Versionshinweise zu Anforderungsmanagement

Die Anwendung ServiceNow® Anforderungsmanagement ermöglicht die Anforderung und Erfüllung von Katalogelementen basierend auf definierten Flows. Anforderungsmanagement wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Anforderungsmanagement für Release Yokohama

• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz mit der Rolle „sn_service_desk_agent“, die speziell für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 vorgesehen ist.
• Beschränken Sie den nicht autorisierten Zugriff auf die Tabellen Anforderungsmanagement mithilfe von Verweigerungs-ACLs.
• Bestimmen Sie schnell, ob ein Configuration Item (CI) zum Hinzufügen zum Feld Konfigurationselement im Formular „Angefordertes Element“ verfügbar ist, indem Sie eine alphabetische Liste der verfügbaren CIs durchsuchen, anstatt zuerst die CI-Klassenliste finden zu müssen.

Weitere Informationen finden Sie unter Request Management.

Neu im Yokohama-Release

Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter

Verbessern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern der Ebene 1 oder Stufe 1 Zugriff auf Change-, Incident-, Problem- und Anforderungsdatensätze gewähren, indem Sie die Anwenderrolle sn_service_desk_agent zuweisen.

Hinweis:

Die Anwenderrolle sn_service_desk_agent ist ab Version Service Operations-Arbeitsbereich  6.1 verfügbar.

Erweiterte Einführung des Sicherheitsmodells für Anforderungsmanagement

Verhindern Sie den nicht autorisierten Zugriff auf anforderungsbezogene Tabellen mithilfe von Verweigerungs-ACLs. Ein nicht authentifizierter Anwender kann keine Aktionen wie Lesen, Schreiben, Löschen, Erstellen oder Berichtsansicht ausführen.

Diese Funktion ist für neue oder zBoot-Kunden mit der Installation des Plugins „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security) verfügbar. Bestands- oder Upgradekunden müssen in ihrer Test- und Entwicklungsumgebungsinstanz testen und bewerten, bevor sie das Plugin installieren und die Sicherheitsänderung in ihrer Produktionsinstanz implementieren.

Änderungen in diesem Release

Sortierkonfigurationselementein Formularen für angeforderte Elemente

Die Liste der Configuration Items (CIs), die für das Feld Konfigurationselement im Formular „Angefordertes Element“ angezeigt werden, wird jetzt basierend auf den CI-Namen in alphabetischer Reihenfolge angezeigt und sortiert anstatt nach CI-Klasse sortiert und dann die CI-Namen in alphabetischer Reihenfolge innerhalb einer Klasse anzuzeigen . Durch diesen Change können Sie schneller bestimmen, ob ein bestimmtes CI verfügbar ist.

Aktivierungsinformationen

Anforderungsmanagement ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.