Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts Release-Hinweise
Die ServiceNow® Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsDie Anwendung hilft Ihnen, Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, Ziele und Ergebnisse zu definieren und nachzuverfolgen, Risiken zu identifizieren und zu mindern und die Verlängerungsraten zu erhöhen. Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsHighlights für YokohamaRelease
- Definieren, messen und verfolgen Sie die Gesamtintegrität einer Interaktion, und überwachen Sie Risikosignale und Probleme.
- Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort, und organisieren Sie sie mit dem Kontaktpunktkalender.
- Erstellen Sie Vorlagen, um allgemeine Erfolgsziele und -Ergebnisse zu definieren und sie einem Produkt zuzuordnen.
- Verwenden Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)Zum Zusammenfassen von Account-Onboarding-Fällen, Interaktionen und Kontaktpunkten.
- Integrieren Sie Ihre ServiceNowInstanz mit externen CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) während des Interaktionslebenszyklus.
Siehe Account-Lebenszyklus-Ereignisse Für weitere Informationen.
Wichtig:
Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.
Neu in YokohamaRelease
- Integritäts-Framework
- Definieren Sie die wichtigsten Geschäfts- und Betriebsindikatoren und ihre Auswirkungen auf die Gesamtintegrität einer Interaktion. Sie können Einblicke bereitstellen, die helfen, die Trends zu identifizieren und zu bestimmen, ob die Interaktion stabil ist.
- Risiko-Framework
- Zentralisieren, verfolgen und überwachen Sie die relationalen Risiken, damit Sie die Kundenfluktuation reduzieren können. Sie können Risikosignale identifizieren und wiederholbare Korrekturpläne erstellen.
- Erfolgs-Blueprint-Generator
- Erstellen Sie standardisierte Ziele und Ergebnisse für eine Interaktion. Ihre Kundenerfolgsmanager können die Anforderungen priorisieren und die Ergebnisse identifizieren, die die maximale Kundenauswirkung bieten.
- Roadmap der Erfolgsinitiative
- Erstellen Sie eine Zeitleistenansicht der Erfolgsinitiativen, und zeigen Sie den Status, die Zeitplanung und die Priorität dieser Aktivitäten an.
- Kontaktpunkte-Erweiterungen
- Verwenden Sie einen Kontaktpunkt, um Ihre Kundeninteraktionen durch Besprechungen und E-Mails nachzuverfolgen und zu verwalten. Mit dem Kontaktpunktplaner können Sie dazu beitragen, sicherzustellen, dass alle Kundeninteraktionen und zugehörigen Aktivitäten pünktlich mit den erwarteten Ergebnissen stattfinden.
- Fallzusammenfassung für Onboarding-Fälle, Interaktionen und Kontaktpunkte
- Verwenden Sie generative KI, um eine allgemeine Zusammenfassung des Status Ihrer Interaktionen, Onboarding-Fälle und Kontaktpunkte zu erhalten.
UI-Änderungen
- Erfolgsportfolio
- Das Erfolgsportfolio-Dashboard bietet Einblick in die Gesamtintegrität des Portfolios eines Kundenerfolgsmanagers. Mit diesem Dashboard können Sie die Integrität einer Interaktion, einzelne Indikatoren, Integritäts- und Risikotrends sowie Kontaktpunkte anzeigen.
- Erweiterungen der Interaktionsseite
- Verwenden Sie die Interaktionsstartseite, um einen allgemeinen Überblick über eine Interaktion anzuzeigen. Sie können auch die aktuelle Integritätspunktzahl anzeigen, Probleme identifizieren und Ziele und Ergebnisse überwachen.
- Datenimport-Erweiterungen
- Optimieren Sie den Onboarding-Prozess, indem Sie eine große Datenmenge importieren und veröffentlichen, und beheben Sie Fehler oder Problemeschnell.
Aktivierungsinformationen
Installieren Lebenszyklus-Ereignisse für AccountsIndem Sie es von anfordern ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.