Phase 7 – Aktualisieren Sie die Produktionsinstanz

Nachdem Sie Ihre Entwicklungs-, Nicht-Produktions- und Testinstanzen aktualisiert haben, führen Sie als letztes das Upgrade Ihrer Produktionsinstanz durch. Validieren Sie dann, ob das Upgrade abgeschlossen wurde, wenden Sie Update-Sätze und Korrekturskripts an, und führen Sie nach dem Upgrade Anwenderabnahmetests durch.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Planen Sie das Upgrade in Now Support.
   1. Melden Sie sich bei Now Support an.
   2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Instanzen.
   3. Wählen Sie Instanzen verwalten aus.
   4. Nur Partner: Verwenden Sie im Anwendermenü die Funktion Unternehmen wechseln, um ein Unternehmen auszuwählen.
   5. Wählen Sie die Instanz aus, die Sie aktualisieren oder patchen möchten.
   6. Klicken Sie im Menü „Aktionen “ auf Upgrade-Instanz.
      Das Element Upgrade an Instance Service Catalog (Instanz-Servicekatalog upgraden ) wird geöffnet. Es ist bereits mit dem Instanznamen und den verfügbaren Versionen ausgefüllt, auf die Sie ein Upgrade oder einen Patch für die Instanz durchführen können.
   7. Um ein Datum und eine Uhrzeit für das Upgrade oder den Patch anzugeben, klicken Sie auf das Kalendersymbol neben dem Feld Startdatum und -uhrzeit.
   8. Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um die Uhrzeit für das Upgrade oder den Patch auszuwählen.
      Hinweis:

      Es ist wichtig, die Zeit für ein Upgrade oder einen Patch festzulegen. Legen Sie das Upgrade oder den Patch so fest, dass 10 bis 15 Minuten vor der Ausführung der geplanten Aufgabe Check distribution for possible upgrade gestartet wird. Diese Einstellung lässt genügend Zeit, damit die Upgrade- oder Patch-Anforderung die Datensätze von Now Support bezüglich der Release-Version Ihrer Instanz aktualisieren kann, bevor die geplante Aufgabe Check distribution for possible upgrade ausgeführt wird.
   9. Klicken Sie auf Absenden.
      Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Wenn Sie keine Berechtigung benötigen, wird eine Change-Anforderung erstellt.
2. Fordern Sie ggf. eine Versionsberechtigung an.
   1. Klicken Sie in der Spalte Aktionenauf Zeitplan.
      Wenn für die Version eine Berechtigung erforderlich ist, wird der folgende Bildschirm angezeigt:

      

   2. Klicken Sie auf das Kalendersymbol, und geben Sie ein Datum und eine Uhrzeit an, die mindestens drei Tage in der Zukunft liegen.

      ServiceNow Berechtigungsmanager antworten innerhalb von drei Tagen auf Ihre Berechtigungsanforderung.

      Hinweis:

      Es ist wichtig, die Zeit für ein Upgrade oder einen Patch festzulegen. Legen Sie das Upgrade oder den Patch so fest, dass 10 bis 15 Minuten vor der Ausführung der geplanten Aufgabe Check distribution for possible upgrade gestartet wird. Diese Einstellung lässt genügend Zeit, damit die Upgrade- oder Patch-Anforderung die Datensätze von Now Support bezüglich der Release-Version Ihrer Instanz aktualisieren kann, bevor die geplante Aufgabe Check distribution for possible upgrade ausgeführt wird.
   3. Klicken Sie auf Zeitplan.
      Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Wenn Sie eine Berechtigung benötigen, ist die Nummer der Berechtigungsanforderung enthalten. Klicken Sie auf die Nummer der Berechtigungsanforderung, um die Anforderung anzuzeigen.
   4. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Berechtigung haben, kommentieren Sie Ihre Berechtigungsanforderung, nachdem Sie sie übermittelt haben.
3. Überwachen Sie das Upgrade auf Ihre Instanz, und validieren Sie, dass das Upgrade auf Ihre Produktionsinstanz abgeschlossen ist.
   Es gibt verschiedene Methoden, um zu überprüfen, ob Ihr Upgrade abgeschlossen ist:

   • Navigieren Sie zu Systemdiagnostik > Upgradeüberwachung.
   • Navigieren zu Systemdiagnostik > Upgradeprotokoll und suchen Sie die Nachricht Benachrichtigen von HI, dass das Upgrade abgeschlossen wurde.
   • Navigieren zu Systemdefinition > System-Upgrades. Informationen zu allen System-Upgrades werden aufgelistet.
   • Navigieren zu Systemdiagnostik > Upgradeverlauf und suchen Sie nach dem neuesten Upgrade.
4. Wenden Sie alle vorhandenen Update Sets und Korrekturskripts nach dem Upgrade an.
5. Validieren und testen Sie Ihre -Instanz, indem Sie Benutzerakzeptanztests durchführen.
   Informationen zu Leistung und Betrieb sind in den Systemprotokollen verfügbar, die eine hervorragende Informationsquelle für die Bewertung der inneren Abläufe einer ServiceNow -Instanz bieten. Verwenden Sie diese Informationen, um so viele Fehler wie möglich zu beheben. Um auf die Protokolldaten zuzugreifen, navigieren Sie zu Systemprotokolle > Systemprotokoll > Fehler.

   Hinweis:

   Nicht alle Fehler im Fehlerprotokoll sind Ergebnisse Ihres Upgrades. In Instanzen vor dem Upgrade sind häufig Fehlermeldungen vorhanden, und viele dieser Meldungen wirken sich weder auf Benutzer noch auf die Leistung aus.