Versionshinweise zu Bereitschaftsplanung
Mit der Anwendung ServiceNow® Bereitschaftsplanung können Sie überprüfen, ob Mitglieder des zuständigen Supportteams verfügbar sind, um Probleme zu lösen, wenn sie auftreten. Bereitschaftsplanung wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Bereitschaftsplanung für Release Yokohama
Steuern Sie, ob ein Link für einen Rufbereitschaftszeitplan oder einen Schichtdatensatz in allen wichtigen E-Mail-Benachrichtigungen für Rufbereitschaft Sie zu Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) oder zur klassischen UI16-Schnittstelle in Bereitschaftsplanungweiterleitet.
Weitere Informationen finden Sie unter On-Call Scheduling.
Änderungen in diesem Release
- E-Mail-Umleitungsverhalten für Links in wichtigen E-Mail-Benachrichtigungen zur Bereitschaftsplanung
- In allen wichtigen E-Mail-Benachrichtigungen zu Rufbereitschaftszeitplänen oder Schichten können Sie jetzt entscheiden, wohin die Links zu einem Rufbereitschaftszeitplan oder einem Schichtdatensatz weitergeleitet werden. Anstatt einen Rufbereitschaftszeitplan oder einen Schichtdatensatz automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle in Bereitschaftsplanungzu öffnen, kann der Datensatz auch in SOWgeöffnet werden. Der Link zum Zeitplan für die Rufbereitschaft oder zum Datensatz des Schichtdatensatzes in einer E-Mail-Benachrichtigung wird nur dann in SOW geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Eigenschaft SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten (sow_email_notification_redirect) ist auf „true“festgelegt.
- Die Eigenschaft SOW-E-Mail-Benachrichtigung für Bereitschaftsplanung umleiten (sow_email_notification_redirect.on_call) ist auf truefestgelegt.
- Sie haben die Rolle sn_sow_user.
Das Plugin „ITSM Notifications Redirection“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird automatisch installiert und aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen.
Aktivierungsinformationen
Bereitschaftsplanung ist mit Aktivierung des Plugins Now Platform Bereitschaftsplanung (com.snc.on_call_rotation) verfügbar. Details finden Sie unter Activate On-Call Scheduling. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden die folgenden Bibliotheken von Drittparteien aktiviert:
- FullCalendar-Bibliothek
- DHTMLX-Planer
Hinweis:
Das Plugin Bereitschaftsplanung (com.snc.on_call_rotation) ist standardmäßig für zBoot-Kunden aktiv.