Versionshinweise zu Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)
Die Anwendung ServiceNow® Now Assist für TMT bringt generative KI für Proactive Service Experience Workflows, Lebenszyklus-Ereignisse für Accountsund Service Bridge. Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie besseren Selfservice bereitstellen und Aktionen empfehlen und Antworten bereitstellen. Now Assist für TMT wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Now Assist für TMT für Release Yokohama
Yokohama Patch 1
- Identifizieren Sie Serviceprobleme proaktiv, diagnostizieren, testen und lösen Sie Kundenprobleme autonom mit der KI-Agent-Erfassung Now Assist für TMT.
Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
- Fassen Sie Onboarding-Fälle, Interaktionen und Kontaktpunkte mithilfe von generativer KI zusammen.
- Erweitern Sie die Testzusammenfassung mit Metrikbeschreibungen und kontextbezogenen Hinweisen.
- Fassen Sie die Informationen aus mehreren ähnlichen Fällen in einem Wissen -Artikel zusammen.
- Konfigurieren Sie Aufforderungen für die Fallzusammenfassung dynamisch.
- Automatisieren Sie die Transformationszuordnung zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen in Service Bridge.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT).
Wichtig:
Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Yokohama-Release
- Yokohama Patch 1
- Mithilfe der KI-Agent-Sammlung für Telekommunikation, Medien und Technologie
- Verwenden Sie Now Assist für TMT KI-Mitarbeiter, um Kundenprobleme zu beheben und autonom zu lösen.
Tabelle : 1. Verfügbarer Anwendungsfall für KI-Mitarbeiter Anwendungsfall „KI-Agent“. Beschreibung Testen und Reparieren von Problemen mit dem Telekommunikationsdienst Verwenden Sie KI-Agents, um Aufgabenanforderungen zu bearbeiten, die die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung einer Fallaufgabe erfordern.
- Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
- Konfiguration der dynamischen Eingabeaufforderung
- Verwenden Sie die Anwendung Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT), um kurze, kontextbezogene Zusammenfassungen bereitzustellen, die für jeden Fall spezifisch sind. Service Desk-Mitarbeiter stellen sicher, dass Details zu kritischen Fällen erfasst werden, und bieten personalisierte und fundierte Lösungen.
- Erweiterte Testzusammenfassung
- Verwenden Sie KI-generierte Testzusammenfassungen, die die Metrikbeschreibungen und kontextbezogene Hinweise aus Fällen enthalten. Service Desk-Mitarbeiter können sich auf Probleme mit hoher Priorität konzentrieren und fundiertere Entscheidungen treffen, um die Qualität und Leistung des Produkts zu verbessern.
- Lösungshinweise generieren
- Generieren Sie Lösungsnotizen, und kürzen oder präzisieren Sie den Inhalt dann, indem Sie das Kontextmenü Now Assist im Feld Lösungsnotizen des Fallformulars in Core-UI und Arbeitsbereichverwenden.
- Generierung von Wissensartikeln
- Wählen Sie Einblicke und Daten aus mehreren ähnlichen Fällen aus, und sammeln Sie sie, um mithilfe von Now Assist für TMTeinen Artikel zu erstellen. Verwenden Sie das Now Assist-Symbol (
), das als Inline-Fähigkeit verfügbar ist, zum Erstellen und Verfeinern Wissen von -Artikeln. - Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls
- Generieren Sie eine kurze Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls, mit der sich Service Desk-Mitarbeiter einen schnellen Überblick über die Falldetails verschaffen können.
- Zusammenfassung der Interaktion
- Generieren Sie eine allgemeine Zusammenfassung mit einer Liste der wichtigsten Punkte zu einer Interaktion.
- Kontaktpunkt-Zusammenfassung
- Generieren Sie eine schnelle Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus. Ihre Service Desk-Mitarbeiter erhalten eine schnelle Zusammenfassung aller Besprechungen und E-Mails, die zwischen den verschiedenen Stakeholdern ausgetauscht wurden, sowie aller Folgeaktivitäten.
- Assistent für TransformationszuordnungService Bridge
- Verwenden Sie bei der Verwendung von Service Bridge für Anbieter die Funktion „Unterstützung für Transformationszuordnung“, um automatisch Transformationszuordnungen zwischen Anbieter- und Verbrauchertabellen zu generieren. Mit dieser Kompetenz können Sie den Transformationszuordnungsprozess optimieren, indem Sie Fehler reduzieren und die Gesamteffizienz verbessern.
Aktivierungsinformationen
Now Assist -Funktionen sind bei Aktivierung des Plugins „Now Assist for CSM“ verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.