Configurer Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle

Configurez différents aspects de l’activation de la fonctionnalité de Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle rappel en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

L’installation et la configuration Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle permettent à vos clients de demander un rappel à partir de différents canaux tels que Agent virtuel, le Service clientèle portail et Engagement Messenger.

Le processus de configuration comprend les tâches de configuration répertoriées dans la table suivante.

Tableau 1. Tâches de configuration

Tâche	Description
Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle	Installez l’application Rappel omnicanal (sn_callback).
Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service clientèle	Configurez les différents aspects du rappel, tels que le nombre maximal de tentatives et le délai d’expiration.
Publier les rubriques Virtual Agent pour rappel	Publiez les rubriques de rappel d’Agent virtuel pour afficher l’option de rappel aux clients sur les clients d’Agent virtuel.
	Configurez la fonctionnalité de rappel dans Engagement Messenger.