Kundenverträge und Berechtigungen Release-Hinweise

Die ServiceNow® Kundenverträge und BerechtigungenDie Anwendung bietet die Grundlage für die Speicherung und Verwaltung von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen. Kundenverträge und BerechtigungenWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

Kundenverträge und BerechtigungenHighlights für YokohamaRelease

• Ermöglichen Sie Kunden, Verträge aus dem Produktbestand zu erstellen.
• Es wurde eine neue Arbeitsbereichsansicht für Serviceverträge und Berechtigungen in hinzugefügt Kundenservice-ManagementArbeitsbereich für die effiziente Verwaltung von Serviceverträgen und Berechtigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter .

Wichtig:

Kundenverträge und BerechtigungenIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.

Neu in YokohamaRelease

Erstellen Sie Verträge aus dem Produktbestand

Ermöglicht dem Kunden das Erstellen und Verwalten von Verträgen für Produktbestandsdatensätze.

Neue Arbeitsbereichsansicht für Serviceverträge und Berechtigungen

Eine neue Arbeitsbereichsansicht mit dem Namen Servicevertragsarbeitsbereich wurde für Kunden in Serviceverträgen und Berechtigungen in hinzugefügt Kundenservice-ManagementArbeitsbereich. Diese Ansicht ist als Standardansicht festgelegt und kann von einem Administrator geändert werden.

Erweiterung für Vertragspositionen und Berechtigungen

Zeigen Sie Standort- und Abonnementpreisinformationen zu Vertragspositionen und Berechtigungen an.

Aktivierungsinformationen

Installieren Sie Kundenverträge und Berechtigungen, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Kundenverträge und BerechtigungenIst mit Aktivierung von verfügbar Kundenverträge und BerechtigungenPlugin (com.sn_pss_Core), das ein separates Abonnement erfordert. Details finden Sie unter .

Hinweis:

Mit der Aktivierung von Kundenverträge und Berechtigungen, Neue Verträge und Berechtigungen werden nur mit dem neuen Datenmodell erstellt. Die neuen APIs zur Berechtigungsverifizierung und Change-Workflows basieren auf dem neuen Datenmodell. Ältere Verträge und Berechtigungen können weiterhin angezeigt, aber nicht geändert werden.

Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen

Flow Designer

ServiceNow® Workflow-Studio Mit Komponenten können Sie Flows oder Subflows aufrufen, die als Teil eines Workflows entworfen und verwendet werden, um den Ausgabe- oder Ausführungsstatus der Flows oder Subflows zu ermitteln.

Auftragsmanagement

Auftrags- und Erfüllungsmitarbeiter können verwenden ServiceNow® AuftragsmanagementZum Erfüllen von Kundenaufträgen, die aus erstellt wurden VertriebsvereinbarungsmanagementAnwendung.

Installationsbasisverwaltung

ServiceNow® Installationsbasis-VerwaltungWird verwendet, um die Verwendung oder den Kauf eines Produkts durch einen Kunden in einer beliebigen Branche mit zu erfassen Kundenservice-ManagementAnwendung.

Next Experience UI Builder

ServiceNow® Next Experience UI Builder Ist ein Low-Code-Webanwenderoberflächengenerator, mit dem Entwickler Seiten für webbasierte Experiences von Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Verwenden Sie das Basissystem und anwenderdefinierte Webkomponenten, um Ihre Seiten zu erstellen.

Product Catalog Management

ServiceNow® Produktkatalog-Management Organisiert Produkte in Katalogen und Kategorien, damit Service Desk-Mitarbeiter Produkte und Services leicht finden und einem Angebot hinzufügen können.

Pricing Management

ServiceNow® Pricing ManagementHilft Ihnen beim Festlegen der Preise für Produkte und Services, die einem Angebot hinzugefügt werden können. Pricing ManagementErmöglicht Service Desk-Mitarbeitern auch, Preisanpassungen für Produkte im Angebot vorzunehmen.

Arbeitsbereich

ServiceNow®Der Arbeitsbereich ist eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite bereitstellt, einschließlich der Tools, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um Probleme zu finden, zu recherchieren und zu lösen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMUnd CSM-MitarbeiterbereichSind Kundenservice-spezifische Implementierungen, die den Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 Tools bereitstellen, die sie verwenden müssen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.