Versionshinweise zu Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
Die Anwendung ServiceNow® Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich ermöglicht es Behörden, Bürgern, Unternehmen und anderen Behörden wichtige Services wie öffentliche Aufzeichnungen, Lizenzen, Erlaubnisse und Sozialdienste bereitzustellen. Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich für Release Yokohama
- Verwenden Sie die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“, unterstützt von Now LLM, um Chat-Zusammenfassungen für Interaktionen zwischen Kunden und Service Desk-Mitarbeitern in der Anwendung Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) automatisch zu generieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich auf Yokohama
Nach dem Upgrade werden bestimmte Menüs und Menüelemente des öffentlichen Sektors in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auf ihre ursprünglichen CSM -Bezeichnungsnamen zurückgesetzt. Sie können diese Elemente für die Verwendung im öffentlichen Sektor umbenennen, indem Sie die Bezeichnungen für die Datensätze der UX-Listenkategorie für Kunden, Accountsund Serviceorganisationen aktualisieren. Navigieren Sie zu, um weitere Informationen zur Umbenennung von Bezeichnungen zu erhalten , und wählen Sie .
Neu im Yokohama-Release
- Playbook für das Management von Fördermitteln
- Playbook für das Management von Fördermitteln bietet Behördenmitarbeitern einen End-to-End-Workflow zum Genehmigen oder Ablehnen von Zuschüssen. Es vereinfacht den Prozess für Beteiligte, um Zuschüsse zu beantragen und den Status ihrer Anträge nachzuverfolgen.
- Kommunizieren und teilen Sie Daten von Bürgern und Service Desk-Mitarbeitern sicher mit Service Bridge für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich
- Behördenübergreifende Fallverwaltung: Einheitliche Zusammenarbeit von Fällen über alle Behörden hinweg, wodurch Datensilos und Doppelarbeit vermieden werden. Förderungs- und Finanzierungsmanagement: Optimierte Genehmigungs-Workflows für die Finanzierungsverteilung. Notfall- und Notfallmaßnahmen: Echtzeit-Krisenkoordination mit dynamischem Aufgabenmanagement. Sichere behördenübergreifende Datenfreigabe: Compliance-gesteuerter Zugriff auf Bürger- und Behördendaten.
- Zusammenfassung nach dem Chat in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB)
- Chat-Datensätze mithilfe der Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für DDöB zu kurzen Zusammenfassungen zusammenfassen. Service Desk-Mitarbeiter können die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ verwenden, um Chat-Datensätze für einen Fall zu generieren, die Chat-Zusammenfassung automatisch in den Abschnitt „Interaktion“ des Falldatensatzes einzutragen und eine Zusammenfassung der wichtigsten während des Chats besprochenen Punkte zu erhalten, um eine Falllösung vorzuschlagen. Die Anwendung Now Assist für DDöB bringt die generative KI-Chatzusammenfassung auf Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
Änderungen in diesem Release
- Produktmodell-Implementierung für alle PSDS-Falltypen
- Das Beteiligtenservice-Dashboard wurde zu Next Experience Platform Analyticsmigriert. Next Experience ist eine Now Platform® -Funktion, die standardmäßig aktiv ist, wenn der Benutzer das Release Yokohama lädt oder aktualisiert. Mit der Dashboard-Migration zu Next Experience können Sie Verlaufs- und Echtzeit-Prozessstatistiken in rollenbasierten Dashboards visualisieren, wodurch einzelne Stakeholder fundierte Entscheidungen treffen können. Auf das neue Dashboard kann zugegriffen werden, indem Sie zu navigieren .
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie die Anwendungen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich, indem Sie sie von ServiceNow Storeanfordern. Weitere Informationen zur Installation der Anwendungen finden Sie unter Configuring Public Sector Digital Services. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.