Versionshinweise zu Kundenverträge und Berechtigungen

Die Anwendung ServiceNow® Kundenverträge und Berechtigungen bietet die Grundlage zum Speichern und Verwalten von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen. Kundenverträge und Berechtigungen wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Kundenverträge und Berechtigungen für Release Yokohama

• Ermöglichen Sie Kunden, Verträge aus dem Produktbestand zu erstellen.
• Im Arbeitsbereich Kundenservice-Management wurde eine neue Arbeitsbereichsansicht für Serviceverträge und Berechtigungen hinzugefügt, um Serviceverträge und Berechtigungen effizient zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Customer Contracts and Entitlements.

Wichtig:

Kundenverträge und Berechtigungen ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

Neu im Yokohama-Release

Erstellen Sie Verträge aus dem Produktbestand

Ermöglicht dem Kunden das Erstellen und Verwalten von Verträgen für Produktbestandsdatensätze.

Neue Arbeitsbereichsansicht für Serviceverträge und Berechtigungen

Für Kunden mit Serviceverträgen und Berechtigungen im Arbeitsbereich Kundenservice-Management wurde eine neue Arbeitsbereichsansicht mit dem Namen „Servicevertrag-Arbeitsbereich“ hinzugefügt. Diese Ansicht ist als Standardansicht festgelegt und kann von einem Administrator geändert werden.

Erweiterung für Vertragspositionen und Berechtigungen

Zeigen Sie Standort- und Abonnementpreisinformationen für Vertragspositionen und Berechtigungen an.

Aktivierungsinformationen

Installieren Sie Kundenverträge und Berechtigungen, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Kundenverträge und Berechtigungen ist mit der Aktivierung des Plugins Kundenverträge und Berechtigungen (com.sn_pss_core) verfügbar, das ein separates Abonnement erfordert. Details finden Sie unter Configure Customer Contracts and Entitlements.

Hinweis:

Mit der Aktivierung von Kundenverträge und Berechtigungenwerden neue Verträge und Berechtigungen nur mit dem neuen Datenmodell erstellt. Die neuen APIs zur Verifizierung der Berechtigung und die Change-Workflows basieren auf dem neuen Datenmodell. Ältere Verträge und Berechtigungen können weiterhin angezeigt, aber nicht geändert werden.

Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

Flow Designer

ServiceNow® Workflow-Studio Mit -Komponenten können Sie Flows oder Subflows aufrufen, die als Teil eines Workflows entworfen wurden und verwendet werden, um den Ausgabe- oder Ausführungsstatus der Flows oder Subflows zu ermitteln.

Auftragsverwaltung

Auftrags- und Erfüllungsmitarbeiter können ServiceNow® Auftragsmanagement verwenden, um Kundenaufträge zu erfüllen, die in der Anwendung Vertriebsvereinbarungsmanagement erstellt wurden.

Verwaltung der Installationsbasis

ServiceNow® Installationsbasis-Verwaltung wird verwendet, um die Nutzung oder den Kauf eines Produkts durch einen Kunden in jeder Branche mit der Anwendung Kundenservice-Management zu erfassen.

Next Experience UI Builder

ServiceNow® Next Experience UI Builder ist ein Low-Code-Generator für Web-Benutzeroberflächen, mit dem Entwickler Seiten für webbasierte Experiences in Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Verwenden Sie das Basissystem und anwenderdefinierte Webkomponenten, um Ihre Seiten zu erstellen.

Product Catalog Management

ServiceNow® Produktkatalog-Management organisiert Produkte in Katalogen und Kategorien, sodass Service Desk-Mitarbeiter Produkte und Services einfach finden und einem Angebot hinzufügen können.

Pricing Management

ServiceNow® Pricing Management hilft Ihnen, Preise für Produkte und Services festzulegen, die einem Angebot hinzugefügt werden können. Pricing Management können Service Desk-Mitarbeiter auch Preisanpassungen für die im Angebot enthaltenen Produkte vornehmen.

Arbeitsbereich

ServiceNow® Workspace ist eine grafische Benutzeroberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite vereint, einschließlich der Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Probleme finden, recherchieren und lösen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und CSM-Mitarbeiterbereich sind kundenspezifische Implementierungen, die den Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 Tools zur Verfügung stellen, die sie verwenden müssen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.