Versionshinweise zu Generative-KI-Controller

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow® Generative-KI-Controller können Sie generative KI-Fähigkeiten mit LLM-Anbietern (Large Language Model) von Drittanbietern in Now Platformverwenden. Sie können die Komplexität reduzieren und die Anwender-Experience in Ihrer Organisation verbessern, indem Sie Inhalte generieren und zusammenfassen, die Anwenderstimmung analysieren und eindeutige Hinweismeldungen verfassen. Der Generative-KI-Controller wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

    Highlightsdes Generative-KI-Controllers für das Release Yokohama .

    Schützen Sie Ihre Benutzer, indem Sie Einstellungen für die Anonymisierung von personenbezogenen Daten mit der Anwendung „Datenschutz“ konfigurieren.

    Siehe Generative-KI-Controller , um weitere Informationen zu erhalten.

    Wichtig:
    Generative-KI-Controller ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Wichtige Informationen zum Upgrade von Generative-KI-Controller auf Yokohama

    Generative-KI-Controller wird installiert und aktualisiert, wenn Sie eine Anwendung Now Assist von installieren oder aktualisieren. Wenn Sie Probleme beim Installieren oder Aktualisieren von Anwendungen haben, finden Sie in diesem Wissensartikel Schritte zur Lösung des Problems. Andernfalls können Sie einen Supportfall erstellen.

    Neu im Yokohama-Release

    Yokohama Patch 1
    Globale Modellauswahl für Konversationskompetenzen
    Ermöglichen Sie Now Assist Administratoren, zwischen GPT4.o- und Now Assist LLM-Modellen für die Datenweiterleitung auf globaler Ebene zu wählen. Dies stellt die Compliance mit allen regionalen Einschränkungen sicher und ist hilfreich für APAC-Anwender, die bei in den USA basierenden Modellen möglicherweise auf Einschränkungen stoßen, z. B. GPT-4.0.
    Konfigurieren Sie Datenschutz und Daten-Discovery, um die personenbezogenen Daten Ihrer Benutzer zu schützen.
    Der Generative KI-Controller hat geändert und verwendet anstelle des Handlers für sensible Daten die Datenschutz-Anwendung, um die Anonymisierung von PII zu unterstützen. Der Prozess für die Auswahl der zu anonymisierenden Elemente und wie wurde auf andere Tabellen und Formulare verschoben, die Ihr Administrator für Ihre Organisation konfigurieren muss.

    Abkündigungen

    Die Abhängigkeit vom Handler für sensible Daten wurde entfernt. Reguläre Ausdrücke, die mit dem Handler für sensible Daten konfiguriert sind, werden beim Upgrade auf Yokohama mit einem Korrekturskript auf die Datenschutzanwendung angewendet.

    Aktivierungsinformationen

    Generative-KI-Controller ist eine Now Platform -Funktion, die bei Aktivierung einer Now Assist -Anwendung verfügbar ist. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Generativen KI-Controller installieren und Now Assist-Plugins installieren.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Agent Chat
    ServiceNow® Mitarbeiterchat bietet verschiedene Funktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen die Chat-Experience von Service Desk-Mitarbeitern und Endanwendern optimieren können. Mitarbeiterchat bietet auch Funktionen, mit denen Manager Service Desk-Mitarbeiter überwachen und unterstützen können.
    AI Search
    Die Anwendung ServiceNow® KI-Suche stellt eine Suchmaschine für Verbraucher für Serviceportal, Now Mobile®und Virtual Agentbereit. Intelligente Abfragefunktionen helfen Ihnen, schnell die gewünschten Antworten zu finden.
    Customer Service Management
    Mit der Anwendung ServiceNow® Kundenservice-Management (CSM) können Sie den Service und Support bereitstellen, den Ihre externen Kunden benötigen. Beispielsweise können Ihre Kunden über das Internet, E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien kommunizieren und Hilfe erhalten.
    Dynamic Translation
    Mit der Anwendung ServiceNow® Dynamische Übersetzung können Sie in einer Anwendung oder in einem Chatfenster eingegebenen Text dynamisch übersetzen, um eine nahtlose Lokalisierungserfahrung zu gewährleisten.
    Field Service Management
    Mit der Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management können Sie Arbeitsaufträge und zugehörige Aufgaben, Ressourcen, Kompetenzen, Assets und Standorte verwalten. Verwenden Sie diese Anwendung, um Arbeitsauftragsaufgaben und Außendienstmitarbeiter zur Durchführung von Außendienstarbeiten wie der Installation, Reparatur oder Wartung von Geräten an den Kundenstandort zu entsenden.
    Generative AI Controller
    Mit ServiceNow® Generative-KI-Controller können Sie große Sprachmodelle (LLMs) von Drittparteien in Ihre Workflows integrieren.
    HR Service Delivery
    Die Anwendung ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung bietet Ihren Mitarbeitern die Service-Experience, die sie verdienen. Indem Sie Mitarbeitern einen zentralen Ort bieten, an dem sie ihre Arbeitsanforderungen verwalten können, und sie gleichzeitig vor der Komplexität des Backends schützen, können Sie eine großartige Experience bieten, um die Anforderungen des heutigen Personals zu erfüllen.
    Knowledge Management
    Die Anwendung ServiceNow® Wissensmanagement (KM) ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Informationen in Knowledge Base. Ein Knowledge Base enthält Artikel, die Benutzern Informationen wie Selbsthilfe, Problembehandlung und Aufgabenlösung bieten.
    ITOM AIOps
    Das Produkt ServiceNow® ITOM-Integrität enthält die Anwendungen ServiceNow® Ereignismanagement und ServiceNow® Metrikdaten, mit denen Sie die Integrität von Services in Ihrer Organisation nachverfolgen und aufrechterhalten können.
    IT Service Management
    Die Lösung ServiceNow® IT Service Management (ITSM) bietet skalierbare Workflows, um IT-Services über eine einzige cloudbasierte Plattform zu verwalten und Benutzern bereitzustellen. Die Lösung ITSM kann dazu beitragen, die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu erhöhen, Probleme schnell zu lösen und die Benutzerzufriedenheit zu verbessern.
    Security Operations
    Mit der Anwendung Now Assist für Security Operations können Sicherheitsanalysten Security Incidents mithilfe von generativen KI-Kompetenzen schneller lösen. Analysten und Manager können lange Aktivitätenströme zu Security Incidents in kurzen, leicht verständlichen Zusammenfassungen zusammenfassen und automatisch Abschlussnotizen generieren. Now Assist für Security Operations ist eine neue Anwendung im Release Xanadu.
    Workflow Studio
    ServiceNow® Workflow-Studio Mit können Sie die Workflow-Erstellung, -Konfiguration und -Überwachung auf einer einzigen Seite integrieren.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Arbeitsbereich ist eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite vereint, einschließlich der Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Probleme finden, recherchieren und lösen.