Versionshinweise zu Change-Management

Die Anwendung ServiceNow® Change-Management bietet ein Tool für die Verwaltung des Lebenszyklus aller Changes in Ihrer Organisation. Sie ermöglicht schnelle Changes, ohne die Stabilität und Governance zu beeinträchtigen. Change-Management wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Change-Management für Release Yokohama

• Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 mit der dedizierten Rolle „sn_service_desk_agent“.
• Erfordert die Aktualisierung der angegebenen Felddetails, bevor der Status einer Change-Anforderung geändert wird, indem vorhandene optionale Felder in Pflichtfelder umgewandelt werden.
• Beschränken Sie den nicht autorisierten Zugriff auf Tabellen Change-Management mithilfe von Verweigerungs-ACLs.

Weitere Informationen finden Sie unter Change Management.

Neu im Yokohama-Release

Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter

Mit der Anwenderrolle sn_service_desk_agent können Sie die betriebliche Effizienz steigern, indem Sie den Prozess des Anforderns, Sammelns und Verifizierens von Informationen optimieren und schnelle Lösungen liefern. Diese Rolle ist für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 vorgesehen und ist zugänglich, wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist.

Die Rolle sn_service_desk_agent enthält die folgenden Rollen:

• sn_incident_write
• sn_problem_write
• sn_change_write
• sn_request_write
• „tracked_file_reader“

Darüber hinaus werden mit der Installation des Plugins „ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai)“ die Rollen „knowledge_user“ und „now_assist_panel_user“ in die Rolle „sn_service_desk_agent“ integriert.

Die Anwenderrolle sn_service_desk_agent kann ab Service Operations-Arbeitsbereich Version 6.1 verwendet werden.

Feld Typ des Change-Modells

Dem Feld Typ des Change-Modells wurde die Option Modell hinzugefügt, damit Benutzer einen Change identifizieren können, der von einem Change-Modell gesteuert wird. Modell ist der Standard, wenn für die Change-Anforderung eines bestimmten Change-Modells kein Typ festgelegt wurde.

Kein standardmäßiger Risikowert für Change-Anforderungen

Es gibt keinen Standardwert mehr für das Feld „Risiko“ in der Tabelle „Change-Anforderung“. Der Risikowert wird auf „Keine“ festgelegt, bis das Risiko für die Change-Anforderung bewertet wurde. Dieser Change stellt sicher, dass kein Risikowert vorab zugewiesen ist, was eine genauere Bewertung ermöglicht, bevor der Change vorangebracht wird

Übergangsbedingung für Pflichtfeld

Stellen Sie sicher, dass Pflichtfelder ausgefüllt sind, bevor Sie die Status für eine Change-Anforderung durchlaufen, wie im Change-Modell definiert. Mit dieser Funktion können Change-Manager die Ausfüllung von Pflichtfeldern vorschreiben, bevor Status gemäß dem Change-Modell fortschritten.

Verweigern, sofern nicht ACLs für Core-Tabellen

Verhindern Sie den nicht autorisierten Zugriff auf die Tabellen „change_request“ und „change_task“ mithilfe von „deny-unless“-ACLs. Die Deny-Unless-ACLs schränken den Zugriff auf diese Tabellen für einen nicht authentifizierten Benutzer ein, um Aktionen wie Lesen, Schreiben, Löschen oder Erstellen auszuführen.

Diese Funktion ist für neue oder zBoot-Kunden mit der Installation des Plugins „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security) verfügbar. Bestands- oder Upgradekunden müssen in ihrer Test- und Entwicklungsumgebungsinstanz testen und bewerten, bevor sie das Plugin installieren und die Sicherheitsänderung in ihrer Produktionsinstanz implementieren.

In diesem Release entfernt

Change-Management -Workflows im Workflow-Editor sind veraltet, und entsprechende Flows sind jetzt in Workflow-Studioverfügbar. In Zukunft dürfen Sie nur Flows für Change-Managementverwenden. Dies gilt auch für neue oder zBoot-Benutzer.

Aktivierungsinformationen

Change-Management ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.