Versionshinweise zu Mitarbeiter-Center
Die Anwendung ServiceNow® Mitarbeiter-Center ist ein abteilungsübergreifendes dynamisches -Portal für Servicebereitstellung und Mitarbeitereinbindung. Mitarbeiter-Center wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Mitarbeiter-Center für Release Yokohama
- Lösen Sie Aufgaben, die aus übermitteltem negativem Feedback erstellt wurden, mit der integrierten Experience- und Service-Feedback-Funktion.
- Ermöglichen Sie Mitarbeitern, durch virtuelle oder persönliche Termine Hilfe zu suchen oder Walk-up-Warteschlangen beizutreten, um sofortige Unterstützung zu erhalten.
- Hosten Sie Live-Unternehmensereignisse nahtlos im Mitarbeiterportal mit optimierter Kommunikation vor dem Ereignis und einem Drag-and-Drop-Editor für die einfache Erstellung von Inhalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Employee Center.
Wichtig:
Mitarbeiter-Center ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Yokohama-Release
- Bevorzugen von Themenseiten
- Ermöglichen Sie Mitarbeitern den Zugriff mit einem Klick auf die am häufigsten aufgerufenen Themen über Themenseiten, die dem Favoriten-Widget hinzugefügt wurden.
- Einzelklick-Taxonomiesynchronisierung
- Synchronisieren Sie Taxonomie-Updates über die Hierarchieebenen der erweiterten Portalnavigation hinweg mit einem Klick.
- Verbesserungen des geführten Self-Service
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- Administratoren können detailliertere Antworten oder Anleitungen zu einer Antwort eines geführten Self-Service geben, indem sie Rich Media-Inhalte wie Bilder, Videos und formatierten Text hinzufügen.
- Mitarbeiter können ihre vorherigen Antworten überprüfen und bearbeiten.
- Mitarbeiter können mithilfe der KI-gestützten Suche nach geführten Self-Service-Prozessen suchen und diese erkennen.
- Verbesserte Einstellungen für Discovery und Sichtbarkeit von Apps (Mitarbeiter-Center Pro)
- Mitarbeiter können mithilfe der KI-gestützten globalen Suchleiste nach autorisierten Arbeitsanwendungen suchen.
- Terminbuchung mit HR-Mitarbeiter (Employee Center Pro)
- Mitarbeiter können persönliche oder virtuelle Termine planen, um Hilfe über einen Quick-Link im Mega-Menü oder das Quick-Links-Widget zu erhalten.
- Rich-Content-Editor – Updates (Mitarbeiter-Center Pro)
- Erstellen Sie visuell ansprechendere Inhalte in Microsites und Nachrichten durch zusätzliche Formatierungselemente wie Aufzählungslisten und nummerierte Listen, Tabellen- oder Rasterlayouts und Akkordeonlisten.
- Portalverknüpfungen für die Inhaltserstellung (Mitarbeiter-Center Pro)
- Inhaltsautoren können Nachrichtenartikel und Banner jetzt einfach über Verknüpfungen in den Widgets Content Experiences oder Nachrichten bearbeiten oder erstellen. Das System generiert Veröffentlichungspläne automatisch, wodurch die Inhaltsbereitstellung an das ausgewählte Widget optimiert und der Aufwand für die Konfiguration reduziert wird.
- Integrated experience and service feedback (Mitarbeiter-Center Pro)
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- Legen Sie einen Bewertungsschwellenwert fest, der automatisch eine Feedbackaufgabe generiert.
- Erhalten Sie Feedbackaufgaben aus negativem Feedback, das über Now Mobile®übermittelt wurde.
- Erhalten Sie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Feedbackaufgaben abgeschlossen sind.
- Verfolgen Sie Ihre Feedback-Antworten über das Dashboard für Feedback-Analytics für Portal, E-Mail, Virtual Agent, Kioske und Now Mobile®nach.
- Framework für das Hosting und die Kommunikation von Live-Unternehmensereignissen (Mitarbeiter-Center Pro)
- Live-Unternehmensereignisse können jetzt direkt im Pro-Portal des Mitarbeiter-Centers gehostet werden, mit vordefinierten Konfigurationen, um die Kommunikation vor dem Ereignis zu optimieren und Datenverkehrsstöße zu verarbeiten. Inhaltsautoren können Ereignisinhalte einfach mithilfe des Drag-and-Drop-Rich-Inhalts-Editors erstellen und freigeben, kombiniert mit Massenveröffentlichungsfunktionen, die Nachrichtenartikeln ähneln.
- Verbesserte Rangfolge bei der Themensuche
- Das Widget zur Suche nach Themeninhalten ordnet Themen jetzt basierend auf den Klicks des Anwenders. Dadurch werden die Relevanz der Suchergebnisse verbessert, und Mitarbeiter können häufig verwendete Themen leichter finden.
- Schnellstarttests für Mitarbeiter-Center
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Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter-Center wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Mitarbeiter-Center angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie das Plugin Mitarbeiter-Center, indem Sie es von ServiceNow Storeanfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.