Versionshinweise zu Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts
Die Anwendung ServiceNow® Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts hilft Ihnen, Ihren Onboarding-Prozess zu optimieren, Ziele und Ergebnisse zu definieren und nachzuverfolgen, Risiken zu identifizieren und zu minimieren und die Verlängerungsraten zu erhöhen. Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts für Release Yokohama
- Definieren, messen und verfolgen Sie die allgemeine Integrität einer Interaktion, und überwachen Sie Risikosignale und Probleme.
- Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort, und organisieren Sie sie mit dem Kontaktpunktkalender.
- Erstellen Sie Vorlagen, um allgemeine Erfolgsziele und Ergebnisse zu definieren und einem Produkt zuzuordnen.
- Verwenden Sie Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT), um Account-Onboarding-Fälle, Interaktionen und Kontaktpunkte zusammenzufassen.
- Integrieren Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit externen CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) während des Interaktionslebenszyklus.
Weitere Informationen finden Sie unter Account-Lebenszyklus-Ereignisse.
Wichtig:
Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Yokohama-Release
- Integritäts-Framework
- Definieren Sie die wichtigsten Geschäfts- und Betriebsindikatoren und ihre Auswirkungen auf die Gesamtintegrität einer Interaktion. Sie können Einblicke bereitstellen, um Trends zu identifizieren und festzustellen, ob die Interaktion stabil ist.
- Risiko-Framework
- Zentralisieren, verfolgen und überwachen Sie die relationalen Risiken, um die Kundenfluktuation zu reduzieren. Sie können Risikosignale identifizieren und wiederholbare Problembehebungspläne erstellen.
- Erfolgs-Blueprint-Generator
- Erstellen Sie standardisierte Ziele und Ergebnisse für eine Interaktion. Ihre Kundenerfolgsmanager können die Anforderungen priorisieren und die Ergebnisse identifizieren, die den Kunden den maximalen Impact bieten.
- Roadmap der Erfolgsinitiative
- Erstellen Sie eine Zeitleistenansicht der Erfolgsinitiativen und zeigen Sie den Status, das Timing und die Priorität dieser Aktivitäten an.
- Erweiterungen für Kontaktpunkte
- Verwenden Sie einen Kontaktpunkt, um Ihre Kundeninteraktionen durch Besprechungen und E-Mails nachzuverfolgen und zu verwalten. Mit dem Kontaktpunktplaner können Sie sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen und zugehörigen Aktivitäten pünktlich und mit den erwarteten Ergebnissen stattfinden.
- Fallzusammenfassung für Onboarding-Fälle, Interaktionen und Kontaktpunkte
- Verwenden Sie generative KI, um eine allgemeine Zusammenfassung des Status Ihrer Interaktionen, Onboarding-Fälle und Kontaktpunkte zu erhalten.
UI-Changes
- Erfolgsportfolio
- Das Erfolgsportfolio-Dashboard bietet Einblick in die allgemeine Integrität des Portfolios eines Customer Success Managers. Mit diesem Dashboard können Sie die Integrität einer Interaktion, einzelne Indikatoren, Integritäts- und Risikotrends und Kontaktpunkte anzeigen.
- Verbesserungen der Interaktionsseite
- Verwenden Sie die Interaktions-Homepage, um eine allgemeine Übersicht über eine Interaktion anzuzeigen. Sie können auch die aktuelle Integritätspunktzahl anzeigen, Probleme identifizieren und Ziele und Ergebnisse überwachen.
- Verbesserungen des Datenimports
- Optimieren Sie den Onboarding-Prozess durch den Import und die Veröffentlichung großer Datenmengen, und beheben Sie Fehler oder Probleme schnell.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts, indem Sie es von ServiceNow Storeanfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.