Versionshinweise zu Wissensmanagement

Mit der Anwendung ServiceNow® Wissensmanagement können Sie Wissensartikel teilen, die Benutzern Informationen zur Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bieten. Wissensmanagement wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Wissensmanagement für Release Yokohama

• Identifizieren und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit während der Generierung von Wissen -Artikeln über eine neue Schaltfläche für die Barrierefreiheitsprüfung in der Symbolleiste TinyMCE.
• Verbessern Sie die Erstellung und Verwaltung von Knowledge Bases mit Funktionen im erweiterten Plugin Wissensmanagement, z. B. Artikelversionsverwaltung, Artikelabonnements, Artikelvorlagen und einen Artikelqualitätsindex.

Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management.

UI-Changes

Editing functions for knowledge articles in the HTML editor

Identifizieren und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit während der Generierung von Wissen -Artikeln über eine neue Schaltfläche für die Barrierefreiheitsprüfung in der Symbolleiste TinyMCE.

Aktivierungsinformationen

Wissensmanagement ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.

Informationen zur Eingabehilfe

Mit der Barrierefreiheitsprüfung in der TinyMCE-Symbolleiste können Sie Probleme im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit beim Erstellen eines Wissen -Artikels identifizieren und beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Accessibility checker in the toolbar.

Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich

ServiceNow® Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und ServiceNow® CSM-Mitarbeiterbereich ermöglichen es Kundenservice-Mitarbeitern, Wissensartikel zu lesen, die an ihren Fall angehängt sind, und zusätzliche Informationen zu erhalten, mit denen sie Fälle effizienter lösen können.

Field Service Management

Ermöglichen Sie Außendienstmitarbeitern, Wissensartikel, die an ihre Arbeitsaufträge angehängt sind, während sie offline sind, über die App Now Mobile Agent zu lesen. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge articles on Mobile Agent.

Communities

Sammeln Sie Wissensinformationen aus Posts auf einer Community-Website. Erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.

Problem-Management

Erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus Informationen, die aus einem Problemformular generiert wurden und zur Lösung ähnlicher Probleme nützlich sein könnten.

Incident-Management

Lösen Sie Probleme, indem Sie nach Wissensartikeln aus einem Incident suchen. Kennzeichnen Sie Probleme mit Artikeln, bearbeiten Sie Artikel aus Incidents, und melden Sie Wissenslücken, während Sie einen Incident lösen. Formulieren Sie implizites Wissen, indem Sie mithilfe von Artikelvorlagen Artikel aus einem Incident erstellen.

Employee Service Management

Verwenden Sie Wissensblöcke mit HR Wissensmanagement, um sowohl die Erstellung von HR-Wissen für Autoren als auch den Verbrauch von Wissen für Leser zu vereinfachen. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, Fälle mit unzureichender Wissensabdeckung zu identifizieren und Wissenslücken mithilfe des Dashboards „Bedarfseinblicke für HR-Fälle“ zu melden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Dashboard „Einblicke für HR-Fälle anfordern“.