Versionshinweise zu Problem-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® Problem-Management hilft Ihnen, die Ursache von Fehlern in der IT-Infrastruktur zu identifizieren, die als Vorkommen zugehöriger Incidents gemeldet werden. Problem-Management wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

    Highlights von Problem-Management für Release Yokohama

    • Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 mit der dedizierten Rolle „sn_service_desk_agent“.
    • Vereinfachen Sie die Verwaltung von Problemen und Problemaufgaben mithilfe von Problem-Management -Modellen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Problem Management.

    Neu im Yokohama-Release

    Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter
    Mit der Anwenderrolle sn_service_desk_agent können Sie die betriebliche Effizienz steigern, indem Sie den Prozess des Anforderns, Sammelns und Verifizierens von Informationen optimieren und schnelle Lösungen liefern. Diese Rolle ist für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 vorgesehen und ist zugänglich, wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist.
    Die Rolle sn_service_desk_agent enthält die folgenden Rollen:
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • „tracked_file_reader“
    Darüber hinaus werden mit der Installation des Plugins „ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai)“ die Rollen „knowledge_user“ und „now_assist_panel_user“ in die Rolle „sn_service_desk_agent“ integriert.
    Die Anwenderrolle sn_service_desk_agent kann ab Service Operations-Arbeitsbereich Version 6.1 verwendet werden.
    Problemmodelle für Optimiertes Problem-Management

    Problem-Management -Modelle werden verwendet, um die Verwaltung von Problemen und Problemaufgaben zu vereinfachen. Diese Modelle bieten eine effiziente Möglichkeit, Statusübergänge zu konfigurieren und Bedingungen für den Übergang von einem Status in einen anderen zu definieren.

    Diese Funktionalität wird für neue oder zBoot-Kunden ab dem Basissystem aktiviert.

    Aktivierungsinformationen

    Problem-Management ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.