Accéder à Business Location 360 en tant qu’agent de service de localisation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Accédez à la page Emplacement de l’entreprise 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) en tant qu’agent du service clientèle. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des problèmes liés à l’emplacement de l’entreprise en un seul endroit.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_agent et admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant qu’agent de service clientèle (sn_customerservice_agent), vous pouvez utiliser les détails de l’emplacement de l’entreprise pour fournir les résolutions de ticket ou créer des tickets pour un emplacement d’entreprise.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Sous l’onglet Listes , sélectionnez Tickets > Tout.
    3. Dans la liste Tickets, sélectionnez un enregistrement de ticket avec un emplacement d’entreprise.
    4. Accédez à la page Emplacement de l’entreprise 360 en sélectionnant l’onglet Emplacement de l’entreprise .