Versionshinweise zu Personaloptimierung für ITSM

Mit der Anwendung ServiceNow® Personaloptimierung für ITSM können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Ort aus verwalten und aufrechterhalten. Personaloptimierung für ITSM wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Personaloptimierung für ITSM für Release Yokohama

Wenn Sie ein Upgrade auf Release Yokohama durchführen, erhalten Sie die erweiterten Sicherheitsfunktionen, indem Sie das neue Plugin installieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Optimization for ITSM.

Wichtig:

Personaloptimierung für ITSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

Wichtige Informationen zum Upgrade von Personaloptimierung für ITSM auf Yokohama

Mehr Sicherheit für den Zugriff auf Personaloptimierung für ITSM

Wenn Sie ein Upgrade auf das Release Yokohama durchführen, können Sie die erweiterte Sicherheit für die Anwendung Personaloptimierung für ITSM aktivieren. Um die erweiterten Sicherheitsfunktionen zu erhalten, wenden Sie sich an Now Support, um das Plugin „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security) zu installieren. Nachdem Sie das Plugin installiert haben, benötigen Sie die hier aufgeführten Rollen, um auf die entsprechenden Funktionen zugreifen zu können.

Funktionen in Personaloptimierung für ITSM	Für jeden Anwender erforderliche Rolle
Fähigkeitenanalyse	Fähigkeitenanalyse-Manager (sn_wfo_skillreview.manager) Fähigkeitenanalyse-Benutzer (sn_wfo_skillreview.user)
Arbeitsplaner	Arbeitsplaner-Administrator (sn_wfo_work_sched.admin) Arbeitsplaner-Manager (sn_wfo_work_sched.manager)
Applaudieren	Applaudieren – Administrator (sn_applaud.admin) Applaudierender Benutzer (sn_applaud.user)

Aktivierungsinformationen

Installieren Sie das Plugin Personaloptimierung für ITSM (sn_wfo_cfg_itsm), indem Sie es von ServiceNow Storeanfordern. Einzelheiten finden Sie unter Activate Workforce Optimization for ITSM Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

Advanced Work Assignment

Verwenden Sie ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch anhand ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zuzuweisen.

Coaching

Verwenden Sie ServiceNow® Coaching, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern. Sie können ihre Kompetenzen bewerten und die Schulungen erhalten, die sie zur Kompetenzentwicklung benötigen.

Learning Posts

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen mithilfe einer Omni-Channel-Lern-Experience bei Bedarf Lerninhalte bereitstellen.

Performance Analytics (Indicator data sources)

Verwenden Sie ServiceNow® Performance Analytics, um Berichte zu Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zu erstellen und so Metriken zu überwachen und zu analysieren.

Predictive Intelligence

Verwenden Sie ServiceNow® Predictive Intelligence, um Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen zu empfehlen, die auf der von ihnen geleisteten Arbeit basieren.

Process Mining

Analysieren Sie Geschäftsprozesse, und optimieren Sie sie schnell.

Service Operations Workspace for ITSM

Verbessern Sie Ihre ITSM -Mitarbeiter-Experience, und verwalten Sie Ihr IT-Erfüllungsvolumen effizienter, indem Sie Service Operations-Arbeitsbereichverwenden. Verwalten Sie Ihren Zeitplan und absolvieren Sie Schulungen mit Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich.

Skills Management

Bewerten Sie die Kompetenzen, die Ihre Organisation benötigt, identifizieren Sie Lücken, und planen Sie die Einstellung und Schulung Ihrer Teams.

Surveys

Für grundlegende Umfragen Antworten erstellen, senden und sammeln. Wenn installiert, können Sie auch das Umfrage-Widget verwenden, um eine Umfrage innerhalb von ServiceNow® Serviceportaleinzurichten.