Service-BeobachtbarkeitVersionshinweise zu
Die Anwendung ServiceNow® Service-Beobachtbarkeit hilft Betriebsteams bei der Selektierung und Verwaltung von Incidents in einem komplexen und verteilten Produktionssystem. Service-Beobachtbarkeit kombiniert Telemetrie- und Plattformeinblicke aus mehreren Observability-Tools in einem einzigen Workflow in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW). Service-Beobachtbarkeit ist eine neue Anwendung im Release Yokohama.
Highlights von Service-Beobachtbarkeit für Release Yokohama
- Verbinden Sie Bediener mit Fachexperten (SMEs) über kritische Signale aus vorhandenen Überwachungstools und der Plattform ServiceNow.
- Zentralisieren Sie kritische Signale und überbrücken Sie Workflows, um die Agilität und Zuverlässigkeit zu erhöhen.
- Berechnen Sie den Blast-Radius, und helfen Sie, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) zu verkürzen, indem Sie Änderungen an Ihrer Anwendung und der zugrunde liegenden Infrastruktur anzeigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Service Observability.
Service-Beobachtbarkeit Funktionen
- Create and manage data mappings
- Ordnen Sie Services in CMDB-Arbeitsbereich den Daten aus einer verbundenen APM-Datenquelle (Application Performance Monitoring) zu. Service-Beobachtbarkeit unterstützt Dynatrace und New Relic. Mit dieser Zuordnung können Sie Metriken aus der Tiefe Ihres Systems anzeigen, z. B. eine Datenbank oder einen Host, die sich auf die Integrität eines Service auswirken können.
- View overall service health
- Zeigen Sie auf der aktualisierten Übersichtsseite die Metriken für Rate, Fehler und Dauer (Rate, Error, and Duration, RED) für einen Service an. Sie können auch zugehörige offene Warnungen, Incidents und Change-Anforderungen anzeigen, um mögliche Ursachen zu identifizieren.
- View service health metrics
- Wenn auf der Seite „Übersicht“ Probleme gefunden werden, verwenden Sie die neue Registerkarte Erkennbarkeit, um die erweiterten Integritätsmetriken für den Service zusammen mit Host- und Datenbankmetriken im Zusammenhang mit dem Service basierend auf den konfigurierten Datenzuordnungen anzuzeigen.
UI-Changes
- Neue Registerkarte „Übersicht“ im SOW
- Nachdem Services für die Registerkarte Übersicht in Service-Beobachtbarkeitaktiviert wurden, werden auf der Seite Servicedetails in SOW jetzt Zuverlässigkeitsmetriken von Service Reliability Management (SRM) sowie Metriken von Service-Beobachtbarkeitangezeigt.
- Neue Registerkarte „Erkennbarkeit“ in SOW
- Auf der Registerkarte „Erkennbarkeit“ auf der Seite „Servicedetails“ in SOW werden zugehörige Metriken von verbundenen APM-Lieferanten angezeigt.
- Admin Center Unterstützung für die Aktivierung von Services und Datenquellen
- Sie können Services für die Verwendung in Service-Beobachtbarkeit aktivieren und dann APM-Datenquellen für diese Services verbinden und ihnen zuordnen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Service-Beobachtbarkeit, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Zusätzliche Anforderungen
Für eine optimale Experience sorgt eine installierte APM-Instanz. Service-Beobachtbarkeit unterstützt Dynatrace oder New Relic. Eine Instanz muss installiert sein, und für diese Instanz müssen API-Schlüssel-Anmeldeinformationen konfiguriert sein auf der ServiceNow® -Plattform.