Versionshinweise zu Arbeitsbereich

Die Anwendung ServiceNow® Arbeitsbereich bietet Service Desk-Mitarbeitern, Fallmanagern, Help Desk-Experten und Managern Tools an die Hand, mit denen sie Kundenfragen beantworten und Kundenprobleme lösen können. Arbeitsbereich wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Arbeitsbereich für Release Yokohama

• Navigieren Sie mit größeren Karten, Sortiereinstellungen und Favoriten in Formularvorlagen.
• Fügen Sie E-Mail-Vorlagen reduzierbare Inhalte hinzu, und hängen Sie eine Anzeige an Knowledge Base-Links an.
• Nutzen Sie die neuesten Funktionen des Arbeitsbereichs für den E-Mail-Editor in Core-UI.
• Verwenden Sie Listen mit zusätzlichen Feldern für den Bedingungsgenerator, unbegrenztem Bildlauf, Live-Aktualisierungen und gespeicherten temporären Listen.
• Stellen Sie eine rollenbasierte Zugriffssteuerung für das Anzeigen und Bearbeiten von Tabellen in Aktivitätenstrombereit.

Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsbereich-UI.

Neu im Yokohama-Release

Konfigurieren Sie Tastenkombinationen für Antwortvorlagen

Verwenden Sie eine Tastenkombination, um Journalfeldern in einem Formular Antwortvorlagen hinzuzufügen.

Erstellen Sie reduzierbare Inhalte für E-Mail-Vorlagen

Blenden Sie E-Mail-Inhalte in E-Mail-Vorlagen hinter Auslassungspunkten aus.

Konfigurieren Sie den E-Mail-Editor in Core-UI

Greifen Sie auf die neuesten Arbeitsbereich -Funktionen für den E-Mail-Editor in Core-UIzu.

UI-Changes

Favoritenformularvorlagen

Ihre bevorzugten Formularvorlagen, die Sie am häufigsten verwenden, finden Sie in der Liste Vorlagen.

Größere Formularvorlagenkarten

Größere Formularvorlagenkarten bieten Ihnen die gesamten Bezeichnungen für Formularvorlagen in der Vorlagenliste, ohne sie auszuwählen.

Sortiereinstellungen für Formularvorlagen

Sortieren Sie Formularvorlagen in der Liste „Vorlagen“ nach den zuletzt verwendeten Vorlagen oder in alphabetischer Reihenfolge.

Zeigen Sie eine Vorschau der relevanten Vorlagen im E-Mail-Editor an

Zeigen Sie eine Vorschau relevanter E-Mail-Vorlagen, Antwortvorlagen und Textbausteine an, die im Modal „Vorlagen anwenden“ des E-Mail-Editors aufgeführt sind.

Zeigen Sie die Gesamtzahl der Entwürfe im E-Mail-Editor an

Ein Abzeichen auf dem Symbol Entwürfe anzeigen zeigt die Gesamtanzahl Ihrer Entwürfe an, die im E-Mail-Editor verfügbar sind.

Zeigen Sie eine Vorschau aller im E-Mail-Editor verfügbaren Entwürfe an

Zeigen Sie eine Vorschau aller Entwürfe an, die im Modal „Entwürfe anzeigen“ des E-Mail-Editors verfügbar sind, anstatt Ihrer drei neuesten Entwürfe.

Verstrichene Zeit in Aktivitätenstrom

Zeitstempel in Aktivitätenstrom sorgen für mehr Klarheit in Bezug auf die verstrichene Zeit, indem sie das Format für Zeitstempel in Core-UIwiderspiegeln.

Der Textbereich „Verfassen“ wird mit Änderungen erweitert

Der Textbereich Verfassen wird dynamisch erweitert, um ihn an den übergeordneten Container in der Nebeneinander-Ansicht und im Dialogfeld ohne Modus anzupassen.

Passen Sie die Zuordnung für mehrere Datensätze an

Ändern Sie die Größe der Mehrfachdatensatz-Assoziation, und passen Sie die Anzahl der Zeilen an, die pro Seite in der Mehrfachdatensatz-Assoziation angezeigt werden.

Laden Sie alle Anhänge herunter

Erstellen Sie eine ZIP-Datei, und laden Sie alle Anhänge in der Liste Anhänge herunter.

Laden Sie mehrere Anhänge gleichzeitig herunter

Wählen Sie mehrere Anhänge zum Herunterladen aus der Liste Anhänge gleichzeitig aus.

Spezielle Bearbeitungsnotizen erneut öffnen

Öffnen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen erneut, nachdem sie geschlossen wurden, ohne die Seite zu aktualisieren oder den Datensatz zu schließen und erneut zu öffnen.

Indikator für personalisierte Listen

Dem Symbol „Personalisierte Liste aktualisieren“ wurde ein Punkt hinzugefügt als Indikator dafür, dass in der aktuellen Liste die personalisierten Spalten anstelle der Spaltenstandardwerte angezeigt werden.

Fortschrittsbalken für Listenfeld „Prozent abgeschlossen“.

Wenn Sie einer Liste das Feld Prozent abgeschlossenhinzufügen, wird neben dem Prozentsatz ein Fortschrittsbalken angezeigt.

Bedingungsgenerator in Liste integriert

Der Bedingungsgenerator wird über der Liste als integrierter Teil der Listen-Experience geöffnet, anstatt als modales Element.

Öffnen Sie die Spaltensuchzeile mit dem Symbol

Mit dem Symbol Spaltensuchzeile anzeigen können Sie eine Zeile anzeigen, um Spalten in einer Liste zu durchsuchen, anstatt das Spaltenoptionsmenü zu verwenden.

Änderungen in diesem Release

Kontextbasierte Vorschläge mit @mentions

Erhalten Sie Vorschläge für Anwender mit Zugriff auf den Datensatz, wenn Sie @-Erwähnungen verwenden.

Erweitern Sie alle Kacheln in der Aktivitätenstrom

Legen Sie eine Anwendereinstellung fest, um alle Kacheln in Aktivitätenstrom für Fälle und Anwendersitzungen erweitert zu halten.

Sicherheitsmodell für die Zugriffssteuerung für Aktivitätenstrom

Datenfilter und Zugriffsregeln bieten eine rollenbasierte Zugriffssteuerung zum Anzeigen und Bearbeiten von Tabellen in Aktivitätenstrom.

Mehrere Datensätze werden aus der Mehrfachdatensatz-Assoziationslast im Hintergrund hinzugefügt

Arbeiten Sie an einem Datensatz, während die mehreren Datensätze, die aus der Mehrfachdatensatz-Assoziation ausgewählt wurden, im Hintergrund hinzugefügt werden.

Hängen Sie Anzeigetext an Knowledge Base-Links im E-Mail-Editor an

Verwalten Sie die Darstellung Ihrer E-Mail, indem Sie Anzeigetext an Knowledge Base-Links anhängen.

Endlos-Bildlauf für Listen

Scrollen Sie endlos durch Listen ohne Paginierung.

Live-Updates für Listen

Zeigen Sie Live-Aktualisierungen in Listen an, ohne die Listenseite zu aktualisieren.

Im Listenmenü verfügbare temporäre Listen

Greifen Sie vorübergehend auf personalisierte Listen zu, die Ihnen als Links im Menü „Meine Listen“ gesendet werden.

Filtern Sie nach der Hierarchie im Bedingungsgenerator

Über das Feld „ist innerhalb der Hierarchie“ im Bedingungsgenerator können Sie Ihre Liste innerhalb einer Hierarchie anstatt nur direkt unterstellter Mitarbeiter filtern.

Aktivierungsinformationen

Arbeitsbereich ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.

Browseranforderungen

Arbeitsbereich bietet keine Unterstützung für Mobilgeräte, Internet Exploreroder MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Edge. Verwenden Sie stattdessen MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Edge-Chromium oder einen anderen unterstützten Browser (siehe Browser-Unterstützung).