. Profitieren Sie von diesen ServiceNow-Ressourcen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

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Verfügbar ab März 2025

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