Phase 1 – Lesen Sie die Versionshinweise, und planen Sie Ihr Upgrade

Bevor Sie mit dem Upgrade-Prozess beginnen, lesen Sie unbedingt die Versionshinweise für Ihre Zielversion, damit Sie die erforderlichen Upgrade- und Migrationsaufgaben verstehen. Diese Informationen helfen Ihnen, ein sicheres und effektives Upgrade zu planen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Wenn mehrere Softwareversionen an Ihrem Upgrade beteiligt sind, lesen Sie unbedingt die Versionshinweise für jede Version zwischen Ihrer aktuellen Version und der Zielversion.

Erforderliche Rolle: admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Lesen Sie die Versionshinweise für Ihre Zielversion.
   Überprüfen Sie Upgrade- und Migrationsaufgaben, die Sie vor oder nach dem Upgrade ausführen müssen.

   • ServiceNow stellt Versionshinweise für jedes Release bereit. Die Versionshinweise enthalten wertvolle Informationen über neue Funktionen, wichtige Änderungen und Korrekturen, die in einer bestimmten Version verfügbar sind. Lesen Sie Yokohama Release-Hinweise, um festzustellen, ob das Upgrade die benötigten Funktionen und Korrekturen enthält, mit denen Probleme behoben werden, die Ihre Instanz betreffen. Anhand der Versionshinweise können Sie auch feststellen, ob Elemente aktualisiert werden, die Sie zuvor angepasst haben.
   • Informationen zu Yokohama -spezifischen Überlegungen zum Upgrade finden Sie unter Aufgaben vor und nach dem Upgrade für verschiedene Produkte.
   • Wenn Sie über ein Upgrade auf die Yokohama-Familie nachdenken, können behobene Probleme (PRB) ein wichtiger Faktor in Ihren Upgradeplänen sein. Sie können eine Liste von generieren. Vergleichen Sie die Listen der behobenen Probleme in verschiedenen Yokohama-Upgradeszenarien, um zu entscheiden, auf welche Release-Version Sie upgraden möchten.
2. Führen Sie die Vorbereitungs- und Planungsaufgaben in Phase 2 von Prüfliste zur Upgradeplanungdurch.

   Die Prüfliste enthält eine Liste von Planungsaufgaben, die Sie durch verschiedene Aspekte der Upgrade-Vorbereitung führen. Sie werden durch Aufgaben wie die Umfangsdefinition, das Sammeln von Stakeholdern, das Identifizieren von Funktionen zum Deaktivieren und Aktivieren und das Erstellen von Testplänen für das gesamte Upgrade geführt. Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass alle Aspekte Ihrer Organisation für das Upgrade bereit sind.

3. Bewerten Sie zur besseren Vorbereitung auf das Upgrade den Grad der Anpassungen in Ihren Instanzen.

   Informationen zu Best Practices für die Anpassung finden Sie auf der Website des Customer Success Center.

   Komplexitätspunktzahl	Anpassungsbeispiele
   Niedrig	Änderung an Formularlayout/-design Fügen Sie Felder und/oder UI-Richtlinien zu Formularen hinzu Erstellen Sie eine einfache benutzerdefinierte Integration Erweitern einer vorhandenen Tabelle (z. B. Incident) im Umfang nur um neue Felder
   Niedrig–Mittel	Erweitern Sie eine vorhandene Tabelle (z. B. Incident) im Umfang mit etwas Skripting Erweitern einer vorhandenen Tabelle (z. B. Incident) als Grundlage für eine andere Anwendung, z. B. HR
   Mittel	Erstellen Sie eine neue bereichsbezogene Anwendung
   Mittel-hoch	Erstellen Sie eine neue globale Anwendung
   Hoch	Baseline-Geschäftsregeln ändern (z. B. Änderung des SLA-Prozesses) Erstellen Sie eine komplexe benutzerdefinierte Integration

4. Erstellen Sie einen umfassenden Testplan, der Testfälle für alle Funktionen und Integrationen von Kerninstanzen enthält, einschließlich aller Anpassungen, die Sie möglicherweise vorgenommen haben.

   Zum effizienten Testen und Bewerten der Systemfunktionalität erstellen Sie eine Reihe detaillierter Testskripts für Ihr Testteam. Sie verwenden diesen Testplan für jedes Instanz-Upgrade.

   Instanz	Art des erforderlichen Tests
   Entwicklung	Führen Sie Rauchtests durch.
   Test	Verwenden Sie das ServiceNow Automated Test Framework zum Testen Ihrer Instanzen außerhalb der Produktion. Sie können Automated Test Framework -Schnellstarttests und Produkttest-Suites verwenden, um Ihre Tests vor und nach Upgrades zu beschleunigen. Eine Liste der verfügbaren Tests und Aktivierungsinformationen finden Sie unter Schnellstarttests. Um zusätzliche Testabdeckung zu erhalten, können Sie auch Anwenderakzeptanztests für Ihre Instanzen außerhalb der Produktion durchführen.
   Produktionsumgebung	UAT durchführen. Hinweis: Das Automated Test Framework ist für die Verwendung in Instanzen außerhalb der Produktion vorgesehen. Führen Sie in Ihrer Produktionsinstanz nur UAT durch.