Versionshinweise zu Auftragsmanagement
Mit der Anwendung ServiceNow® Auftragsmanagement können Sie Produkt- und Serviceaufträge von Unternehmenskunden erfassen, verwalten und erfüllen.Auftragsmanagement wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Auftragsmanagement für Release Yokohama
- Ermöglichen Sie Kunden, den Produktkatalog anzuzeigen und Bestellungen mithilfe des Geschäftsportals zu erstellen.
- Erstellen Sie Fälle für mehrere Rechnungen oder für bestimmte Rechnungspositionen.
- Stellen Sie Metriken bereit, mit denen Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter die Umsatzauswirkungen von Abonnements nachverfolgen und analysieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter Auftragsmanagement.
Wichtig:
Auftragsmanagement ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Yokohama-Release
- SA zu Angebot
- Geschäftsportal für Auftragsmanagement
- Verwenden Sie das Geschäftsportal, um Produktkataloge anzuzeigen, Produktoptionen auszuwählen und Bestellungen aufzugeben. Kunden können ihren Bestellstatus auch über das Geschäftsportal anzeigen.
- Fälle für mehrere Rechnungen
- Erstellen Sie Fälle für mehrere Rechnungen oder für bestimmte Rechnungspositionen. Service Desk-Mitarbeiter können mehrere Rechnungen oder Rechnungspositionen als Fallpositionen in einem Rechnungsfalldatensatz referenzieren. Mithilfe von Fallpositionen können Service Desk-Mitarbeiter mehrere Probleme für denselben Rechnungsfall nachverfolgen und die Probleme in jeder Fallposition unabhängig lösen, bevor sie den Auftragsfall lösen und schließen. Diese Anwendung ist eine Funktion von Kundenservice-Management und der Funktion „Order-to-Cash-Vorgänge“ für Auftragsmanagement.
- Add subscription pricing to an order
- Fügen Sie Start- und Enddaten von Abonnements für Abonnementelemente wie Garantien und Servicevereinbarungen hinzu. Vertriebsmitarbeiter können einem Auftrag auch die Laufzeit, die Einheitenanpassung und verschiedene wiederkehrende Preise hinzufügen. Die Felder für den Umsatz (Abonnementpreise) werden automatisch berechnet.
Abkündigungen
Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Tabellenfelder werden nicht mehr unterstützt.
| Tabellenname | Felder |
|---|---|
| Bestellung (sn_ind_tmt_orm_order) | Wiederkehrender Monatsgesamtpreis, Wiederkehrender Jahresgesamtpreis |
| Auftragspositionselement (sn_ind_tmt_orm_order_line_item) | Kumulativer wiederkehrender Monatspreis, Kumulativer wiederkehrender Jahrespreis |
| Auftragspositionselement (sn_csm_om_order_line_item) | Wiederkehrender Gesamtpreis |
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Auftragsmanagement, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern.
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.