Prüfliste zur Upgradeplanung
Planen und verfolgen Sie die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Upgrade der Instanz ServiceNow. Um sicherzustellen, dass Sie alle Aufgaben für ein erfolgreiches Upgrade abschließen, befolgen Sie die Schrittanweisungen in der Prüfliste für die Upgrade-Planung, um das Upgrade nachzuverfolgen und zu planen.
Einige optionale Schritte sind je nach Anzahl der Instanzen, Anpassungen usw. möglicherweise nicht geeignet. Markieren Sie in der Spalte „N/A“ diejenigen, die Sie nicht benötigen.
Der Prozess zum Durchführen von Schritten für selbst gehostete Kunden kann variieren (z. B. Anfordern eines Instanzklons oder von Upgrades). Diese Unterschiede müssen bei der Planung berücksichtigt werden.
| Kundenname: | |
| Name der Produktinstanz: | https://[Instanzname].service-now.com |
| Andere Instanznamen | https://[Instanzname].service-now.com https://[Instanzname].service-now.com |
| Beschreibung | Ja | Nein | N/V | |
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| Phase 1 – Lesen Sie die Versionshinweise, und planen Sie Ihr Upgrade | ||||
| 1 | Überprüfen Sie Yokohama Release-Hinweise für das Ziel-Release und den Patch der ServiceNow-Funktion sowie die Produkt- und Release-Dokumentation. Informationen zu Yokohama -spezifischen Überlegungen zum Upgrade finden Sie unter Aufgaben vor und nach dem Upgrade für verschiedene Produkte. |
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| Phase 2 – Führen Sie diese Planungsaufgaben aus. | ||||
| 2 | Bestätigen Sie, welche ServiceNow-Instanzen im Umfang des Upgrades enthalten sind. |
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| 3 | Bestätigen Sie das Instanz-Hosting-Modell. Zum Beispiel ServiceNow cloudbasiert, lokal oder extern. |
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| 4 | Bestimmen Sie basierend auf Yokohama Release-Hinweise und anderen Releasematerialien neue Funktionen oder wichtige Änderungen, die nach dem Upgrade validiert werden müssen. |
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Bestätigen Sie Pläne, um die in der neuen Produktveröffentlichung eingeführten Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren. |
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| 6 | Überprüfen Sie Browser-Support, um die Browservoraussetzungen zu bestimmen. Zum Beispiel die unterstützten Versionen und Typen sowie zusätzliche Anforderungen für neue UI-Versionen. Vergleichen Sie diese unterstützten Browser mit dem Standard Ihres Unternehmens, und identifizieren Sie etwaige Lücken. |
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| 7 | Erstellen Sie einen Projektplan zum Klonen, Aktualisieren und Testen. |
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| 8 | Identifizieren Sie das Kernteam aus Testern, Hauptbenutzern und wichtigen Stakeholdern, die für die Validierung der Funktionalität in ServiceNow-Instanzen vor und nach dem Upgrade erforderlich sind. |
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| 9 | Bestätigen Sie, dass Change-Freeze-Fenster vorhanden sind, die sich auf das Timing für Umgebungsklone oder -upgrades auswirken. Beispiel: Endquartal. |
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| 10 | Bestätigen Sie, welche der folgenden Situationen für Ihre ServiceNow-Instanzen außerhalb der Produktion zutrifft:
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| 11 | Bestätigen Sie die Verfügbarkeit anderer für Integrationstests erforderlicher Systeme (wichtige Ressourcen und Umgebungen). |
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| 12 | Überprüfen Sie, ob ServiceNow-Instanzen für Integrationstests Einschränkungen verwendet werden können. Beispielsweise wird ein Schnittstellensystem nur für den Zugriff auf eine bestimmte ServiceNow-Testinstanz eingerichtet. |
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| 13 | Bestätigen Sie den Testumfang und den Testansatz. |
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| 14 | Erstellen Sie einen umfassenden Testplan einschließlich Testfällen für alle Kernfunktionen und Integrationen der Instanz. |
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| 15 | Bestätigen Sie die Methode zur Nachverfolgung von während des Tests identifizierten Fehlern. |
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| 16 | Einen allgemeinen Implementierungsplan erstellen, der Folgendes umfasst:
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| 17 | Bestätigen Sie, dass Change-Freeze-Zeitfenster vorhanden sind, die sich auf das Timing für Umgebungsklone oder -upgrades auswirken. Beispiel: Endquartal. Verantwortlich: ServiceNow oder Kunde |
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| 18 | Ermitteln Sie, ob vorhandene interne Schulungsmaterialien, Knowledge Base-Artikel in der Kundeninstanz oder andere unterstützende Dokumentationen aktualisiert werden müssen, um sie an die aktualisierte Version anzupassen. Zum Beispiel Änderungen der Funktionalität oder der Anwenderoberfläche. |
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| 19 | Optional: Planen Sie die ServiceNow-Konfigurationsüberprüfung, die Empfehlungen zur Ausrichtung der Kundenkonfigurationen an ServiceNow-Best Practices enthält. Hinweis: Es kann eine Servicegebühr anfallen, und die Einschaltung professioneller Services kann erforderlich sein. |
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| 20 | Erstellen Sie in Ihrer Produktionsinstanz einen Systemklon, und wählen Sie Ihre Entwicklungsinstanz als Zielinstanzaus. Benachrichtigen Sie betroffene Anwender und interne Stakeholder über den geplanten Zeitpunkt (Datum/Uhrzeit) für das Klonen (aus der Produktion) und das Upgrade der Instanz außerhalb der Produktion. Hinweis: Es ist wichtig, auf einem System zu testen, das die Produktionsinstanz so genau wie möglich widerspiegelt. Wenn Ihre Instanzen außerhalb der Produktion und die Produktionsinstanz gleich groß sind, fügen Sie das Produktionsauditprotokoll und die Anhangdaten hinzu, und vergewissern Sie sich, dass die Ausschlussoptionen deaktiviert sind. |
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| Phase 3 – Überprüfen Sie Ihre Upgrade-Konfigurationen, und planen Sie das Upgrade der Entwicklungsinstanz in Now Support | ||||
| 21 | Überprüfen Sie die Konfiguration der geplanten Aufgabe Check distribution for possible upgrade, um anzuzeigen, wie oft und wann sie ausgeführt wird. |
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| 22 | Vergewissern Sie sich, dass sys_trigger für Verteilung auf mögliches Upgrade überprüfen für das Upgrade ordnungsgemäß festgelegt ist. |
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| 23 | Vergewissern Sie sich, dass sys_trigger für Datenbanken auf mögliches Upgrade überprüfen für ein Upgrade ordnungsgemäß festgelegt ist. |
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| 24 | Planen Sie das Upgrade in Now Support. |
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| 25 | Fordern Sie ggf. eine Versionsberechtigung an. |
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| Phase 4 – Aktualisieren und validieren Sie die Entwicklungsinstanz | ||||
| 26 | Überwachen Sie mit der Upgradeüberwachung das Upgrade auf Ihre Instanz, und validieren Sie, dass das Upgrade auf Ihre Entwicklungsinstanz abgeschlossen ist. |
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| 27 | Nachdem das Upgrade für Ihre Entwicklungsinstanz abgeschlossen ist, verarbeiten Sie die Liste der übersprungenen Datensätze im Upgrade-Monitor. |
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| 28 | Identifizieren Sie Ihre Update Sets. |
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| 29 | Führen Sie vor und nach dem Upgrade Rauchtests in Ihrer Entwicklungsinstanz durch. Verwenden Sie Ihren umfassenden Testplan, um Funktionstests durchzuführen. |
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| Phase 5 – Falls zutreffend: Aktualisieren und validieren Sie Ihre anderen Instanzen außerhalb der Produktion, z. B. Ihre Testinstanz | ||||
| 30 | Erstellen Sie in Ihrer Produktionsinstanz einen Systemklon, und wählen Sie Ihre Entwicklungsinstanz als Zielinstanzaus. |
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| 31 | Planen Sie das Upgrade außerhalb der Produktion in Now Support, und überprüfen Sie Ihre Upgradekonfigurationen. |
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| 32 | Überprüfen Sie, ob das Upgrade auf Ihre Instanz außerhalb der Produktion abgeschlossen ist. |
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| 33 | Installieren Sie alle optionalen Plugins, die in Ihrer Entwicklungsinstanz installiert wurden. |
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| 34 | Installieren Sie alle anwenderdefinierten Anwendungen und Korrekturskripts nach dem Upgrade, die Sie benötigen. |
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| 35 | Installieren Sie Update Sets. |
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| 36 | Führen Sie Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer -Instanz. |
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| Phase 6 – Bereiten Sie das Upgrade der Produktionsinstanz vor | ||||
| 37 | Bestätigen Sie die Genehmigung durch IT- und Business-Stakeholder, dass alle Fehler von Instanzen außerhalb der Produktion in Update-Sätzen behoben und validiert wurden. Verantwortlicher: Kunde |
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| 38 | Bestätigen Sie das Kernteam der wichtigsten Stakeholder, die für die Validierung der Funktionalität in der ServiceNow-Instanz nach dem Produktions-Upgrade erforderlich sind. Verantwortlicher: Kunde |
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| 39 | Bestätigen Sie die Abdeckung für Tag-1-Support nach dem Upgrade. Verantwortlicher: Kunde |
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| 40 | Erstellen Sie einen Implementierungsplan für das Produktions-Upgrade, der alle Upgrade-Schritte, Rollen und Zuständigkeiten, Kommunikationspläne, Schlüsselkontakte, die Support-Abdeckung für Tag 1 usw. enthält. Verantwortlicher: Kunde |
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| 41 | Planen Sie eine Tour und Abzeichnung des Implementierungsplans mit wichtigen Stakeholdern und dem Kernteam. Verantwortlicher: Kunde |
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| 42 | Übermitteln und erhalten Sie Genehmigungen für Change-Datensätze, wie für den Change-Prozess der Organisation erforderlich. Verantwortlicher: Kunde |
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| 43 | Senden Sie eine Mitteilung an wichtige Stakeholder und Endanwender mit Details zum Ausfall des Produktions-Upgrades, zu neuen Funktionen usw. Verantwortlicher: Kunde |
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| 44 | Erstellen Sie vor dem Upgrade ein Profil für die Leistung Ihrer Instanz. |
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| 45 | Verwenden Sie die Homepage ServiceNow Leistung, um die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade zu dokumentieren. |
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| 46 | Führen Sie in Ihrem Klon Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz. |
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| Phase 7 – Aktualisieren Sie die Produktionsinstanz | ||||
| 47 | Planen Sie das Upgrade in Now Support. |
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| 48 | Fordern Sie ggf. eine Versionsberechtigung an. |
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| 49 | Überwachen Sie das Upgrade auf Ihre Instanz, und validieren Sie, dass das Upgrade auf Ihre Produktionsinstanz abgeschlossen ist. |
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| 50 | Wenden Sie alle vorhandenen Update Sets und Korrekturskripts nach dem Upgrade an. |
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| 51 | Validieren und testen Sie Ihre -Instanz, indem Sie Benutzerakzeptanztests durchführen. Vergewissern Sie sich zusammen mit allen wichtigen Stakeholdern, dass das System nach dem Produktions-Upgrade ordnungsgemäß funktioniert und wichtige Funktionen verfügbar sind. |
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